Lorsque TechCrunch a couvert le pré-amorçage de Carepatron l’année dernière, il était axé sur le service aux praticiens individuels et aux petits cabinets de santé. Désormais, le système de gestion des soins de santé a évolué avec ses clients et fonctionne avec des cabinets médicaux comptant entre cinq et 100 praticiens. La plateforme est désormais utilisée dans une cinquantaine de pays et a récemment été lancée en espagnol. Pour soutenir son expansion, Carepatron a levé 4 millions de dollars en financement de démarrage auprès de Blackbird et TQ Ventures.
La startup basée en Nouvelle-Zélande affirme que le nombre d’utilisateurs de son produit augmente de 21 % d’un mois à l’autre pour atteindre des dizaines de milliers d’équipes de soins. Ses principaux marchés sont les États-Unis, où sont basés la moitié des clients de Carepatron, et l’Europe. Bien que bon nombre de ses clients soient des médecins, ils comprennent également un large éventail de prestataires, tels que des psychologues, des physiothérapeutes, des coachs de santé, des coachs de vie et des diététistes.
Carepatron a été fondée en 2021 par David Pene et Jamie Frew, qui entretiennent tous deux des liens étroits avec le secteur de la santé. La famille de Frew dirigeait un hôpital communautaire, tandis que le partenaire de Pene est médecin.
La plateforme Carepatron dispose d’outils permettant aux prestataires de gérer l’ensemble de leur cabinet, y compris les rendez-vous, les consultations de télésanté, les dossiers des patients, les paiements et la communication avec d’autres prestataires dans un environnement sécurisé. Il dispose également d’une application pour les patients qui permet aux utilisateurs de consulter leurs dossiers de santé et de parler avec leurs prestataires qui utilisent Carepatron.
Au cours des douze derniers mois, Carepatron a publié de nombreuses nouvelles fonctionnalités, explique Frew à TechCrunch, notamment une personnalisation complète.
Frew affirme que même si les praticiens du monde entier travaillent de différentes manières, les logiciels de santé traditionnels sont généralement conçus pour un secteur vertical très spécifique, par exemple pour les psychologues de Californie. Mais l’objectif de Carepatron est que n’importe quel fournisseur dans le monde puisse l’utiliser. Un exemple de sa personnalisation est la possibilité de créer différents champs, étiquettes et catégories pour les dossiers patient-client. La prochaine étape pour la startup consiste à regrouper les données de différents types de fournisseurs à travers le monde et à les utiliser pour créer des espaces de travail personnalisés pour eux.
Membres de l’équipe de Carepatron
« Imaginez que vous démarrez une nouvelle entreprise en tant que coach santé dans la région des Philippines. Vous venez sur Carepatron, vous vous inscrivez. Nous savons à quoi ressemblent les coachs de santé dans la région des Philippines », explique Frew. « Nous connaissons leurs types de domaines et la structure de leur espace de travail. Imaginez pouvoir répondre à quelques questions, puis créer tout un espace de travail.
Carepatron a également publié une fonctionnalité de prise de notes sous la forme d’un éditeur de style bloc, ce qui signifie que les praticiens peuvent intégrer des vidéos, des ordonnances et tout ce qu’ils souhaitent dans leurs notes. Une autre fonctionnalité concerne les flux de travail automatisés. Par exemple, si un client visite le site Web d’un praticien, il peut y prendre rendez-vous et tous les rappels de rendez-vous, factures et processus de paiement sont automatiquement générés à partir de là, réduisant ainsi le travail administratif.
La stratégie d’acquisition d’utilisateurs de la startup est entièrement axée sur les produits, explique Pene, et la majorité de leurs utilisateurs sont venus chez Carepatron grâce au bouche-à-oreille. Une autre partie de sa croissance réside dans ses fonctionnalités de communauté d’utilisateurs, que Pene et Frew comparent à Sigma, Canva et Notion. Les praticiens peuvent créer des ressources et des outils au sein de la plateforme, notamment des évaluations, des formulaires et des modèles, et les partager publiquement, générant ainsi davantage d’engagement à mesure que d’autres praticiens les utilisent.
Pene affirme qu’environ 70 % des nouveaux clients de Carepatron abandonnent des logiciels de tableur comme Excel ou Google Sheets, ou une combinaison de produits à fonctionnalité unique. Par exemple, ils peuvent utiliser Zoom pour les appels de télésanté, un calendrier pour la planification en ligne et Google Workspace pour les notes et les dossiers des clients. Les fonctionnalités de Carepatron peuvent remplacer tout cela. Les 30 % restants utilisaient des plateformes de gestion de cabinet plus anciennes comme Practice ou Jane App.
Les avantages concurrentiels de Carepatron incluent des prix plus abordables et des fonctionnalités conçues pour le fonctionnement des nouvelles pratiques de soins de santé, explique Pene. « Si vous êtes un professionnel de la santé moderne, vous utilisez des choses comme les appels vidéo, la technologie moderne et leurs flux de travail ne fonctionnent vraiment pas de cette façon. La manière dont les systèmes sont architecturés présente un degré élevé de friction avec les services d’aujourd’hui et, en fin de compte, [clients] piratez ces solutions ou utilisez des solutions de contournement. Ou bien ils restent dans Excel et demandent à des personnes d’effectuer un travail manuel pour transmettre les informations.
Le nouveau financement sera utilisé pour développer la communauté d’utilisateurs de Carepatron. Elle développera également ses capacités d’IA et d’automatisation, avec l’intention d’embaucher du personnel supplémentaire pour soutenir ce plan.
«La vision de Carepatron est de construire une plate-forme radicalement accessible qui sort de cette ère de numérisation du travail effectué par les praticiens de la santé et entre dans une ère où leur système est capable d’automatiser ou d’effectuer ce travail pour les praticiens», explique Frew. « Pendant longtemps, dans le domaine de la santé, nous avons pris des événements qui se produisaient dans le monde réel et les avons transférés au format numérique. Mais nous n’avons pas vraiment ajouté de valeur ni fondamentalement réinventé les choses que les gens font quotidiennement. La vision derrière Carepatron est de créer des éléments de base permettant aux praticiens d’atteindre cet objectif au niveau local.
