Vos années à l’école ont probablement signifié beaucoup d’études pour les tests de mathématiques et la rédaction d’un ou deux essais en anglais. Maintenant, vous êtes de l’autre côté des enseignants, des salles de classe et des devoirs typiques. Mais votre apprentissage ne fait peut-être que commencer, surtout si votre enseignement n’a jamais inclus l’ABC des compétences professionnelles.
Travailler dans un environnement professionnel nécessite d’avoir des connaissances qui ne sont généralement pas enseignées dans la plupart des écoles. Même si vous avez un diplôme d’études supérieures ou que vous êtes propriétaire d’une entreprise en démarrage, vous pouvez avoir du mal avec des choses qui semblent basiques mais qui peuvent se compliquer rapidement. Prenez la littératie financière, par exemple. C’est quelque chose que beaucoup d’entrepreneurs prospères auraient aimé savoir lorsqu’ils ont lancé leur première organisation.
Pour vous aider à obtenir un avantage, que vous bâtissiez une entreprise ou exploriez le marché du travail résolument favorable aux candidats, lisez ces conseils. Ils seront votre voie rapide pour devenir un maître instruit dans la navigation dans le domaine de l’entreprise.
1. Développer une voix téléphonique confiante
Avez-vous déjà appelé quelqu’un uniquement pour être accueilli par des marmonnements ? C’est ennuyeux et cela laisse une image non professionnelle. Malheureusement, beaucoup trop d’entre nous ces jours-ci ne sont pas habitués à décrocher le téléphone. Nous textons à la place, laissant nos compétences téléphoniques manquantes.
Pouvoir parler à n’importe qui par téléphone est essentiel, même à l’ère numérique. Il suffit de regarder le secteur du service client et de l’assistance. En ce moment, le domaine des agents de service client 24h/24 et 7j/7 est en plein essor. Pourquoi? Les consommateurs veulent pouvoir appeler un service de répondeur CVC, une équipe d’assistance médicale ou toute autre entité à tout moment imaginable. En fait, 81 % des gens disent que s’ils appellent une entreprise et que le téléphone continue de sonner, ils iront se fidéliser ailleurs.
Besoin de quelques conseils pour créer une voix de téléphone qui sonne bien à toute personne à l’autre bout de la ligne ? Tout d’abord, ayez une salutation prête à l’emploi. « Salut, c’est ____. Comment puis-je vous aider? » est un ancien mais un goodie. Deuxièmement, gardez un volume fort sans crier. Essayez d’utiliser une bonne prononciation et ne laissez pas traîner la fin de vos phrases. Enfin, écoutez attentivement et prenez des notes le cas échéant. De cette façon, vous pouvez tenir vos promesses.
2. Limitez les émoticônes et les émoticônes dans les e-mails et textes de travail d’introduction
Bien que vous ayez grandi en vous appuyant sur des émoticônes, des émoticônes et des GIF pour vous exprimer, vous ne pouvez pas toujours le faire dans le monde de l’entreprise. Disons que vous essayez d’attirer l’attention d’un investisseur sur l’entreprise de vos rêves. Pensez-vous que l’investisseur voudra vous donner 1 million de dollars si vous affichez des smileys partout dans votre correspondance ? Peut-être, mais peut-être pas. Oui, l’utilisation des emoji a augmenté de 15 % dans les premières phases de la pandémie. Vous ne voulez pas vous tromper.
Bien qu’il soit bon de s’engager dans des pings Slack légers et amicaux avec des collègues que vous connaissez très bien, optez toujours pour le professionnalisme en premier. Cela signifie utiliser des phrases complètes ou au moins éviter les abréviations qui pourraient prêter à confusion. Jusqu’à ce que vous sachiez le contraire, restez fidèle à la manière la plus sûre et la plus douce de communiquer. Oui, vous pourriez vous retrouver dans une entreprise où la culture est tout au sujet des emojis. Néanmoins, connaissez votre public avant d’envoyer un message LOL.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas avoir de personnalité dans vos échanges écrits, bien sûr. Soyez simplement conscient de vous-même. Et relisez toujours tout avant d’appuyer sur « envoyer ». Ce n’est pas tant que vous vouliez que votre grammaire soit parfaite, mais que vous ne disiez rien qui pourrait être mal interprété.
3. Rendez privés tous vos profils de médias sociaux non professionnels
À l’exception de votre profil LinkedIn, vous devez soit nettoyer vos profils de médias sociaux, soit les rendre privés. Les employeurs, les clients et même les collègues sont tenus de vous rechercher. S’ils n’aiment pas ce qu’ils voient, vous pourriez perdre une opportunité d’emploi, une vente ou la confiance d’un collègue.
Il est facile d’oublier que quoi que vous postiez, le monde peut le voir. (Même si vous êtes privé, quelqu’un peut prendre une capture d’écran. Mais au moins, vous vous protégez.) Il peut y avoir certains aspects de votre vie qui ne sont tout simplement pas sûrs pour le travail. Si vous choisissez de garder vos profils sociaux publics, ne jetez jamais quelqu’un avec qui vous travaillez en ligne. Encore une fois, c’est juste une mauvaise idée. Publier dans la colère ou la frustration n’est pas une décision intelligente. Attendez de vous calmer pour faire face aux situations liées au travail.
Vous êtes peut-être diplômé de l’école. Cependant, vous ne serez jamais diplômé du processus d’acquisition de connaissances, en particulier des connaissances qui peuvent vous aider à réussir au travail.
