Pronto, basé à Bangalore, contribue à mettre en ligne le marché indien de l'aide domestique, largement informel. À mesure que les réservations quotidiennes augmentent et que l’empreinte de la ville s’étend, les investisseurs ouvrent leur portefeuille.
La startup a annoncé mardi avoir levé un tour de table de série B de 25 millions de dollars dirigé par Epiq Capital, valorisant la société vieille de neuf mois à 100 millions de dollars. Cela représente plus du double de sa valorisation de 45 millions de dollars en août 2025 et plus de huit fois le niveau de 12,5 millions de dollars lorsqu'il est sorti de la furtivité en mai. Les investisseurs existants Glade Brook Capital, General Catalyst et Bain Capital Ventures ont également participé, portant le financement total à environ 40 millions de dollars.
Pronto propose des services rapides et structurés pour les tâches quotidiennes – du nettoyage des ustensiles au nettoyage – en promettant sur demande des professionnels formés et vérifiés.
La startup affirme pouvoir envoyer des travailleurs en 10 minutes environ dans plusieurs de ses micromarchés (emplacements desservis dans les villes qu'elle exploite), positionnant ainsi le service plus près du commerce rapide que les services à domicile traditionnels. Chaque travailleur – que l'entreprise appelle un « Pro » – suit une formation en personne et une vérification de ses antécédents avant de prendre des réservations et se voit attribuer des quarts de travail structurés destinés à fournir un revenu plus prévisible que les arrangements informels courants dans le secteur.
Pronto gère désormais 18 000 réservations par jour, en forte hausse par rapport aux 1 000 réservations quotidiennes de l'année dernière, a déclaré la fondatrice Anjali Sardana (photo ci-dessus, au centre) dans une interview. Le délai médian entre la première et la deuxième réservation d'un client n'est que de deux jours, a-t-elle ajouté, les 10 % des utilisateurs les plus importants de la plateforme passant neuf commandes ou plus par mois. Sardana a déclaré que la startup visait 70 000 réservations quotidiennes d'ici juin.
La startup a également rapidement élargi son empreinte géographique, passant d'une ville à 10 – dont Delhi NCR, Bengaluru et Mumbai – et de cinq à plus de 150 micromarchés au cours des sept derniers mois, a déclaré Sardana. L'essentiel de l'activité reste néanmoins concentré sur une poignée de marchés, la région de la capitale nationale, qui comprend les villes entourant New Delhi, représentant environ la moitié du total des réservations.
Sardana a déclaré que Pronto a à peine commencé à exploiter le marché indien des services domestiques, principalement hors ligne, où la plupart des embauches se font encore via des réseaux informels. « Je crois toujours que 99,99 % de ce marché est complètement hors ligne », a-t-elle déclaré à TechCrunch. « Au total, moins de 100 000 personnes utilisent un service comme celui-ci chaque jour, tandis que des dizaines de millions de foyers dépendent d’arrangements hors ligne. »
Les études de marché le confirment. Selon un rapport de Redseer Strategy Consultants, le secteur global des services à domicile était évalué entre 5 100 et 5 210 milliards ₹ (environ 56 à 57 milliards de dollars) au cours de l'exercice 2025. Pourtant, la pénétration en ligne s'élevait à moins de 1 % de la valeur nette des transactions, soulignant à quel point les canaux de bouche à oreille restent profondément ancrés. Mais le segment en ligne – actuellement petit – devrait croître à un taux annuel composé de 18 à 22 % jusqu’en 2030, alors que la hausse des revenus, l’urbanisation et la demande de fiabilité et de commodité poussent davantage de ménages à essayer les plateformes numériques.
Construire la main-d’œuvre
Pronto travaille actuellement avec 4 500 professionnels actifs sur sa plateforme, dont environ 99 % sont des femmes, a indiqué Sardana. Les travailleurs qui effectuent environ 20 jours de travail par mois gagnent en moyenne entre 23 000 et 25 000 ₹ (environ 251 à 273 dollars), a-t-elle ajouté. La rétention mensuelle des travailleurs est supérieure à 70 %. Malgré cela, la demande continue de dépasser l'intégration de nouveaux travailleurs, avec des réservations augmentant d'environ 20 % d'une semaine à l'autre, a déclaré le fondateur.
L'économie de l'unité de Pronto continue d'évoluer à mesure qu'elle se développe sur de nouveaux marchés. Sardana a déclaré que la société voyait des « pousses vertes très positives » dans ses plus anciens micromarchés à Gurugram, où les marges de contribution sont devenues positives, même si les marchés les plus récents restent en mode investissement.
Sardana a déclaré à TechCrunch que Pronto a dépensé environ 8 millions de dollars à ce jour et qu'il dispose désormais d'environ deux ans de piste après la dernière collecte de fonds.
Pronto prévoit de déployer ces nouveaux capitaux principalement pour recruter davantage de professionnels, approfondir sa présence sur les marchés existants et se développer dans de nouvelles villes, a déclaré Sardana. Elle teste également de nouvelles offres telles que la cuisine, le lavage de voitures et la promenade de chiens et explore d'autres catégories, notamment les services de salon. Pour l'instant, cependant, les tâches principales, notamment le balayage, le nettoyage et le nettoyage des ustensiles, restent les services les plus utilisés de la plateforme.
La startup fonctionne avec une équipe de base d'environ 60 employés, dont environ 15 à 16 personnes dans les domaines de l'ingénierie, des produits et de la conception, tandis que le marketing reste restreint avec une petite équipe de marque et de performance, a déclaré Sardana.
La compétition
Pronto opère dans un segment de plus en plus dynamique du marché indien des services à domicile, aux côtés de concurrents tels que Snabbit et Urban Company, cotée en bourse. Snabbit a levé 30 millions de dollars fin octobre pour une valorisation de 180 millions de dollars – soit plus du double en cinq mois – et a déclaré environ 830 000 commandes en février, contre environ 500 000 en décembre. Urban Company, quant à elle, a déclaré que sa plateforme avait dépassé les 50 000 réservations quotidiennes en février.
Les données de Sensor Tower examinées par TechCrunch suggèrent que le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens de Pronto a augmenté d'environ 37 % pour atteindre environ 101 000 entre fin janvier et fin février, contre une croissance d'environ 30 % pour Snabbit pour atteindre environ 93 000 utilisateurs quotidiens au cours de la même période.
Sardana a déclaré que Pronto reste concentré sur la qualité du service alors que la concurrence s'intensifie. « En fin de compte, les clients se tourneront vers la plateforme qui offre un service de la plus haute qualité », a-t-elle déclaré.
