Les grandes et moyennes entreprises et les entreprises adoptent et proposent de plus en plus de plates-formes de logiciels en tant que service alors qu’elles cherchent à augmenter leurs revenus et à transformer leur croissance en une plus grande efficacité. Maintenant une jeune startup, Emetteur, vise à apporter les avantages de ce modèle aux petites entreprises locales aux États-Unis. Emitrr prétend aider les petites entreprises en automatisant des tâches telles que les rappels de rendez-vous et les générations d’avis. Mardi, la startup, dirigée par deux co-fondateurs indiens, a annoncé qu’elle avait levé 4 millions de dollars lors d’un tour de pré-série A pour élargir sa solution d’automatisation sur le marché américain.
Chiratae Ventures, dont le siège est à Bengaluru, a dirigé le cycle de financement d’Emitrr, qui a également attiré la participation de Venture Highway, FortyTwo VC et Axilor Ventures.
« Nous sommes essentiellement un logiciel de messagerie texte professionnel et un logiciel d’automatisation pour les entreprises locales aux États-Unis », a déclaré Anmol Oberoi, fondateur d’Emitrr, dans une interview avec TechCrunch.
Emitrr, fondée par Oberoi et son partenaire Pulkit Gambhir en décembre 2020, affirme que plus de 150 entreprises locales aux États-Unis utilisent sa plateforme. Ces entreprises vont des cabinets de soins de santé à emplacement unique aux entreprises de services à domicile à emplacements multiples. La startup compte également quelques petites entreprises clientes en Australie et au Canada.
Anmol Oberoi (à gauche) et Pulkit Gambhir (à droite)
La startup basée au Delaware s’adresse aux marchés mondiaux et n’a pas de clients en Inde, mais elle emploie une équipe de 25 personnes – dont la plupart travaillent à distance depuis des villes de niveau deux et de niveau trois – sur le marché sud-asiatique.
Emitrr travaille avec plus d’un millier de plates-formes CRM verticales que les entreprises locales utilisent souvent pour résoudre les opérations de gestion des clients. Oberoi a déclaré qu’Emitrr avait jusqu’à présent construit sept à huit modèles d’automatisation différents qui fonctionnent sur le service de messagerie courte (SMS).
Les centres de santé locaux, les dentistes et les prestataires de services à domicile peuvent utiliser ces modèles d’automatisation pour envoyer à leurs clients des rappels de rendez-vous et des suivis sur les services pour obtenir des commentaires et des évaluations. Oberoi a déclaré à TechCrunch que si Emitrr cible fortement les services de santé et à domicile, il a commencé à attirer des clients de l’immobilier, des salons, des restaurants et d’autres secteurs verticaux différents.
Il est remarquable qu’Emitrr utilise des messages texte traditionnels sur WhatsApp pour ses tâches. Oberoi a déclaré que les utilisateurs de nombreux marchés, dont les États-Unis, l’Australie et le Canada, préfèrent toujours utiliser les SMS plutôt que les offres de tiers, mais a ajouté qu’il est à la portée de la startup d’adopter rapidement WhatsApp ou tout autre service de messagerie instantanée sur la plate-forme.
Emitrr apporte l’automatisation à la communication d’entreprise
« Notre plate-forme peut être utilisée par n’importe quelle entreprise locale dans le monde », a-t-il déclaré. « Nous automatisons les tâches effectuées par les réceptionnistes qui siègent au cabinet dentaire et le responsable de la réception qui siège au restaurant. »
Étant donné qu’Emitrr envoie et reçoit des messages aux clients directement des entreprises, il traite souvent des informations sensibles. Oberoi a déclaré qu’il existe un cryptage à l’échelle du système pour assurer la sécurité et la sûreté des données traitées par la plate-forme.
« Nos messages texte entrants et sortants sont entièrement cryptés », a-t-il déclaré. La société se conforme également à la loi de 1996 sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie (HIPAA) pour protéger les informations sensibles sur la santé des patients contre la divulgation sans le consentement ou la connaissance du patient.
« Nous avons une architecture à locataire unique, donc si un compromis se produit, même dans ce cas, le compromis ne se produira que pour un client – pas pour les centaines de clients que nous avons », a déclaré Oberoi.
Emitrr n’est pas le seul à vendre des plateformes d’automatisation pour la communication d’entreprise. Des entreprises telles que Weave et Podium opèrent dans le même espace et ciblent les petites entreprises.
Oberoi a affirmé qu’Emitrr avait un avantage de coût sur la concurrence et pouvait identifier de nombreux problèmes que ses principaux concurrents ne résolvaient pas sur le marché. « C’est principalement le produit et le support qui nous permettent d’éloigner les clients de Weave et Podium », a-t-il déclaré.
Avec le nouveau financement, Emitrr prévoit d’approfondir la plate-forme pour élargir sa gamme d’automatisation et résoudre 15 à 20 problèmes pour les petites entreprises. Il vise également à doubler son mouvement de mise sur le marché.
« Pulkit et Anmol apportent une connaissance approfondie du domaine et nous sommes heureux de nous associer à eux dans leur parcours de croissance consistant à créer et à proposer des solutions d’applicabilité et de cas d’utilisation pratiques dans le monde réel », a déclaré Venkatesh Peddi, directeur général et partenaire de Chiratae Ventures, dans un communiqué. .
Avant le nouveau cycle, Emitrr avait levé environ 495 000 $ auprès de Venture Highway, Axilor Ventures et certains investisseurs providentiels.
« Les petites entreprises locales comme votre dentiste local ou un salon, aux États-Unis et dans le monde, ont un ensemble unique de défis, y compris le manque ou la très faible numérisation des flux de travail en contact avec les clients », a déclaré Samir Sood, associé fondateur, Venture Highway. . « La capacité à maintenir des normes de service élevées avec peu ou pas de contact humain, dans un contexte de main-d’œuvre coûteuse, est un problème clé qui attend d’être résolu. Les fondateurs ont des idées uniques sur l’espace et ont une vision claire de la façon de produire l’ensemble du parcours client et d’améliorer l’expérience client pour ces entreprises – Emitrr construit une solution « go-to » », a déclaré Sood.
