Les entreprises rencontrent souvent des difficultés dans la configuration de leurs plateformes de gestion de la relation client (CRM), que ce soit en raison d’exigences spécifiques à leur organisation ou à leur industrie ou d’un manque de connaissances techniques institutionnelles. Dans le pire des cas, les conséquences peuvent être graves. Une enquête réalisée en 2021 par le fournisseur de logiciels CRM SugarCRM a révélé que 50 % des entreprises ne savent pas comment accéder aux données client dans leurs systèmes de marketing, de vente et de service, tandis que 53 % ont déclaré que les charges administratives de leur logiciel CRM causent des frictions pour leur équipe de vente.
Visant à alléger la charge de développement autour de l’écosystème de Salesforce en particulier, Sweep a émergé aujourd’hui de la furtivité avec une boîte à outils sans code pour créer des manuels de vente dans le logiciel CRM de Salesforce. La startup est bien capitalisée, avec un financement par actions de 28 millions de dollars de Bessemer Venture Partners (qui a lancé Sweep) et Insight Partners (qui a dirigé le dernier tour de la société, une série A).
Adam Fisher de Bessemer a déclaré dans un communiqué envoyé par e-mail : « Les entreprises modernes modifient constamment leurs opérations commerciales pour stimuler la productivité et l’efficacité, mais sont freinées en raison de la dépendance à l’égard des intégrateurs de systèmes. L’approche sans code de Sweep permet aux utilisateurs de Salesforce de reprendre les rênes et fait de Salesforce une plateforme plus agile et réactive. »
Sweep a été co-fondé par Ido Gaver, qui dit avoir éprouvé la difficulté de gérer directement les processus métier sur les plateformes CRM au cours des 10 dernières années, à la fois en tant qu’administrateur et responsable d’équipes de mise sur le marché. Gaver a précédemment co-lancé Flok, une plateforme de fidélisation de la clientèle, qui a été acquise par Wix en 2019. Gaver est resté chez Wix pendant trois ans en tant que directeur général de la division interentreprises de Wix avant de lancer Sweep en juillet 2021.
Eran Kirshenboim, l’autre co-fondateur de Sweep, a également aidé à co-lancer Flok. Kirshenboim a travaillé aux côtés de Gaver chez Wix jusqu’à ce qu’ils quittent l’entreprise ensemble début 2021.
Éditeur visuel de Sweep pour les entonnoirs de vente dans le logiciel Salesforce. Crédits image : Balayer
« Le manque d’agilité et l’écart entre la gestion des processus de mise sur le marché et les entonnoirs en ligne étaient des sources constantes de frustration [for Sweep’s co-founders], y compris moi », a déclaré Gaver à TechCrunch dans une interview par e-mail. « De plus, nous avons vu à quel point il était difficile pour l’équipe des opérations de revenus de faire son travail – comment ils luttaient constamment entre différents domaines de responsabilité – et nous avons décidé que nous voulions créer un outil qui changerait leur quotidien. »
Pour ajouter au point de Gaver, le déploiement de CRM peut s’avérer être une entreprise coûteuse lorsqu’il s’agit d’une entreprise qui manque de compétences internes en développement CRM. La société de CRM Close fixe la facture entre 10 000 et 20 000 dollars pour une équipe commerciale d’environ 10 utilisateurs, ce qui inclut le temps passé à choisir et à mettre en œuvre un CRM et les dépenses de conseil, de formation et de baisse de productivité lors du processus de migration.
Sweep est adjacent au logiciel Salesforce installé, permettant aux équipes de créer et de mettre à jour des entonnoirs de vente – le terme marketing désignant le parcours que les clients potentiels traversent pour acheter un produit. En faisant abstraction du code typique de Salesforce et des règles de validation, Sweep fournit des modèles pour ajouter des entonnoirs à Salesforce et fournit des conseils pour gérer les données dans les mises en page Salesforce existantes.
Avec Sweep, les utilisateurs peuvent créer et visualiser des processus, des règles et des automatisations CRM avec des outils de glisser-déposer pendant que la plateforme construit l’infrastructure backend nécessaire dans Salesforce. Pour la postérité, Sweep enregistre un journal des processus et génère des rapports pour tous les éléments d’un entonnoir.
« Nous pensons que les solutions traditionnelles entraînent une complexité excessive qui fait perdre des contrats et limite la capacité d’une entreprise à réaliser son potentiel de croissance. [Moreover, there’s a] pénurie d’administrateurs Salesforce qualifiés pour soutenir la croissance de l’écosystème ; les entreprises ont du mal à embaucher des administrateurs talentueux pour soutenir leur croissance », dit Gaver. « De nos jours, lorsque les entreprises essaient d’économiser de l’argent et de réduire les coûts, l’éditeur sans code de Sweep les aide à gérer une opération allégée sans dépendre de ressources externes. »
Sweep est l’un des nombreux fournisseurs qui créent des activités autour du portefeuille CRM en pleine croissance de Salesforce. Du côté DevOps, il y a Gearset, un fournisseur d’outils pour le logiciel Salesforce, ainsi que AutoRabit et Copado. C’est certainement un marché lucratif à poursuivre, étant donné que les dépenses mondiales en logiciels CRM devraient atteindre 49,6 milliards de dollars d’ici 2025 (selon Statista) et que Salesforce détenait une part de 32,2 % du segment CRM en 2021 (selon une estimation).
Les investissements importants réalisés à ce jour dans Sweep sont un pari fort sur son succès futur. Cependant, la montée en puissance de la startup de 30 personnes a été lente – Gaver n’a nommé que deux clients, Empathy.com et Demostack, et a refusé de révéler les revenus.
