L’IA peut aider les clients, mais peut-elle améliorer les résultats ?
Un nombre croissant des fintechs affirment utiliser l’intelligence artificielle pour progresser. Cependant, il est moins clair combien d’entre eux utilisent réellement la technologie pour améliorer l’expérience de leurs clients.
Dans le domaine de la gestion des dépenses en particulier, deux des plus grands acteurs, Ramp et Brex, ont exprimé leur conviction que l’IA transformerait leur façon de fonctionner et de servir leurs clients.
Ramp a annoncé mercredi une nouvelle intégration avec Copilot, la marque Microsoft de technologies d’IA générative. Ramp affirme que son plug-in avec Copilot pour Microsoft 365 signifie que les entreprises n’ont pas besoin de basculer entre plusieurs outils et applications pour recueillir des informations sur les dépenses ou mettre en place des contrôles avancés. Microsoft 365 est la suite de productivité par abonnement de Redmond.
« Ils peuvent désormais utiliser le langage naturel pour accéder à l’assistant d’IA intelligent de Ramp depuis leur espace de travail et effectuer plus rapidement les travaux les plus avancés », a déclaré Eric Glyman, PDG et co-fondateur de Ramp.
Les utilisateurs pourront notamment émettre de nouvelles cartes directement dans Teams ou configurer et recevoir des alertes en temps réel sur les transactions des employés.
La société a également annoncé un certain nombre de nouvelles fonctionnalités visant à étendre les capacités de Ramp non seulement pour lire les requêtes, mais également pour rédiger des réponses et prendre les mesures appropriées, dans le contexte, en fonction des données du client.
Cela inclut l’interaction avec Ramp en tant qu’agent conversationnel. Par exemple, selon Glyman, si un responsable discute avec un administrateur financier au sujet de l’augmentation de la limite de dépenses pour le prochain voyage de son employé, l’administrateur financier peut associer l’agent Ramp à la conversation et demander au robot d’augmenter la limite de dépenses au niveau spécifié. montant.
Investir davantage dans l’IA
Brex et Ramp affirment tous deux exploiter l’IA de diverses manières depuis un certain temps.
Le Brex a notamment déclaré qu’il utilisait l’IA depuis sa création pour la souscription, la fraude, l’appariement des reçus et la catégorisation des commerçants, entre autres domaines de produits. Mais l’entreprise a augmenté ses investissements en IA au cours de l’année écoulée, en particulier dans les scénarios orientés client.
