Les notifications peuvent sembler un problème résolu. Après tout, vous obtenez probablement déjà plus que ce que vous souhaitez. Les deux fondateurs de Knock, Sam Seely et Chris Bell, affirment que même si de nombreuses entreprises ont résolu le « problème de la livraison du dernier kilomètre », il reste encore du travail à faire. Bien que des produits tels que Twilio et SendGrid puissent offrir des API conviviales pour les développeurs, les fondateurs de Knock estiment que ce qu’il faut réellement, c’est une solution plus complète combinant l’envoi de notifications avec un moteur de flux de travail complet et des outils d’observabilité intégrés.
La société, lancée en 2021, a annoncé aujourd’hui une levée de fonds de 12 millions de dollars dirigée par Craft Ventures. Lors du lancement, la société a également levé un tour de table non divulgué de 6 millions de dollars dirigé par Afore Capital. Preface Ventures, Worklife, Expa Ventures, Cofound Partners et Tokyo Black ont également investi dans ces tours, ainsi que des investisseurs providentiels comme le co-fondateur et PDG de Vercel, Guillermo Rauch, et le co-fondateur de Behance, Scott Belsky.
« Aujourd’hui, si vous êtes une équipe d’ingénierie pour tout type de produit, qu’il s’agisse d’outils SaaS, de développeurs ou de produits grand public, il existe des services génériques qui étaient autrefois construits en interne et vous pouvez désormais accéder à une API pour » » a déclaré le PDG de Knock, Sam Seely. « Désormais, tous les meilleurs ingénieurs qui souhaitent travailler sur les paiements vont travailler chez Stripe ; et tous les meilleurs qui veulent travailler sur la recherche, rendez-vous sur Algolia. J’avais l’impression que la partie infrastructure de notification était encore ce que vous deviez construire en interne.
Seely et Bell m’ont dit qu’ils étaient retournés à la planche à dessin pour voir à quoi ressemblerait un système de notification moderne et quelles seraient les primitives qu’ils devaient construire. En fin de compte, les notifications ne constituent pas un différenciateur pour la plupart des produits, mais elles constituent une nécessité. Donc, si un produit comme Knock peut accélérer le flux de travail de développement, c’est gagnant-gagnant.
Le véritable différenciateur de Knock est qu’il ne fournit pas seulement les outils nécessaires pour envoyer des notifications, mais extrait également des données provenant d’outils tiers qui peuvent ensuite déclencher la logique de flux de travail qu’un développeur a spécifiée pour son cas d’utilisation spécifique (comme traduire un message pour un public mondial, par exemple).
« Nous disposons d’un moteur de flux de travail complet – c’est vraiment le cœur du produit », a expliqué Seely. « C’est là que vous définissez le moment où un élément déclencheur se produit. Nous appelons l’API Knock, exécutons ce flux de travail, regroupons les messages à cette cadence, les limitons afin que les utilisateurs ne soient pas spammés, puis envoyons ce message dans l’application, envoyons cet e-mail.
Ce moteur de workflow est accessible via une interface utilisateur Web, mais comme l’équipe l’a souligné, toutes ces fonctionnalités sont également disponibles par programme. « L’une de nos principales priorités est de prendre ce moteur de flux de travail qui stimule l’engagement multicanal, puis de l’intégrer au flux de travail quotidien des développeurs », a déclaré Seely.
Au fil du temps, Knock prévoit également d’approfondir le domaine de l’engagement client. L’équipe affirme que chaque fois qu’un nouveau canal émerge, les acteurs existants dans ce domaine, comme Exact Target de SAP, par exemple, ont du mal à rattraper leur retard.
« Les utilisateurs en ont assez des assauts et des vagues d’e-mails et de notifications push », a déclaré Seely. « Ce sont de véritables expériences de produits natifs qui génèrent de la valeur pour les utilisateurs et aident les entreprises à stimuler l’engagement et la fidélisation – et toutes les raisons pour lesquelles vous envoyez des notifications en premier lieu. Pour générer des expériences natives dans l’application, c’est là que l’expérience des développeurs est importante. Et c’est là que Knock pense pouvoir avoir un avantage majeur sur les opérateurs historiques de ce marché. Seely a noté que même si l’entreprise voit souvent des concurrents comme Iterable et Customer.io qui sont souvent vendus aux spécialistes du marketing, le secret de ce marché est que ces outils sont souvent principalement utilisés et entretenus par des ingénieurs.
Un aspect intéressant de la pile technologique Knock : elle est écrite dans le langage Elixir, qui n’est pas vraiment courant. Il s’avère que Bell est depuis longtemps très actif dans cette communauté et propose même un podcast Elixir. « Quand je pense à l’adéquation, en termes de ce que nous construisons et du choix de la langue, il n’y a pas de meilleure application dans mon esprit pour l’utilisation d’Elixir », a-t-il expliqué. « Ce qui brille, c’est cette tolérance aux pannes hautement concurrente qu’il apporte. Quand je pense à ce que nous faisons ici, les fondements d’Erlang sont écrits pour les systèmes téléphoniques, acheminant les appels d’un endroit à un autre.
La société prévoit de déployer le nouveau financement pour étendre ses efforts de commercialisation et, bien sûr, également développer son équipe d’ingénierie. Les clients actuels incluent Vercel, Amplitude, Hiive et Betterworks.
