Faire du shopping est amusant, mais choisir un jeu de skis parmi des milliers de possibilités ne l'est pas. C'est là qu'intervient Remarque.
La startup, créée il y a deux ans, aide les acheteurs à acheter en toute confiance, a déclaré Theo Satloff, co-fondateur et PDG de Remark.
Pour ce faire, il met en relation les acheteurs avec des experts en produits de haute qualité via un chat en direct asynchrone avec l'un des 50 000 experts humains (artistes, musiciens, stylistes, golfeurs, moniteurs de ski) qui peuvent discuter de produits comme le ferait un employé de vente au détail.
Et il y a une différence : Remark forme également des modèles d'intelligence artificielle sur ces experts pour créer des personnages capables de répondre aux questions avec le même style que leurs homologues humains. De cette façon, « l'expert » est toujours disponible même s'il ne peut pas l'être physiquement. Remark donne également aux experts humains une part de chaque vente réalisée via la plateforme.
Disposer à la fois d'un personnage humain et d'une IA permet aux 45 marques qui utilisent déjà Remark de faire appel aux experts, mais également aux articles de blog et aux pages de destination optimisées pour les acheteurs individuels. La société prélève une petite commission sur les revenus attribués à Remark. Il n’y a pas de frais de plateforme et l’entreprise partage les bénéfices.
« Notre objectif est d'être le meilleur guide possible pour eux directement dans toute expérience de commerce électronique », a déclaré Satloff.
Satloff et ses cofondateurs Ian Patterson et Carl-Philip Majgaard pensaient initialement que les achats coûteux, comme ces skis, constitueraient la plupart des cas d'utilisation. Cependant, ils ont réalisé que faire du shopping, quel que soit le prix, est une chose émotionnelle, et les clients utilisaient donc Remark pour presque tous les achats, comme les chaussettes.
Pour Darn Tough Socks, les experts de Remark ont parlé avec des dizaines de milliers de clients et ont eu des centaines de milliers d'interactions avec eux, le tout pour acheter des chaussettes.
« Pour nous, cela a été un moment révélateur car cela nous a appris que même quelque chose qui est assez peu coûteux reste un achat qui demande beaucoup de considération et qui suscite beaucoup d'émotion », a déclaré Satloff.
Remark travaille actuellement avec des clients de l'industrie du plein air, des produits pour bébés, de la beauté et des soins de la peau. Les clients constatent une augmentation de leurs revenus de 9 % et un taux de conversion de 30 %, ce que Satloff a qualifié d'« stupéfiant ».
Il compare cela à une expérience physique : lorsque vous entrez dans un magasin, le détaillant a environ 30 % de chances de convertir cette personne en acheteur.
« Les marques considèrent leurs sites Web comme leur nouvelle expérience phare, elles ont donc besoin de disposer du même type de guide exceptionnel portable que celui qu'elles proposent dans les magasins physiques, sur leurs propres sites », a-t-il déclaré.
Les achats assistés par des experts de Remark vont un peu plus loin que les guides algorithmiques basés sur l'IA basés sur les achats antérieurs, qui ont été lancés par des sociétés comme Amazon, Intercom avec un service client axé sur l'IA, et des startups, comme Shoptrue pour la mode et Halla pour l'épicerie.
Satloff a déclaré que certains d'entre eux sont davantage axés sur le service client après-vente, tandis que Remark se concentre sur l'aide à la décision et l'orientation avant la vente. L'entreprise a également l'avantage d'être propriétaire de la communauté, ce qui signifie que Remark est capable de générer de nouvelles données à perpétuité et à la volée selon les besoins.
« Nous menons la construction de modèles basés sur la personnalité, ce qui signifie que nous innovons littéralement en matière de nouvelles techniques et de nouvelles approches du jeu de rôle et que nous utilisons plusieurs modèles en une seule fois », a déclaré Satloff.
Pour continuer à développer le produit et la technologie, Remark a récemment levé 10,3 millions de dollars en financement de démarrage auprès d'un groupe d'investisseurs comprenant Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures et des investisseurs providentiels comme Dave Habiger, PDG de JD Power et président. de Reddit ; Jeff Barnett, ancien PDG de Demandware/CommerceCloud) ; et Varsha Rao, ancien PDG de Nurx.
