Avez-vous déjà eu besoin de lire les informations de votre carte de crédit au téléphone pour prendre rendez-vous avec un massage ? Le processus est ennuyeux et vous fait vous demander à quel point il est sûr de donner vos informations personnelles à un étranger. C’est pourquoi Mangomint, basé à Los Angeles, a créé un outil SaaS qui s’efforce de rationaliser l’expérience de réservation pour l’industrie de la beauté, qui comprend tout, des spas et salons de massage aux studios de piercing et de tatouage.
Mangomint a récemment dépassé les 200 000 rendez-vous mensuels dans plus de 1 000 emplacements au Canada et aux États-Unis, stimulés par la croissance des utilisateurs pendant la pandémie. Les investisseurs ont pris note et ont financé son tour de table de série A de 13 millions de dollars, dirigé par OpenView Venture Partners, la société de capital-risque basée à Boston connue pour soutenir les entreprises propulsées par la « croissance axée sur les produits », et rejointe par startup300 ainsi que les anges existants.
La croissance de Mangomint ces derniers temps se produit en tandem avec la pénurie de main-d’œuvre post-COVID dans les économies développées. Les entreprises qui nécessitent la présence de travailleurs en personne, comme les restaurants et les salons de beauté, ont du mal à conserver leur personnel, dont beaucoup ont démissionné pour faire face à la maladie COVID, chercher des emplois mieux rémunérés ou rechercher un meilleur équilibre travail-vie personnelle.
« Coût [of labor] est en hausse et l’offre est en baisse parce que les gens démissionnent », a déclaré le fondateur et PDG de Mangomint, Daniel Lang, à TechCrunch. « Nous exploitons ces emplois avec une automatisation intelligente. »
Mangomint est né du road trip de Lang à travers le pays en 2016 après que le fondateur autrichien a vendu sa société de développement de logiciels. « Peu importe la ville ou le village où nous sommes allés [in the U.S.], il y avait des salons et des spas. Nous avons fini par réserver une tonne de rendez-vous, mais nous devions toujours appeler pour réserver », se souvient Lang.
Lang a décrit l’itération actuelle de Mangomint comme « un système d’exploitation pour les salons et les spas » qui automatise la gestion des réservations, des points de vente, de la paie des employés et de la relation client. L’intention n’est pas de supprimer les humains, a déclaré Lang, mais d’augmenter le travail humain – une mission qui est devenue courante pour de nombreux logiciels d’automatisation du lieu de travail et un message plus convivial sans la menace de « robots venant pour des emplois humains ».
« Tous nos concurrents pensent que la réservation en ligne est le seul moyen, mais chez Mangomint, vous ne verrez jamais le mot IA », a ajouté Lang.
C’est parce que les robots ne peuvent pas encore effectuer certaines fonctions humaines. Par exemple, de nombreux clients veulent des conseils des salons sur le type de service qu’ils obtiennent, donc Mangomint laisse cette partie de l’interaction au téléphone. Après l’appel, son logiciel envoie automatiquement un SMS aux clients, qui cliquent ensuite sur un lien de réservation pour soumettre leurs informations de carte de crédit – qui peuvent être remplies automatiquement s’ils les ont stockées sur leur téléphone.
En supprimant certains des travaux les plus subalternes, Mangomint réduit les frais généraux des entreprises, a suggéré Lang. De nombreux fournisseurs de SaaS verticaux ont tendance à faire des promesses excessives et prétendent aider à augmenter les revenus, « mais la triste vérité est que la plupart des [this type of software] ne sont que des outils qui remplacent les feuilles de calcul.
Interrogé sur la raison pour laquelle la réservation de spas et de salons ne peut pas avoir lieu sur une plate-forme centralisée de type OpenTable, Lang a noté qu’il existe déjà «un cimetière de startups qui tentent d’être l’OpenTable pour l’industrie de la beauté.
« Si j’ai un expert salon de confiance, pourquoi passerais-je par cette plateforme payante ? » demanda Lang. Mangomint essaie plutôt de rester en arrière-plan. Les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous sans créer de compte Mangomint. Et en intégrant son logiciel dans le fonctionnement quotidien des petites entreprises, il vise à être « invisible » afin que les entreprises ne sentent même pas son existence.
