Inbenta

En 2011, Jordi Torras, ancien vice-président d’Oracle, s’est rendu compte que les entreprises n’optimisaient pas leurs technologies de recherche aussi bien qu’elles le pouvaient. Il a fondé Inbenta pour résoudre ce problème, en fournissant des services de conseil professionnels tout en développant simultanément une boîte à outils d’IA interne pour l’optimisation de la recherche.

Au fil des ans, Inbenta est passée du conseil à la fourniture d’IA conversationnelle en tant que service, y compris des chatbots alimentés par l’IA, des outils de gestion des connaissances et des moteurs de recherche. Cela s’est avéré être une sage décision – la clientèle d’Inbenta est passée à plus de 250 marques dans tous les secteurs, notamment les services financiers, les voyages, le commerce électronique, les assurances, l’automobile et les télécommunications.

Signe que les investisseurs approuvent, Inbenta a clôturé aujourd’hui un cycle de financement de 40 millions de dollars mené par Tritium Partners, portant le total levé de la startup à plus de 60 millions de dollars. Torras dit que les nouveaux fonds seront investis dans les personnes, les processus et la R&D de la plate-forme pour – selon ses propres termes – « positionner Inbenta pour la croissance explosive prévue dans l’espace conversationnel de l’IA ».

« Inbenta développe une plate-forme complète qui adapte les solutions basées sur l’IA à travers les industries et les cas d’utilisation pour les besoins de toutes les entreprises », a poursuivi Torras. « Nous avons passé plus d’une décennie à affiner notre boîte à outils d’IA exclusive et brevetée à l’échelle mondiale, dans 35 langues, en la faisant continuellement progresser à travers des milliards d’interactions avec les clients. »

Inbenta propose quatre produits principaux : Chatbot et Messenger, Knowledge et Search.

Chatbot et Messenger – tous deux des chatbots – peuvent être intégrés à des sites Web et applications existants (par exemple, WhatsApp, Facebook Messenger et Slack) pour fournir des réponses aux questions des clients. Ils conservent l’historique des conversations, transmettent automatiquement les requêtes complexes aux agents humains ou à un système de billetterie, et tirent parti de l’automatisation pour gérer des tâches telles que la sécurisation des réservations, la planification des réunions et la modification des commandes.

Crédits image : Inbenta

La connaissance fournit également des réponses aux questions courantes. Mais ce n’est pas un chatbot – c’est plutôt une sorte de base de connaissances proactive qui peut suggérer le contenu des formulaires, remplir automatiquement les demandes et rechercher des informations de manière prédictive. Quant à la recherche, elle indexe les données de différentes sources telles que les catalogues de produits et utilise des algorithmes pour traiter les requêtes de recherche, corriger automatiquement les fautes de frappe et les fautes d’orthographe.

Comme Chatbot et Messenger, Knowledge et Search peuvent être intégrés dans la plupart des applications et des pages Web.

« Du point de vue de l’entreprise, Inbenta aide les entreprises à automatiser les interactions avec les clients, à réduire les besoins et les coûts associés à l’intervention humaine et à créer un canal toujours actif pour les ventes, le marketing et les RH », a déclaré Torras.

On peut se demander comment l’IA d’Inbenta a été développée étant donné que certains fournisseurs de chatbot ont l’habitude de former leurs algorithmes sur les données des utilisateurs à l’insu ou sans le consentement de ces utilisateurs. Torras dit que l’IA d’Inbenta – qui est « organisée par une équipe d’analystes et de linguistes informatiques expérimentés », affirme-t-il – est « entièrement anonymisée », avec des contrôles permettant aux utilisateurs de supprimer leurs données de la plate-forme s’ils le souhaitent.

Avec son portefeuille, Inbenta est en concurrence pour des parts de marché sur plusieurs fronts. Dans le domaine des chatbots, la société a des rivaux dans Quiq et Ada, qui fournissent aux marques des services de chatbot personnalisables et alimentés par l’IA. Le produit Knowledge d’Inbenta est en concurrence avec les offres de startups comme Sana, tandis que Search affronte l’outil d’indexation de documents d’Hebbia.

Torras a refusé de révéler les revenus d’Inbenta lorsqu’on lui a demandé, ce qui rend difficile l’évaluation de la traction de l’entreprise. Matt Bowman, l’associé directeur de Tritium Partners, n’a pas exprimé d’inquiétude – pas qu’il le ferait, étant donné qu’il est un investisseur. Mais dans une déclaration envoyée par e-mail, Bowman a souligné ce qu’il considère comme le différenciateur d’Inbenta : « une capacité multilingue qui ne nécessite aucune formation sur les données et s’améliore constamment à chaque interaction ».

« Étant hautement configurable dans tous les cas d’utilisation et les industries, Inbenta permet aux clients d’obtenir un retour sur investissement immédiat tout en disposant d’une plate-forme qui peut répondre aux besoins futurs à mesure que l’utilisation se développe », a ajouté Bowman.

Inbenta, basée à Dallas, au Texas, compte actuellement plus de 160 employés. Il prévoit de porter ce nombre à plus de 200 d’ici 2024.

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