Depuis son lancement en 2017, ClickUp est devenu un outil de productivité populaire et bien financé. Et comme tous les outils de productivité, l’équipe ClickUp a également entendu le chant des sirènes de l’intelligence artificielle. La société a maintenant lancé ce qu'elle appelle « ClickUp Knowledge Management », qui combine un nouvel éditeur de type wiki et un nouveau système d'IA pouvant également importer des données de Google Drive, Dropbox, Confluence, Figma et d'autres sources. Avec cela, la société vise à créer un outil capable de rivaliser avec d'autres services populaires tels que Notion et Confluence d'Atlassian.
Zeb Evans, co-fondateur et PDG de ClickUp, m'a dit qu'il pensait que l'IA était essentielle à la gestion des connaissances, mais que pour en tirer le meilleur parti, les entreprises ont besoin d'un référentiel central pour toutes ces connaissances.
« Dans la majorité des entreprises, vous avez vos connaissances réelles, qui sont écrites à un endroit précis comme une Confluence [wiki] ou Notion », a-t-il déclaré. « Et puis vous avez beaucoup de connaissances dans différents endroits. Il y a des startups comme Glean qui commencent à relier les points entre eux, mais le vrai problème qui existe maintenant est que vous pouvez utiliser un seul outil et relier les points, mais vous ne pouvez pas réellement modifier et gérer ces points et faire le travail sur le travail sur cette même plate-forme.
C'est un problème auquel l'équipe ClickUp elle-même a été confrontée au fil des années. Et même si vous pouviez déjà créer des documents sur la plateforme, l'équipe a décidé de créer un nouveau produit à partir de zéro qui commence avec un wiki en son cœur (et qui ressemble plus à Notion qu'à Confluence), mais s'intègre ensuite également à une nouvelle IA. système capable d’extraire des données de toutes ces autres sources.
« Vous pouvez créer des wikis dans ClickUp, mais nous nous connectons également désormais à tous vos autres outils de travail et regroupons les connaissances dans un cerveau central de l'entreprise, pour ainsi dire, où vous pouvez écrire des wikis basés sur tout le contexte dont vous disposez aujourd'hui. « , a déclaré Evans.
Le résultat, affirme ClickUp, est un système qui rassemble le meilleur de Notion, Confluence et Glean pour permettre aux utilisateurs de créer rapidement des documents. Pour les textes tels que les rapports de projet, les mises à jour de l'équipe, les résumés et les stand-ups, l'équipe a déjà créé des modèles prédéfinis. Les utilisateurs peuvent également utiliser le système pour attribuer automatiquement des tâches, remplir les données des tâches et rechercher des tâches en double.
Il existe bien sûr également un chatbot que les gens peuvent utiliser pour interroger leurs documents. Ce qui est intéressant ici, cependant, c'est que ClickUp a construit le système de manière à non seulement citer toutes ses sources, mais aussi à demander de manière proactive à l'utilisateur s'il doit créer des documents pertinents pour lui en fonction des résultats de la requête.
Evans a souligné que le système prend en compte les autorisations d'accès existantes d'un employé, de sorte que l'IA ne fera apparaître que les informations avec lesquelles un utilisateur donné est autorisé à travailler.
Il y a environ deux ans, ClickUp a acquis Slapdash, un outil de recherche universel qui rassemble les données de ce qui est traditionnellement des applications SaaS cloisonnées. Depuis lors, ClickUp a travaillé à la reconstruction de l'architecture Slapdash afin qu'elle puisse fonctionner avec l'IA. Cela permet désormais à ClickUp Knowledge Management d'effectuer une génération augmentée de récupération (RAG) – qui est rapidement devenue la norme de l'industrie pour augmenter les grands modèles de langage (LLM) avec des informations supplémentaires et à jour.
« Il ne s'agit pas d'une intégration de surface, où, pour beaucoup de ces choses, ils utilisent une API pour tout rechercher. Au lieu de cela, nous sommes en train de digérer toutes vos bases de données à partir de vos applications connectées afin de pouvoir faire beaucoup de choses intéressantes avec cela », a déclaré Evans.
Pour l’avenir, ClickUp vise à utiliser ce nouveau système pour réduire encore davantage la quantité de travail.
« Notre objectif principal pour cette prochaine version est de tuer le travail pour le travail. Je déteste le travail pour le travail. Je déteste devoir poser un tas de questions, déterminer où se trouvent les choses et sur quoi les gens travaillent. Chaque entreprise à l'heure actuelle, si vous calculez combien de temps est consacré à la simple rédaction d'un stand-up chaque jour. «C'est ce que j'ai fait aujourd'hui. C'est ce que j'ai fait hier. C'est fou », a déclaré Evans.
