Il est difficile d’imaginer une entreprise prospère qui ne recourt à aucune forme d’externalisation. Les organisations occidentales, en particulier, utilisent cette pratique commerciale pour réduire les coûts de main-d’œuvre, restant ainsi compétitives sur leurs marchés respectifs. De plus, l’externalisation est fantastique pour réduire la microgestion et simplifier vos opérations quotidiennes.
Cependant, même si l’externalisation semble excellente sur le papier, il existe de nombreuses situations dans lesquelles vous préférerez effectuer des tâches en interne. Malgré toutes les incitations financières, le recours à des prestataires externes entraînera une perte de contrôle et de potentielles failles de sécurité. Le problème est plus visible pour les entreprises qui investissent massivement dans la recherche et le développement.
Pour cette raison, vous devez comprendre au moins quelques concepts de base. Les propriétaires d’entreprise devraient en savoir plus sur les prix et sur la façon de trouver d’excellents fournisseurs. Dans cet article, nous parlerons de six tâches que les entreprises sous-traitent le plus souvent et des avantages d’une telle décision.
1. Nettoyage de bureau
Cela pourrait vous surprendre, mais le nettoyage des bureaux est l’une des tâches les plus courantes externalisées par les entreprises. En raison de la nature du processus, la plupart des prestataires opèrent dans la même ville que celle où l’entreprise cliente a son siège social. L’externalisation des services de nettoyage ne coûte pas cher mais peut réduire considérablement la microgestion.
Les propriétaires d’entreprise ne devraient jamais sous-estimer l’importance d’avoir un bon fournisseur d’entretien de bureaux. « Les employés qui travaillent dans un environnement propre sont 94 % plus productifs », selon Compass Cleaning Solutions, une entreprise de nettoyage réputée de Phoenix, en Arizona. Selon les représentants de l’entreprise, l’externalisation de ce service ne présente que peu ou pas d’inconvénients.
2. Comptabilité
La plupart des entreprises américaines, canadiennes et britanniques externalisent leur comptabilité à l’étranger. Contrairement aux services juridiques, la comptabilité est un processus universel effectué de la même manière dans tous les pays. En d’autres termes, les prestataires d’externalisation étrangers peuvent toujours fournir un bon service selon vos normes locales.
Même si les petites marques peuvent effectuer leur comptabilité, elles devront faire appel à un professionnel à mesure que l’entreprise commencera à se développer. Vous pouvez également exécuter ce processus en interne, mais cela peut s’avérer trop coûteux car vous devez couvrir les salaires des employés et des logiciels coûteux. Une organisation externe peut vous aider dans tous les aspects de la comptabilité, allant des impôts à la conformité, en passant par la paie, etc.
3. Commercialisation
Le marketing est un autre processus commercial universel qui ne connaît pas de limites. En fait, la plupart des spécialistes du marketing numérique que vous rencontrez en ligne n’ont aucune formation formelle et ont acquis des connaissances en travaillant avec des clients. Cela est logique car la plupart des écoles de commerce n’enseignent pas de cours tels que les médias sociaux, l’optimisation des moteurs de recherche et les publicités payantes.
Le problème du marketing est qu’il s’appuie sur divers outils. Si vous cherchez à exécuter une stratégie globale impliquant plusieurs tactiques, vous aurez probablement besoin de dix programmes ou plus. En externalisant la tâche, vous pouvez éliminer les coûts logiciels tout en économisant de l’argent sur les salaires.
4. Ventes
À moins qu’il ne s’agisse de porte-à-porte, la vente est un processus que les entreprises peuvent effectuer en ligne. Que ce soit via des appels téléphoniques, des e-mails ou des services de messagerie, les prestataires peuvent atteindre votre public cible et conclure des transactions sans avoir de contact direct avec vos employés.
La principale raison pour laquelle les entreprises externalisent leurs ventes est qu’elles peuvent bénéficier d’experts chevronnés possédant des années d’expérience. En comparaison, il vous faudrait beaucoup de temps pour constituer une équipe similaire et la mettre sur la même longueur d’onde. Comme si cela ne suffisait pas, l’externalisation des ventes est fantastique si vous envisagez de développer votre entreprise, car elle vous offre une flexibilité supplémentaire.
5. Technologies de l’information
Garder plusieurs experts en logiciels sur votre liste de salariés peut réduire considérablement votre budget. Comme si cela ne suffisait pas, vous devez également couvrir tous les programmes et matériels coûteux. Le problème est particulièrement visible pour les petites marques et les entreprises qui ont besoin d’un accompagnement occasionnel.
Outre la réduction des coûts, l’externalisation de l’informatique vers une grande entreprise externe offrira une énorme flexibilité. Les grands fournisseurs comptent de nombreux spécialistes dans leurs équipes, offrant une assistance technique, l’installation et la configuration, des services de sécurité et une maintenance logicielle et matérielle, pour n’en citer que quelques-uns. Ils disposent également de flux de travail complets pour faire face à diverses situations, ce qui les rend particulièrement utiles en cas de crise.
6. Assistance client
Le plus gros problème avec le support client est qu’il est très cher. Un centre d’appels moyen nécessite des dizaines, voire des centaines, d’employés, en plus d’ordinateurs, d’appareils, de mobilier et de fournitures de bureau. Vous devez également tenir compte des factures de services publics, qui ont tendance à augmenter rapidement.
Heureusement, la plupart des tâches de support client ne sont pas si difficiles et, dans la plupart des cas, tout ce dont vous avez besoin est une équipe qui parle bien anglais. Cela dit, vous pouvez efficacement sous-traiter cette tâche à des pays où la main-d’œuvre est bon marché. Les entreprises d’externalisation chevronnées disposent d’un personnel bien formé, d’une infrastructure complète et d’une méthodologie capable de s’adapter à n’importe quel secteur.
Conclusion
L’externalisation semble être une excellente solution, à moins que vous n’ayez besoin d’un contrôle total sur un processus spécifique de l’entreprise. L’embauche de prestataires dans des pays étrangers moins chers peut permettre d’économiser beaucoup d’argent sur les salaires, les fournitures de bureau et les logiciels. Plus important encore, vous n’êtes pas obligé de créer des services internes avec externalisation.
N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé d’externaliser tous les services mentionnés dans cet article. Pourtant, il serait insensé de ne pas en considérer au moins quelques-uns.
