L’idée de cadeaux d’entreprise pour maintenir les relations avec les clients n’est pas un concept nouveau. En fait, il existe une industrie artisanale de startups de « donation en tant que service » qui promettent de rationaliser la tâche, allant d’entreprises telles que Reachdesk et &Open à Sendoso et Goody. Les vendeurs affirment que leur industrie est rentable (vaut un estimé 258 milliards de dollars) parce que les preuves suggèrent que les cadeaux d’entreprise fonctionnent. Une étude ont constaté que 66 % des personnes ayant reçu un produit promotionnel ou un cadeau pouvaient se souvenir de la marque qui l’avait envoyé, et 79 % seraient susceptibles de refaire affaire avec l’entreprise.
Mais selon Rabi Gupta, le co-fondateur de Evabot, il y a « beaucoup d’encombrement » dans l’espace des cadeaux d’entreprise. Il soutient que de nombreux vendeurs ne font guère plus qu’envoyer des articles publicitaires de la marque de l’entreprise comme des t-shirts et des thermos, qui ne favorisent pas exactement la fidélité. Dans un récent enquêteles entreprises ont cité l’impossibilité d’acheter auprès de plusieurs marques, la gestion des stocks et du stockage, et la gamme limitée de produits comme leurs principaux défis en matière de cadeaux.
Evabot lui-même est un fournisseur. Mais Gupta affirme que l’approche basée sur l’IA de l’entreprise, qui utilise un chatbot pour interroger les destinataires potentiels de cadeaux sur leurs goûts, leurs préférences et leur mode de vie afin de personnaliser les cadeaux, est plus efficace que la plupart.
Les investisseurs sont d’accord. Aujourd’hui, Evabot a annoncé avoir levé 10,83 millions de dollars lors d’un cycle de financement mené par Comcast Ventures avec la participation d’Alumni Ventures, Bloomberg Beta, Precursor Ventures, Forefront Venture Partners et Silicon Valley Bank. Gupta a déclaré que le produit sera utilisé pour faire évoluer les opérations, le développement et la croissance des produits d’Evabot, ainsi que ses investissements dans l’IA pour créer des expériences de don « entièrement automatisées ».
« Chaque entreprise veut vraiment ‘connaître’ ses clients et ses employés afin de pouvoir créer des expériences et des points de contact réfléchis. Chaque entreprise se soucie d’établir des relations, mais elle doit le faire à grande échelle », a déclaré Gupta à TechCrunch par e-mail. « Étant donné que la plupart d’entre nous sommes désormais distants, les entreprises ont besoin d’un meilleur moyen de se connecter avec leurs clients et leurs employés. »
Crédits image : Evabot
Gupta a co-lancé Evabot, qui s’appelait auparavant Vizzi, en 2016 avec Satwick Saxena, Ashish Kumar et Akshay Gupta peu de temps après leur immigration aux États-Unis. Avant Evabot, Rabi Gupta, Kumar et Akshay Gupta ont travaillé ensemble chez iCouchApp, basé en Inde. , une application sociale pour discuter d’émissions de télévision et de chaînes.
Comme d’autres plateformes de cadeaux d’entreprise, Evabot propose une gamme de services de cadeaux allant des cadeaux de vacances et d’anniversaire aux articles d’intégration des employés. Pour remplir automatiquement des détails tels que les noms et les coordonnées, Evabot se connecte aux systèmes de relation client et RH tels que Salesforce et Workday. Une fois que les destinataires ont terminé un questionnaire envoyé via le chatbot susmentionné, Evabot sélectionne et envoie automatiquement le cadeau, accompagné d’une note manuscrite.
La rivale d’Evabot, Alyce, utilise également l’IA pour se connecter à diverses applications et suivre les relations afin de personnaliser les recommandations de cadeaux. Mais Rabi Gupta dit qu’Evabot exploite l’IA de différentes manières, pas seulement pour des suggestions de cadeaux.
Rabi Gupta dit à TechCrunch que le modèle commercial est une combinaison d’abonnements au logiciel en tant que service et de revenus par cadeau. C’est la tarification qui s’est avérée attrayante – Evabot a expédié plus de 125 000 cadeaux uniques à ce jour pour plus de 1 000 clients, dont le géant des services de santé Cigna. La plupart des cadeaux proviennent de marques « artisanales » s’adressant directement aux consommateurs et de vendeurs locaux, explique Rabi Gupta.
Mais qu’en est-il de la croissance future ? Le marché des cadeaux d’entreprise était en rose perspectives à partir de 2020, lorsqu’un sondage a révélé que 54% des entreprises prévoyaient d’augmenter leurs investissements dans les cadeaux au cours des deux prochaines années. Bien que Rabi Gupta admette qu’il a vu un « ralentissement », les co-fondateurs d’Evabot pensent que l’entreprise est en mesure de fonctionner malgré les vents contraires.
« Il y a certainement un ralentissement à court terme [in the corporate gifting space] puisque les entreprises ralentissent les embauches… Mais dans l’ensemble, nous constatons un très vif intérêt de la part des entreprises soucieuses d’établir des relations à long terme », a déclaré Rabi Gupta. « Avant d’élever notre série A, nous étions rentables. À l’heure actuelle, nous avons deux ans de piste, et l’idée est d’atteindre une rentabilité et une mise à l’échelle 4x dans les 18 prochains mois.
Evabot a levé un total de 13,83 millions de dollars en capital à ce jour, qui comprend un tour de table de 3 millions de dollars non divulgué auparavant. La société emploie 60 personnes dans des bureaux à San Francisco, à Dallas et dans des villes du Canada et de l’Inde, un effectif que Rabi Gupta a l’intention de porter à 70 d’ici la fin de l’année.
