Le sujet de la mise en œuvre de messages pop-up sur le site Web est controversé parmi les spécialistes du marketing. Les statistiques de HubSpot montrent que 64 % des clients trouvent les notifications contextuelles ennuyeuses et intrusives. Cependant, des marques mondiales telles que Lego, Airbnb, Adidas, Ikea et d’autres utilisent encore des messages contextuels.
Alors, quel est le secret de l’apparition de ces éléments de page lorsque les utilisateurs parcourent le site ? Leur succès dépend de nombreux facteurs. Dans cet article, nous examinerons les tactiques qui peuvent aider à créer des fenêtres contextuelles orientées utilisateur pour augmenter la conversion et l’engagement des utilisateurs.
Que sont les pop-ups ?
Comme son nom l’indique, une fenêtre contextuelle est un élément de site Web qui apparaît avec un certain message. La fonctionnalité de ces notifications réside dans le fait qu’elles peuvent servir à plusieurs fins. Les spécialistes du marketing les utilisent pour annoncer une offre, recueillir des commentaires, inviter les gens à s’abonner à des newsletters ou afficher tout autre type d’informations.
S’ils ne sont pas créés correctement, les utilisateurs peuvent être gênés par les messages contextuels pour les raisons suivantes :
- Ils apparaissent très souvent. Lorsque les visiteurs viennent d’arriver sur le site Web et n’ont pas compris de quoi il s’agit, et que vous les surchargez de nouvelles informations, cela ne jouera pas en votre faveur. Il en va de même lorsque vous implémentez très souvent des éléments contextuels.
- Empêcher l’affichage du contenu principal. L’élément pop-up n’est pas créé correctement s’il couvre toute la page et que rien n’est visible à travers lui.
- Ne peut pas être fermé. Si le message est difficile à fermer, cela provoquera beaucoup d’insatisfaction des utilisateurs. Ils peuvent même fermer la page sans attendre que le bouton de fermeture fonctionne.
Quelles sont les meilleures tactiques pour créer un pop-up puissant ?
Ce petit message peut paraître très simple à rédiger. Cependant, sa création nécessite une analyse approfondie de nombreux aspects. Voici quelques règles qui vous aideront à créer des pop-ups efficaces et non intrusives.
Définir l’objectif du pop-up
Dans ce message, chaque petit détail compte. Pensez à ce que vous aimeriez réaliser avec une notification contextuelle. Il doit s’agir d’un message concis dont la compréhension ne prendra pas plus de quelques secondes. Incluez des widgets interactifs dans votre message tels que des boutons, des minuteries, des barres de progression, des formulaires ou tout autre élément nécessitant l’action d’un utilisateur.
Créer du contenu personnalisé
La meilleure façon d’attirer l’attention des visiteurs est d’adapter le message contextuel à leurs besoins et intérêts. Selon l’individu, une notification doit afficher les informations pertinentes ou même ne pas apparaître du tout. Par exemple, en fonction de ce qu’un utilisateur recherchait, vous pouvez proposer un article de blog pour en savoir plus. Ou montrez quels produits ils regardaient. Proposez des options alternatives si ces produits ne sont pas actuellement disponibles.
D’ailleurs, vous pouvez définir des règles et le message s’affichera lorsque les produits seront en rupture de stock ou qu’un visiteur aura fini de faire défiler la page. Par exemple, si vous souhaitez exécuter une fenêtre contextuelle qui encourage les clients à s’abonner aux newsletters, elle doit être affichée pour ceux qui ne sont pas encore abonnés.
Montrez-le à un moment approprié et avec modération
Aussi exclusive que soit votre offre, si elle est affichée dès les premières secondes où les visiteurs entrent sur le site, elle n’aura aucune valeur. Les clients ne connaissent pas encore votre marque ; ils explorent simplement votre site Web et ne sauront pas comment appliquer ce que vous proposez. En analysant le parcours utilisateur, vous pouvez voir quel est le moment le plus approprié pour attirer l’attention des visiteurs.
Une autre règle pour un message pop-up efficace est de l’afficher avec modération. Ces notifications fonctionnent vraiment et peuvent apporter des résultats positifs, mais si elles sont affichées à chaque coin de rue et toutes les cinq secondes, les téléspectateurs quitteront simplement votre plateforme. Si un utilisateur a ignoré le message pour la première fois, ne l’affichez plus.
Créer différents formats
Le succès de tout message pop-up dépend également de son format. Il existe différents formats pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Ainsi, vous devez créer différentes pop-ups pour différentes plateformes.
La taille du message compte également. Il est inefficace si les notifications couvrent tout l’écran et qu’un utilisateur ne peut voir que l’offre dont vous faites la promotion. N’utilisez pas de superpositions si vous choisissez de l’afficher au centre de l’écran.
Quelles fenêtres contextuelles les utilisateurs aiment-ils ?
Les clients adorent les pop-ups si elles leur apportent de la valeur. Utilisez ces idées pour satisfaire vos clients :
- Offrez des réductions. La plupart des visiteurs viennent sur votre site Web simplement pour le consulter. Tout le monde n’est pas désireux d’acheter chez vous dès le début. Cependant, vous pouvez augmenter leur envie de faire des achats en leur offrant une remise intéressante. Un bon exemple d’offre est un message contextuel permettant de gagner. L’idée que vous puissiez obtenir quelque chose gratuitement ou avec une réduction est plus qu’attrayante.
- Fournissez une preuve sociale. Les avis des utilisateurs sont ce que les clients recherchent lorsqu’ils envisagent un achat. Ils veulent s’assurer que le produit est de haute qualité et que les personnes qui l’ont acheté sont satisfaites. Alors, fournissez cette preuve sociale dans votre message pop-up. Utilisez des avis d’utilisateurs écrits ou des vidéos pour montrer ce que vos clients pensent de votre marque.
- Recommandations personnalisées. Quelques clients viennent sur le site Web avec une vision claire de ce qu’ils veulent. Mais vous pouvez créer des messages contextuels personnalisés sur ce qu’ils souhaitent en fonction de leur historique de recherche sur le Web.
- Offres à durée limitée. Qui n’aimerait pas acheter un produit à 50 % de réduction ? Et si une telle offre est limitée dans le temps, elle semble encore plus attractive. Le délai influence le processus de prise de décision et la plupart des clients considéreront l’offre maintenant.
Conclusion
Les messages contextuels peuvent être ennuyeux, mais ils peuvent être attrayants s’ils sont conçus correctement. Les meilleures tactiques à suivre sont de définir un objectif clair pour la fenêtre contextuelle, de la rendre centrée sur l’utilisateur, de l’afficher au moment approprié et de l’afficher dans le bon format.
L’idée d’un bon message pop-up réside dans la valeur qu’il apporte au client. Ainsi, pensez d’abord à un utilisateur puis créez une pop-up.
