Vous avez probablement téléchargé une application ou visité un site Web et l’a juste fermé avant d’en tirer beaucoup d’utilisation. Vous auriez pu le faire pour diverses raisons : peut-être que le produit semblait trop intimidant, ou peut-être qu’il y avait un abonnement fermé. Je suis sûr que cette liste peut continuer pendant des pages.
À mon avis, un entonnoir de marketing de croissance se compose de trois piliers principaux : l’acquisition, l’activation et la fidélisation. L’activation est la deuxième étape de l’entonnoir et consiste à pousser les utilisateurs à accomplir un comportement ou une action souhaitée.
Mais la réalité est qu’environ 95,87 % des utilisateurs d’iOS abandonnent après le 30e jour, selon le rapport du troisième trimestre 2021 de Statista. En tant que fondateur de startup, comment évitez-vous les fuites après avoir dépensé des ressources importantes pour acquérir des personnes au sommet de l’entonnoir ?
Trouver la bonne métrique
Lors de la création des fonctionnalités du produit, l’accent doit être mis sur la manière de pousser les utilisateurs vers votre métrique d’activation.
La partie la plus importante de l’activation consiste à identifier la bonne métrique et à rallier toute l’équipe autour de celle-ci. Ce n’est pas aussi simple que de faire passer les utilisateurs de l’action A à l’action B (c’est-à-dire de l’installation à l’inscription). À quoi cela sert-il si la baisse après l’inscription est de 95 % ?
Au lieu de cela, pensez à l’activation comme amenant les utilisateurs à un point où vous savez avec certitude qu’ils resteront plus longtemps. Facebook a découvert que le mantra « sept amis en 10 jours » était la mesure qui incitait les utilisateurs à rester, alors ils ont fortement poussé à activer les utilisateurs jusqu’à ce point.
Quelles mesures distinguent les clients qui trouvent de la valeur dans votre produit de ceux qui ne le font pas ?
Commencez par choisir et hiérarchiser les actions spécifiques à votre produit. Cela peut être des minutes d’utilisation de la plateforme, le nombre de messages qu’un utilisateur envoie, le nombre de personnes qu’un utilisateur suit, le nombre de fois qu’un utilisateur personnalise son avatar ou tout ce qui fournit un signal sur la façon dont les utilisateurs trouvent de la valeur dans votre produit.
Trouver cette métrique peut ne pas être facile et nécessitera probablement de découper vos données, mais la métrique d’activation de sortie est cruciale pour cibler les bons objectifs.
Simulation de ce à quoi ressemblerait la rétention si une plate-forme SaaS activait les utilisateurs à certaines minutes d’utilisation au cours de la première semaine. Crédits image : Jonathan Martinez
Dans l’exemple ci-dessus (avec des exemples de données), une plate-forme SaaS constate qu’elle doit amener les utilisateurs à plus de 25 minutes d’utilisation au cours de la première semaine pour éviter une baisse importante au point suivant.
