Alors que les achats en ligne poursuivent leur trajectoire ascendante, les secteurs qui jouent un rôle clé dans le soutien de leurs opérations, y compris la logistique du dernier kilomètre, évoluent pour mieux répondre aux demandes nouvelles et accrues. Le récent boom des achats en ligne déclenché par la pandémie de COVID-19 a contraint les entreprises de logistique du dernier kilomètre à adopter un certain nombre de nouvelles innovations afin de suivre l'évolution des attentes des consommateurs.
De manière générale, les changements récents dans la logistique du dernier kilomètre visent à atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité. Les ventes du commerce électronique, qui contribuent largement à la demande du dernier kilomètre, devraient passer des 4 980 milliards de dollars enregistrés en 2021 à près de 8 000 milliards de dollars d'ici 2027. Pour suivre le rythme de croissance des achats en ligne, les prestataires logistiques du dernier kilomètre ont dû trouver des moyens d'augmenter la rapidité de livraison sans augmenter les coûts.
Cependant, une plus grande efficacité n’est pas le seul impact des achats en ligne sur la logistique du dernier kilomètre. Les acheteurs en ligne recherchent également une qualité de service supérieure, prenant en compte leurs besoins sociétaux et personnels.
Voici quelques détails sur la manière dont les achats en ligne façonnent l’avenir de la logistique.
Les demandes de volume nécessitent de nouveaux niveaux d’efficacité
Si une plus grande efficacité est aujourd’hui une préoccupation majeure des entreprises de logistique du dernier kilomètre, ce n’est pas la seule. Les stratégies de gestion de volumes de livraison plus élevés ne sont pas les seules considérations d’efficacité, car les consommateurs souhaitent également que leurs livraisons soient plus rapides, la livraison le jour même devenant la norme.
Une enquête récente auprès de consommateurs basés au Royaume-Uni a révélé que 86 % des acheteurs en ligne jugent la livraison le jour même importante. Parmi les acheteurs de la génération Z, 98 % ont donné la priorité à la livraison le jour même, et 69 % d'entre eux ont déclaré qu'ils paieraient un supplément pour la recevoir.
Plus de la moitié des consommateurs interrogés dans le cadre de l'étude britannique ont également indiqué qu'ils seraient plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises capables de garantir une livraison le lendemain dans un créneau horaire de 60 minutes. Les consommateurs ne veulent pas seulement de la rapidité : ils veulent des capacités de personnalisation et de livraison conçues pour répondre à leurs besoins uniques.
L’automatisation est l’une des clés pour répondre à ces demandes accrues. Plus les entreprises de logistique pourront s’appuyer sur des systèmes automatisés pour acheminer les commandes dans le pipeline, plus leurs processus seront rationalisés.
Tirer parti des API pour connecter directement les boutiques en ligne aux systèmes de gestion logistique est une étape qui a considérablement amélioré l’efficacité. Les API garantissent une communication transparente afin que les entreprises de logistique obtiennent les informations dont elles ont besoin dans le format dont elles ont besoin, au moment où elles en ont besoin.
Les outils basés sur l’IA offrent également un grand potentiel pour accroître l’efficacité. L'intelligence artificielle a rationalisé une grande variété de tâches, du service client à l'optimisation des itinéraires en passant par la dotation précise. Lorsqu'ils sont exploités pour des analyses de données avancées, les outils basés sur l'IA peuvent identifier de nouvelles opportunités pour affiner et améliorer les systèmes logistiques, en identifiant l'émergence de nouvelles tendances en matière de commandes, d'itinéraires de livraison et d'autres éléments opérationnels majeurs.
Les consommateurs exigent de nouveaux niveaux de durabilité
Alors que la nouvelle norme en matière d'achats en ligne est la livraison rapide, la durabilité est devenue la seule chose que les consommateurs sont prêts à attendre. Selon une étude réalisée en 2023 par l'éditeur de logiciels logistiques Sifted, près de 80 % des consommateurs sont prêts à attendre un jour supplémentaire pour recevoir des produits s'ils sont expédiés de manière plus durable. En outre, 76 pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’elles paieraient 5 pour cent de plus pour un transport maritime plus durable.
Investir dans des transports respectueux de l’environnement est l’une des mesures évidentes que les entreprises de logistique du dernier kilomètre peuvent prendre pour répondre aux demandes des consommateurs en faveur d’une plus grande durabilité. Les véhicules électriques peuvent répondre à ce besoin de logistique du dernier kilomètre pour les livraisons sur de courtes distances, et les véhicules hybrides peuvent améliorer les méthodes de livraison conventionnelles pour les itinéraires de livraison plus longs.
Les véhicules autonomes sont une technologie émergente qui contribue à rendre la logistique du dernier kilomètre plus durable. Ils sont généralement électriques, ce qui réduit la consommation de carburant et les émissions, et ont tendance à être plus petits, ce qui leur permet de réduire les embouteillages en utilisant des pistes cyclables, des trottoirs et d'autres itinéraires alternatifs.
Les services d'abonnement nécessitent de nouveaux niveaux d'organisation
L'achat d'abonnements est une tendance croissante dans les achats en ligne qui offre aux consommateurs la possibilité de configurer des commandes automatisées. Amazon, par exemple, propose ce service pour les produits d'épicerie et offre même des réductions aux acheteurs abonnés. Petco est une autre société qui propose des achats par abonnement avec des réductions pour ce qu'elle appelle la livraison répétée.
La croissance des services par abonnement profite aux entreprises de logistique du dernier kilomètre en offrant une plus grande prévisibilité. Lorsque les entreprises savent que les commandes sont basées sur des abonnements et connaissent les détails des abonnements, elles peuvent mieux prévoir les volumes de livraison.
Cependant, pour obtenir ces informations, il faut développer des systèmes qui identifient les commandes par abonnement et projettent leur impact dans le futur. La croissance des ventes d’abonnements ajoute à la complexité de la logistique du dernier kilomètre, obligeant à de nouveaux niveaux de sophistication dans l’administration logistique.
Les tendances des achats en ligne ont une forte influence sur le secteur de la logistique du dernier kilomètre, créant de nouvelles demandes qui nécessitent souvent des solutions innovantes. Les changements les plus récents dans les achats en ligne remodèlent l'espace logistique du dernier kilomètre, créant une industrie plus efficace, plus durable et plus adaptée aux besoins uniques des acheteurs.
