Points clés à retenir
- Temps de séjour : La vitesse (tempo) de votre musique contrôle directement la rapidité avec laquelle les clients se déplacent dans votre magasin.
- Perception du prix : Des genres spécifiques, comme le jazz ou le classique, peuvent inconsciemment justifier des prix plus élevés pour des produits « de prestige ».
- Sécurité juridique : Les comptes de streaming personnels sont illégaux pour un usage professionnel ; des services B2B sous licence sont nécessaires pour éviter des amendes à cinq chiffres.
- Synchronisation stratégique : La musique ne doit pas être « réglée et oubliée » – elle doit évoluer avec l’énergie de votre circulation piétonnière tout au long de la journée.
Vous y êtes presque. Vous avez passé des mois obsédé par le plan d'étage. Vous avez choisi la peinture parfaite et les lumières les plus flatteuses pour votre nouvelle boutique. Mais une fois les portes enfin ouvertes, il y a un détail « silencieux » qui peut faire ou défaire l’expérience client : le paysage sonore.
La plupart des nouveaux propriétaires considèrent la musique de fond dans leur entreprise comme une idée de dernière minute. Ils branchent simplement leur téléphone personnel, lancent Spotify ou Apple Music et espèrent que tout ira pour le mieux. Il s’agit d’une occasion manquée de développer votre marque et peut mettre votre entreprise en danger. Dans le monde des affaires, nous appelons une musique robuste pour une stratégie commerciale Sonic Branding. Lorsque vous y parvenez, les clients restent plus longtemps et dépensent plus.
La science du « temps de séjour »
La musique change notre façon de bouger. La science montre que le tempo – la vitesse du rythme – guide le rythme d'un acheteur.
- Musique lente : Dans les magasins ou les spas, les chansons lentes font naviguer. Lorsque les acheteurs ralentissent, ils voient plus d’articles et achètent davantage.
- Musique rapide : Dans un lieu de déjeuner très fréquenté, les rythmes rapides aident à renverser la situation. Il indique au cerveau de bouger rapidement. Cela vous aide à servir plus de personnes en moins de temps.
Le genre compte aussi. Le jazz ou la musique classique peuvent donner à un magasin un aspect haut de gamme. Cela amène les clients à accepter des prix plus élevés. Les succès pop créent une énergie amusante et rapide dans les points de vente au détail très fréquentés.
Le côté juridique : musique personnelle ou musique professionnelle
N'utilisez pas votre compte personnel Apple Music ou Spotify au travail. C'est contraire à la loi car ces services sont réservés à un usage privé et ne couvrent pas les cachets des représentations publiques. Selon le US Copyright Office, les entreprises doivent obtenir des licences spécifiques pour pouvoir exécuter légalement de la musique protégée par le droit d'auteur, un processus que les abonnements musicaux personnels ne prennent pas en charge. Écouter de la musique personnelle dans un magasin peut entraîner d'énormes amendes.
Pour rester en sécurité, utilisez un service de musique sous licence pour les entreprises. Il existe de nombreuses marques réputées parmi lesquelles choisir et elles gèrent les frais juridiques et les certifications pour vous. Cela assure la sécurité de votre entreprise et rémunère les artistes équitablement.
4 étapes pour trouver votre « ambiance »
Suivez ces étapes pour choisir le bon son pour votre marque :
- Choisissez le style de votre marque : Si votre marque était une personne, qu’aimerait-elle ? Une salle de sport HIIT devrait avoir un son différent d'un spa tranquille ou d'un café. Choisissez trois mots qui décrivent votre boutique. Choisissez une musique qui correspond à ces mots.
- Surveillez l'horloge : L’ambiance d’une foule matinale n’est pas la même que celle de la foule nocturne. Utilisez un service qui vous permet de programmer de la musique. Laissez le rythme s'accélérer ou ralentir à mesure que votre circulation piétonnière change.
- Testez et apprenez : Voyez comment vos invités réagissent. S'ils partent trop vite, essayez des chansons plus lentes ou changez de genre. Surveillez vos ventes et voyez quelle musique vous aide à gagner le plus.
- N'oubliez pas vos employés : Vous ne voulez pas écouter encore et encore les mêmes trois heures de musique. Cela rendra vos employés fous ! La bonne nouvelle est la musique sous licence destinée aux fournisseurs professionnels spécialisés dans les grandes bibliothèques musicales afin de maintenir la bonne ambiance sans répétition.
Résumé
La musique compte dans les affaires. Ne vous contentez pas de jouer du « bruit de fond ». Vous pouvez utiliser la musique pour créer un espace que les invités adorent. Quand les gens se sentent bien, ils restent plus longtemps et reviennent plus souvent.
