Jiminnyune plate-forme d’intelligence conversationnelle basée au Royaume-Uni que les entreprises utilisent pour enregistrer, transcrire et analyser les communications de l’ensemble des équipes de vente et d’autres équipes en contact avec les clients, a annoncé aujourd’hui avoir levé 16,5 millions de dollars dans le cadre d’une série A de financement.
Fondée à Londres en 2016, Jiminny offre aux entreprises la technologie leur permettant de mieux comprendre dans quelle mesure leurs équipes de vente ou d’assistance client interagissent avec leurs clients par le biais de la voix, de la vidéo, du courrier électronique et de la messagerie.
En s’intégrant dans la pile technologique plus large d’une entreprise, y compris les calendriers, les CRM, les numéroteurs et les outils de vidéoconférence, Jiminny peut fournir des informations telles que le personnel qui réussit le mieux à convertir cet «appel de découverte» initial en une perspective sérieuse (ou même une vente) , et plongez directement dans l’appel qui l’a rendu possible.
Jiminny : Données de l’équipe de vente suite à un « appel de découverte »
Les entreprises peuvent également utiliser Jiminny pour identifier le sentiment et la satisfaction des clients, et se concentrer sur les messages sur lesquels les équipes de vente et de marketing doivent se concentrer, par exemple.
Un élément central de Jiminny est ses données, qui décomposent les conversations en termes de mesures telles que le rapport conversation-écoute, les compétences d’écoute et les monologues, pour montrer quel personnel est le plus apte à quelle compétence, et lequel d’entre eux offre le meilleur résultats. À partir de là, les entreprises peuvent identifier les pratiques qui fonctionnent le mieux et utiliser ces informations pour former d’autres membres du personnel.
Jiminny : plongez dans les statistiques d’engagement
En plus de cela, Jiminny propose une fonctionnalité de « chat et chuchotement », qui est essentiellement un outil de coaching en direct qui permet aux dirigeants et aux représentants commerciaux seniors de se joindre à un appel vocal ou vidéo et de parler à de nouveaux collègues de ce qu’ils devraient dire.
Pièce de conversation
L’espace naissant de l’intelligence conversationnelle se réchauffe, avec des sociétés comme Observe.ai qui ont récemment obtenu un financement de 125 millions de dollars, tandis que Gong a atteint une valorisation de 7,25 milliards de dollars grâce à une levée de fonds de 250 millions de dollars. Dans le domaine des fusions et acquisitions, Zoominfo a acquis Chorus.ai l’année dernière pour 575 millions de dollars peu de temps après Allego s’est emparé de Refract.
Selon le fondateur et PDG de Jiminny, Tom Lavery, cela a été motivé (de manière assez prévisible) par l’essor du travail à distance et hybride, les entreprises cherchant de nouvelles façons de générer des informations et de développer les compétences de ceux qui travaillent dans des endroits disparates.
« Le passage au travail hybride au cours des deux dernières années a entraîné une croissance explosive de la demande d’outils et de solutions d’intelligence conversationnelle avec des capacités adjacentes telles que la technologie d’intelligence artificielle vocale, par exemple », a déclaré Lavery à TechCrunch. « Cela intervient alors que le service client et les commerciaux cherchent à ajouter ces outils à leur pile technologique de vente existante, à intensifier les opérations lorsqu’ils opèrent à distance, et à formaliser et améliorer l’encadrement du personnel. »
Bien qu’il soit clair que Jiminny opère dans un espace occupé, la société affirme qu’elle se démarque sur plusieurs fronts, y compris la gamme de langues qu’elle prend en charge – les entreprises peuvent utiliser Jiminny pour transcrire plus de 30 langues, dont le français, l’espagnol, l’allemand, et en japonais, et transformez-les en données exploitables en anglais. En plus de cela, Jiminny vante également sa capacité à fournir des résumés de longs appels de vente, tout en prenant en charge une gamme plus large de CRM par rapport à ses rivaux dans l’espace.
Bien qu’il n’ait levé que 2,5 millions de dollars en financement de démarrage au cours de ses six années d’existence, Jiminny a amassé une liste assez impressionnante de clients tels que Cision et Just Eat. Et avec 16,5 millions de dollars supplémentaires en banque, la société dispose d’une base financière solide pour s’appuyer sur cela.
« Notre cycle de financement contribuera à accélérer notre expansion sur davantage de marchés avec le développement de produits en cours », a déclaré Lavery. « Nous allons également doubler nos efforts de recherche et développement pour stimuler l’innovation qui profitera à nos clients. »
