Avec l’épuisement technologique à la hausse, les entreprises recherchent des solutions à partir de – enfin – plus de technologie. Et ce n’est pas une mauvaise chose.
De plus en plus, les entreprises cherchent à investir dans de nouvelles technologies pour leurs équipes, car la part des employés citant les expériences de travail numériques comme un facteur clé de la satisfaction au travail a augmenté de 20 % ces dernières années.
La communauté des analystes a même une nouvelle mesure, Digital Employee Experience (DEX), pour mesurer à quel point l’expérience numérique d’une entreprise est bonne ou mauvaise.
N’opérant plus en mode survie, comme elles l’ont fait pendant la pandémie, les entreprises réinventent leurs expériences numériques, et elles se tournent vers les experts les plus qualifiés dans le domaine : leurs employés.
Voici les étapes simples que les entreprises peuvent suivre pour mettre à niveau leur technologie et donner aux principales parties prenantes une voix dans le processus.
1. Tirez parti de l’expérience personnelle de vos employés
Le directeur des opérations ou le directeur de la technologie gère la technologie dans les grandes entreprises, mais pour les petites entreprises avec un personnel limité, un groupe de travail bénévole peut être un outil étonnamment efficace pour rechercher et faire la démonstration de produits et faire des recommandations. C’est aussi une excellente occasion pour les employés débutants qui s’intéressent à la technologie de se distinguer.
2. Appelez une mairie pour créer une conversation bidirectionnelle
Neuf employés sur 10 se sentent frustrés par la technologie au travail. Avant d’apporter des modifications, utilisez un sondage qui permet aux employés de classer les programmes de votre pile technologique. Ensuite, convoquez une réunion de style mairie pour discuter des résultats. En ouvrant le processus, les responsables peuvent s’assurer qu’ils ne manquent aucune information importante des employés qui ont peut-être fait l’expérience d’une plate-forme conviviale ou permettant de gagner du temps dans un ancien emploi. Même les clients peuvent être exploités pour connaître les différents produits qui peuvent faciliter les transactions.
3. Mettez toutes les parties prenantes sur la même longueur d’onde
Avant de déployer de nouvelles solutions, assurez-vous que tous vos départements sont prêts pour les changements de système et encouragez vos employés à partager leurs préoccupations à l’avance avec leurs responsables. Par exemple, les modifications apportées au CRM peuvent exercer une pression sur les processus d’embauche ou d’inventaire. Pour certains groupes, il peut y avoir une période de l’année où il est plus avantageux de mettre en œuvre une mise à niveau. La communication est le meilleur outil à utiliser pour créer une opération transparente.
4. Assurez-vous que votre processus reflète vos valeurs fondamentales
Utilisez le processus de mise à niveau de votre pile technologique pour renforcer les valeurs fondamentales et la culture de votre entreprise. Le processus est-il inclusif ? Recueillez-vous beaucoup de commentaires ? Responsabilisez-vous les gens et les encouragez-vous à travailler ensemble ? Donner la parole aux employés facilitera la transition et aidera à éviter l’attrition inutile.
5. Concentrez-vous sur l’efficacité, la transparence et l’amélioration continue… Le retour sur investissement suivra
Une mise à niveau a le potentiel d’aider les entreprises à économiser de l’argent, mais cela ne devrait pas conduire le processus. L’efficacité et la transparence sont les impacts les plus puissants qu’une entreprise tirera d’une mise à niveau, car cela facilitera le flux de travail, éliminera les redondances, améliorera la collecte de données et stimulera la croissance.
Si vous faites de la technologie de votre entreprise une priorité à long terme et que vous vous engagez à itérer au fur et à mesure que la technologie progresse, vous serez alors bien placé pour conserver un avantage concurrentiel à la fois en générant des revenus et en attirant et en fidélisant les employés.
Voici la ligne du bas
La pile technologique de votre entreprise est devenue indissociable de l’expérience de travail de vos employés. Et dans un marché des talents concurrentiel, la plupart des entreprises sont confrontées à la nécessité de réévaluer leur pile technologique… de toute urgence. Mais plutôt que de mener le processus dans le vide avec votre équipe de direction, intégrez les personnes qu’il affecte le plus : vos employés.
