Bien que votre entreprise ne convienne peut-être pas à chaque client, chaque client peut ne pas convenir à votre entreprise. À cette fin, quel est le signe que vous devriez refuser un client, et pourquoi ?
Ces réponses sont fournies par le Young Entrepreneur Council (YEC), une organisation sur invitation uniquement composée des jeunes entrepreneurs les plus prospères au monde. Les membres du YEC représentent presque toutes les industries, génèrent des milliards de dollars de revenus chaque année et ont créé des dizaines de milliers d’emplois. En savoir plus sur yec.co.
1. Le client a des attentes irréalistes
Parfois, vous rencontrerez des clients avec des attentes irréalistes, même lorsque ces attentes sont incompatibles avec vos produits et services. Ils pourraient exiger des services que vous ne pourrez peut-être pas fournir. Essayer de garder de tels clients peut souvent nuire à votre relation avec eux, les encourager à répandre un mauvais bouche-à-oreille et nuire à votre réputation. L’identification de ces clients à temps peut empêcher cela.
– Andrew Munro, AffiliateWP
2. Ils ne répondent pas
La première façon de savoir si un client ne convient pas à votre entreprise est de savoir s’il ne répond pas. Pour que les relations client-entreprise fonctionnent, la compréhension mutuelle, la communication et le respect sont essentiels. Si un client continue de vous mettre de côté lorsque vous avez besoin de clarifier quelque chose pour un projet sur lequel vous travaillez pour lui, il est peut-être temps de passer à autre chose à la fin de la mission.
– Daman Jeet Singh, Kit d’entonnoir
3. Ils se plaignent à chaque étape
Un signe évident qu’un client ne convient pas à votre entreprise est lorsqu’il se plaint de votre travail à chaque étape du processus. J’ai rencontré des clients qui se plaignent parce qu’ils pensent qu’ils obtiendront un meilleur prix ou un travail gratuit. S’ils sont vraiment mécontents, essayez de corriger l’erreur une ou deux fois, et si cela ne fonctionne pas, remboursez-les. Répondre à des clients toxiques ne vous aidera pas à grandir ou à réussir.
– Chris Christoff, MonstreInsights
4. Vous ne parvenez pas à répondre à leurs besoins
Il faut refuser un client dont les attentes sont difficiles à satisfaire. Ils n’ont peut-être pas tort dans la situation et ils sont en droit d’attendre certaines choses puisqu’ils paieront pour les solutions proposées. Cependant, vous devez évaluer s’il vous sera possible de répondre à ces attentes compte tenu de l’ampleur actuelle de vos opérations ou des ressources disponibles.
– Stéphanie Wells, Formes formidables
5. Ils affichent un état d’esprit « orienté vers le blâme »
Surveillez un « état d’esprit axé sur les reproches » dans vos conversations de prospection et de vente. Posez une question du type : « Quelles solutions ou quels fournisseurs de services avez-vous déjà essayés pour résoudre ce problème, et pourquoi n’ont-ils pas fonctionné ? » Observez si le prospect s’approprie les échecs passés ou blâme uniquement les fournisseurs précédents. Une telle attitude est un signe clair d’un manque de responsabilité et de collaboration. Refuser de telles perspectives !
– Devesh Dwivedi, Évaluation plus élevée
6. Ils rejettent constamment vos conseils
Imaginez ceci : un client qui insiste pour vous guider à travers un territoire inexploré tout en toi détenir la boussole de l’expertise. Face à un client qui rejette constamment vos conseils professionnels et insiste pour aller à l’encontre des meilleures pratiques, il est temps de remettre en question la compatibilité de votre collaboration. N’oubliez pas : vous êtes l’expert pour une raison et vos recommandations doivent être appréciées.
– Abhijet Kaldate, Thème WordPress Astra
7. Ils ne participent pas au projet
Lorsqu’un client omet systématiquement de fournir les ressources, les commentaires ou l’engagement nécessaires à un partenariat réussi, il est temps de faire une pause. Une relation à sens unique vous donnera l’impression d’être un artiste solo dans un duo. Recherchez des clients qui participent activement, collaborent et investissent dans la réussite des projets que vous entreprenez ensemble.
– Adam Preiser, WPCrafter
8. Il y a un décalage de valeur ou d’objectif
Refusez des clients si leurs valeurs ou leurs objectifs ne correspondent pas à votre entreprise. Cela peut entraîner des conflits et de l’insatisfaction et même nuire à votre réputation. Concentrez-vous sur les clients qui partagent des valeurs et des objectifs similaires pour maintenir l’intégrité de votre marque et bénéficier du travail que vous faites pour eux.
– Nic DeAngelo, Saint Investment – Fonds immobiliers
9. Ils ajoutent toujours « une chose de plus »
Vous pouvez dire qu’un client n’est pas bon pour votre entreprise, surtout si vous êtes un pigiste, s’il continue d’ajouter « une chose de plus » au projet. Par exemple, si vous êtes un écrivain et qu’un client vous demande d’éditer certains de ses autres travaux « en tant qu’ami », il est peut-être temps de mettre fin au partenariat. Cette situation vous amènera à faire des tonnes de travail et des devoirs supplémentaires gratuitement, ce qui n’était pas prévu.
– Jean Turner, SeedProd LLC
