Les diamants sont difficiles, mais leur achat ne devrait pas l’être.
Aperçu
En fait, les diamants sont-ils les meilleurs amis d’une femme ? Les diamants sont considérés comme un symbole d’amour et de « pour toujours » dans la culture, en grande partie à cause de brillantes stratégies de marketing (et du monopole de contrôle de l’industrie exercé par De Beers pendant plus d’un siècle qui a soulevé des questions éthiques).
Ajay Anand a fondé « Rare Carat », souvent connu sous le nom de « Kayak des diamants », en réponse à la contrainte d’acheter un diamant sans se faire arnaquer (ou d’acheter auprès de sources contraires à l’éthique) et à un manque d’ouverture dans la chaîne d’approvisionnement et l’industrie.
Il n’était pas satisfait de l’approche qu’il avait utilisée pour acheter la bague de fiançailles pour sa fiancée, il a donc entrepris de développer un marché équitable pour les acheteurs de diamants qui serait soutenu par la blockchain, la réalité virtuelle, l’intelligence artificielle et la science des données.
Avant de faire un achat, l’acheteur type qui cherche la bague idéale pour faire apparaître « The Question » effectue une quantité importante de recherches. Cela peut se classer juste derrière leur première maison ou automobile comme l’un de leurs achats les plus coûteux.
De plus, une variété d’éléments, y compris la couleur, le carat, la coupe, la clarté et la fluorescence, peuvent affecter le prix d’un diamant sur le marché. Étant donné que les gemmologues sont souvent motivés à vendre des pierres particulières sur la base de commissions ou d’autres incitations à la vente, le marché est plein d’asymétrie des connaissances. Le client réel n’est pas pris en compte dans tout cela.
Comment ça fonctionne
La boutique en ligne Rare Carat ne stocke ni ne fait la publicité de ses propres diamants. Les utilisateurs entrent divers paramètres (tels que le prix, la forme et le carat) sur le site, et la plate-forme remplit les résultats avec un certain nombre d’annonces pertinentes à comparer avec la transparence totale des prix et les évaluations de gemmologues impartiaux. L’interface utilisateur est similaire à celle de Kayak ou d’Expedia, sauf qu’au lieu de trouver des hôtels et des vols, les consommateurs recherchent des diamants. Grâce à des informations en ligne gratuites, le site Web tente également d’informer les visiteurs sur le processus d’achat de diamants.
De plus, Rare Carat a dévoilé Rocky, le premier « chatbot » en diamant (propulsé par les services Watson d’IBM), pour aider les clients dans leurs décisions de recherche et d’achat d’une manière similaire à celle d’un magasin physique, mais avec une transparence impartiale à 100 %.
Rocky évalue les diamants en fonction de leur carat, de leur taille, de leur couleur, de leur pureté, de leur poli et de leur profondeur et fournit aux consommateurs des conseils d’achat semblables à ceux d’un véritable gemmologue. La seule motivation de Rocky est d’offrir aux clients le meilleur tarif en fonction des critères qu’ils fournissent.
Selon Anand, « la technologie de Rare Carat s’appuie sur la grande quantité de données qu’elle a accumulées au cours des quatre mois précédents, y compris 10 millions de points de données sur le prix et les caractéristiques des diamants, plus de 2 millions de requêtes d’utilisateurs et plus de 100 000 messages que l’entreprise a échangés avec les utilisateurs. Rocky continue également de s’améliorer grâce à l’apprentissage automatique. Chaque jour, un gemmologue évalue le travail du bot et transmet les commentaires aux services Watson d’IBM, améliorant ainsi la capacité de Rocky à identifier les meilleures offres pour les consommateurs.
Modèle d’affaires
Rare Carat ne stocke ni ne vend aucun de ses propres diamants car l’une de ses principales préoccupations était de maintenir son objectivité. La plate-forme fonctionne uniquement comme une place de marché, réunissant les fournisseurs et les clients grâce à un échange d’informations ouvert. Aucun des revenus de Rare Carat ne provient de commissions ; tout cela vient de la publicité.
Client cible
Rare Carat ne veut pas répondre aux besoins des consommateurs les plus aisés qui préfèrent faire leurs achats dans des magasins comme Tiffany’s et Cartier pour des bijoux haut de gamme. Au lieu de cela, ils veulent soutenir le plus grand groupe démographique moyen de la génération Y qui cherche simplement à faire une bonne affaire et qui est familier avec les achats sur Internet.
Stratégie de création et de capture de valeur
En offrant des informations et une transparence des prix, ainsi que des conseils de gemmologues humains et un processus d’achat étape par étape facilité par Rocky le chatbot, Rare Carat vise à fournir de la valeur aux acheteurs de diamants. Rare Carat démocratise l’achat de diamants grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique, de l’analyse de données et de la réalité virtuelle. Auparavant, une grande partie de ce processus était voilée de mystère et de fumée.
L’objectif de Rare Carat est simplement d’aider l’acheteur Internet typique du millénaire à effectuer l’un des achats les plus importants de sa vie. Leur technique de capture de valeur est entièrement basée sur la publicité, sans aucune compensation versée pour envoyer des clients vers certaines entreprises, afin de maintenir l’objectivité.
Opportunités et défis
Bien qu’ils aient un objectif louable et une bonne approche de capture de valeur, être une entreprise basée sur la publicité présente plusieurs inconvénients. D’une part, il sera difficile d’augmenter les revenus de la plateforme en dehors de la promotion payante. Rare Carat poursuit diverses options, notamment :
- La technologie Blockchain offrira une ouverture dans une industrie souvent immorale en permettant aux acheteurs de comprendre la chaîne d’approvisionnement d’extraction et de traitement d’où provient chaque gemme. Cette technologie est le fruit d’une collaboration avec Everledger.
- La réalité virtuelle est une nouvelle technologie que Rare Carat prévoit d’introduire sur sa plateforme. Cela permettrait aux acheteurs de bagues de simuler le processus d’essayage de bijoux et de comprendre à quoi cela leur ressemblerait après un achat.
- Rocky, leur chatbot, aura bientôt plus de services Watson, comme Watson Vision, qui peut interpréter les rapports sur la qualité des diamants.
Conclusion
Ajay Anand, PDG de Rare Carat, a fait remarquer que les chatbots peuvent être très bénéfiques dans le bon cas commercial et d’utilisation. « Nous avons découvert que les diamants conviennent particulièrement bien aux médias, en particulier compte tenu de la prise de décision hautement organisée qui suit les quatre C bien connus des diamants : carat, taille, couleur et pureté. Rocky a démontré son expertise dans le processus décisionnel d’achat de diamants en aidant nos bêta-testeurs à faire les bons choix.
