Liberate, une startup d'IA qui automatise les opérations d'assurance, a levé 50 millions de dollars lors d'une ronde menée par Battery Ventures alors qu'elle cherche à étendre ses déploiements d'agents auprès des opérateurs et des agences du monde entier.
Le tour de table entièrement en actions valorise la startup de trois ans à 300 millions de dollars post-financement, avec la participation du nouvel investisseur Canapi Ventures et des bailleurs de fonds de retour Redpoint Ventures, Eclipse et Commerce Ventures.
Le secteur de l’assurance traverse une période difficile, avec une augmentation des coûts opérationnels, des contraintes liées aux systèmes existants et des attentes croissantes des clients. Plus particulièrement dans le segment non-vie, la croissance mondiale des primes devrait ralentir jusqu’en 2026, sous l’effet d’une concurrence accrue, d’un ralentissement de la dynamique des tarifs et de nouvelles pressions sur les coûts, notamment tarifaires, selon un récent rapport de Deloitte. Alors que certains opérateurs ont expérimenté l’IA, de nombreux premiers efforts ont été bloqués en raison de données fragmentées et de flux de travail rigides. Cela est en train de changer, à mesure que les assureurs se tournent vers l’adoption à grande échelle de l’IA, en l’intégrant au cœur de leurs opérations plutôt que de la superposer. Liberate intervient pour faire face à ce changement de front.
Fondée en 2022, la startup basée à San Francisco construit des systèmes d'IA pour les assureurs IARD, en se concentrant sur les ventes, le service et les sinistres. En amont, son assistante vocale IA, Nicole, gère les appels entrants et sortants pour aider à vendre des polices ou répondre aux demandes de service. En coulisses, un réseau d'agents IA basés sur le raisonnement se connecte aux systèmes existants des assureurs, collectant le contexte et générant les réponses que Nicole fournit, le tout sans intervention humaine.
Les agents IA de Liberate sont conçus pour effectuer des tâches de bout en bout, et pas seulement pour répondre aux requêtes ou faire remonter les tickets. Celles-ci incluent la soumission de politiques, le traitement des réclamations et la mise à jour des avenants, entre autres fonctions de routine.
Les agents peuvent également opérer par SMS et par e-mail, permettant aux assureurs d'interagir avec les clients sur différents canaux tout en automatisant davantage leurs flux de travail quotidiens.
« Les compagnies d'assurance veulent se développer, mais elles n'y parviennent pas », a déclaré Amrish Singh, co-fondateur et PDG de Liberate (photo ci-dessus, au centre), dans une interview. « C'est le statu quo là où se trouvent les opportunités. »
Singh a cofondé Liberate après près de quatre ans chez Metromile, la société d'assurance automobile appartenant à Lemonade, où il a travaillé à la fois sur les opérations de back-office et sur la technologie. Il a fait équipe avec Ryan Eldridge, vice-président de l'ingénierie de Liberate et également ancien cadre de Metromile, et Jason St. Pierre, CPO de la société, qui a auparavant occupé des postes chez Twitter, Google et Verily, la branche sciences de la vie d'Alphabet.
Les systèmes d'IA de Liberate ont contribué à augmenter les ventes de 15 % en moyenne et à réduire les coûts de 23 %, a déclaré Singh à TechCrunch, ajoutant que la startup compte désormais plus de 60 clients et se concentre sur les 100 principaux transporteurs et agences, qui représentent ensemble 70 à 80 % du marché américain de l'assurance de dommages.
La technologie utilise un apprentissage par renforcement adapté aux conversations d’assurance longues et réglementées. Chaque interaction est auditable et inclut des garanties humaines pour répondre aux exigences de conformité, a déclaré la startup.
Au cours de l'année écoulée, Liberate est passé de 10 000 automatisations mensuelles à 1,3 million de résolutions automatisées, a déclaré Singh. Celles-ci incluent les interactions directes avec les clients via son IA vocale, ainsi que les tâches de back-office gérées par des agents IA intégrés aux systèmes centraux des opérateurs.
Puisque les systèmes d’IA peuvent encore commettre des erreurs et ne sont pas infaillibles encoreLiberate utilise un outil interne appelé Supervisor pour surveiller toutes les interactions entre ses agents et ses clients. Le logiciel signale les problèmes ou les anomalies et les transmet à un humain lorsque la réponse de l'IA peut être hors piste, a déclaré Singh.
« L'avantage de ne servir qu'un seul secteur, et au sein de celui-ci, de ne servir que trois cas d'utilisation spécifiques, est que vous pouvez mettre en place beaucoup plus de garde-fous », a noté le dirigeant.
Sans divulguer les noms de ses clients, Liberate a déclaré qu'en utilisant ses agents, le temps de réponse aux réclamations en cas d'ouragan était passé de 30 heures à 30 secondes.
Les agents IA permettent des opérations de vente 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients de souscrire une assurance même à minuit ou tôt le matin – des moments où les agents humains ne sont généralement pas disponibles, a déclaré Singh.
Avant ce tour, Liberate a levé 15 millions de dollars en série A l'année dernière. Son expérience omnicanale basée sur l'IA vocale et sa capacité à automatiser entièrement les tâches en s'intégrant aux systèmes existants ont été des facteurs clés qui ont incité les investisseurs à soutenir l'entreprise à plus grande échelle.
« Cartographier le processus, le modéliser et s'assurer que toutes les connexions des systèmes sont en place, bien testées et conçues de manière appropriée afin que vous puissiez accomplir la tâche, pas seulement communiquer, c'est ce que fait Liberate », a déclaré Marcus Ryu, associé général chez Battery Ventures, à TechCrunch.
Ryu, qui a auparavant travaillé avec des assureurs IARD chez Guidewire Software, se concentre sur les investissements dans les logiciels d'entreprise, les technologies financières et les technologies d'assurance chez Battery Ventures. Il rejoint le conseil d'administration de Liberate.
Le financement de série B sera utilisé pour étendre les capacités de raisonnement de Liberate et soutenir un déploiement plus large parmi les assureurs. La startup a levé à ce jour 72 millions de dollars et emploie actuellement une cinquantaine de personnes.
