WhatsApp est utilisé par plus de deux milliards de personnes dans le monde et constitue un outil important pour de nombreuses petites entreprises. Mais à mesure qu’ils évoluent, même WhatsApp for Business pourrait ne pas être en mesure de répondre à leurs besoins. C’est là qu’intervient WATI (WhatsApp Team Inbox). Construit sur l’API de WhatsApp for Business, WATI dispose d’outils de vente et d’engagement client créés pour l’application de messagerie. Aujourd’hui, la startup basée à Hong Kong et en Malaisie a annoncé qu’elle avait levé 23 milliards de dollars en financement de série B pour faire évoluer son équipe et son produit.
Le cycle a été mené par Tiger Global avec la participation des investisseurs de retour Sequoia Capital India & Southeast Asia, et de nouveaux investisseurs DST Global Partners et Shopify (marquant le premier investissement en capital-risque de la plate-forme de commerce électronique dans une startup opérant dans la région de l’Asie du Sud-Est). La dernière ronde de financement de WATI était une série A de 8,3 millions de dollars annoncée il y a 10 mois, et sa nouvelle ronde porte son total levé à plus de 35 millions de dollars depuis 2020.
Les fondateurs de WATI, Bianco Ho et Ken Yeung, ont commencé à travailler ensemble en 2016, créant Clare.AI, un assistant numérique IA omnicanal pour les grandes entreprises asiatiques. En 2020, ils ont lancé WATI pour offrir aux PME un produit en libre-service à faible code sur l’API WhatsApp for Business. La startup compte actuellement plus de 6 000 clients dans 75 pays, y compris des PME dans des espaces tels que le nettoyage de maison, les écoles, les centres d’éducation, l’edtech, la fintech, les installations médicales, les marques D2C et les magasins Shopify.
Ho a déclaré à TechCrunch que pendant qu’elle et Yeung travaillaient sur Clare.AI, « notre hypothèse était que seules les grandes entreprises avaient les ressources nécessaires pour déployer un assistant numérique réussi avec intelligence artificielle ». Cependant, après quelques années de travail avec leurs clients, les deux ont réalisé que beaucoup recherchaient une solution plus simple, alors WATI a été créé. Une partie de la raison de son lancement était l’accélération numérique causée par la pandémie, car de nombreuses entreprises se sont précipitées pour se connecter.
Les fondateurs de WATI, Ken Yeung et Bianca Ho
Dans de nombreux marchés émergents et matures comme l’Europe, WhatsApp est le canal de communication préféré entre les clients et les entreprises. WATI aide les entreprises non techniques à faire évoluer leur support client, leur engagement client et leur acquisition via son CRM.
Le logiciel d’engagement client de WATI est basé sur l’API de WhatsApp for Business et permet aux clients d’envoyer des notifications personnalisées. La plate-forme comprend une boîte de réception d’équipe collaborative utilisée par plusieurs agents et des fonctionnalités telles que le routage intelligent, les réponses prédéfinies, le marquage des données et l’analyse. Les interactions peuvent être automatisées via des flux de travail et des chatbots low-code, et connectées aux plateformes de commerce électronique et aux CRM. WATI a également des intégrations avec des plates-formes telles que Zoho, Shopify et Google Sheets.
Un exemple de la façon dont WATI est utilisé est une grande entreprise de commerce électronique qui s’appuie sur elle pour gérer des campagnes comme Prime Day. L’entreprise reçoit généralement 60 à 100 messages par jour des clients via la boîte de réception de l’équipe WATI, dont la majorité provient du chat WhatsApp de son site Web, et envoie environ 30 000 messages chaque jour lorsque les campagnes sont actives.
Un autre exemple est un client edtech qui utilise WATI depuis près de deux ans. Ils s’appuient sur environ 50 modèles par mois pour la génération de prospects, le développement, les rappels de paiement et les mises à jour de classe, et envoient 20 000 à 30 000 messages par jour. WATI les aide également à obtenir des prospects organiques de haute qualité via un widget WhatsApp sur leur site Web.
Ho a déclaré que le concurrent le plus proche de WATI est l’application native WhatsApp for Business, que la plupart des PME commencent à utiliser, mais WATI leur convient à mesure que leur entreprise évolue.
Le financement sera utilisé pour embaucher et investir dans la pile de produits de WATI pour l’automatisation à faible code. La société a également des plans de mise sur le marché pour les marchés émergents, comme l’Amérique latine et l’Asie du Sud-Est.
