Disposer d’un service client exceptionnel et faciliter la facilitation des prêts est essentiel dans l’environnement concurrentiel actuel pour améliorer l’interaction des clients en matière de prêt. Habituellement, les clients ne sont pas bien informés sur de nombreux aspects financiers, comme la différence entre un prêt hypothécaire et un prêt, la façon dont les prêts sont structurés, etc. Il est de votre devoir de les éduquer et de les informer avec les bonnes connaissances.
Mais comment pouvons-nous transformer des relations commerciales tendues en expériences enrichissantes ? Vous pouvez utiliser ces quatre courtes suggestions : simplifier la procédure, accélérer le processus de candidature, donner la priorité absolue à une communication claire et personnaliser la solution. Vous pouvez également investir dans le cours CeMAP pour en savoir plus sur l’interaction avec les prêts. Selon Leadsquared, le marché indien des prêts immobiliers a augmenté de 22 % TCAC entre les exercices 2017 et 21. Cela montre que de plus en plus de personnes contractent des prêts et que la concurrence entre les prêteurs s’intensifie également.
Grâce à ces conseils, vous pouvez améliorer l’expérience de financement centrée sur le client et créer des relations positives avec les emprunteurs. Dans ce blog, nous examinerons quelques moyens d’améliorer vos interactions en matière de prêt et de faire de l’emprunt une expérience productive et puissante.
4 façons rapides d’améliorer votre interaction avec votre prêt
Une meilleure interaction entre les prêts peut attirer davantage d’emprunteurs vers votre institution. Construire une organisation fiable, pratique et offrant une interaction sans tracas vous donne une longueur d’avance pour attirer davantage d’emprunteurs. Voici quatre étapes rapides qui peuvent améliorer l’interaction de votre prêt avec les clients :
Simplifiez le processus de demande de prêt
À l’ère du numérique, même une demande de prêt sur papier donne l’impression d’explorer un manuscrit ancien. Trouver une plate-forme en ligne conviviale peut englober l’expérience client et laisser une bonne impression pour avancer dans le processus de candidature. La candidature en ligne doit viser à réduire le jargon et les étapes à suivre.
La rationalisation de la vérification peut aider les clients à éviter les maux de tête liés au processus. Le plus petit nombre de documents requis pour l’application permet de créer un environnement convivial dans lequel ils peuvent intégrer de manière transparente les comptes bancaires et autres sources de données.
Donner une estimation transparente de l’éligibilité peut aider les clients à gérer le temps et les efforts investis. Cela évite la dernière déception, qui réduit la valeur de leur expérience.
Améliorer la transparence et la communication
Les emprunteurs méritent de savoir exactement à quoi ils s’inscrivent. Donner une vue détaillée plutôt que d’inclure des termes et conditions plus difficiles réduira l’interaction avec les clients. Expliquez-leur les modalités, les frais et les taux d’intérêt afin qu’ils puissent comprendre l’ensemble du processus.
Le suivi de la demande et la fourniture d’informations mises à jour constituent une autre étape. Gardez les clients plus interactifs pendant que l’application passe au niveau supérieur. Mettez-les à jour par un simple e-mail, SMS ou appel, ce qui peut réduire l’anxiété et renforcer la confiance.
La première chose que nous pouvons faire pour améliorer l’interaction avec les clients est d’ouvrir des options transparentes de canaux de communication qui maintiennent la conversation. Offrez plusieurs options : e-mail pour des questions détaillées, appels téléphoniques pour les questions urgentes et même chat en ligne pour des enregistrements rapides.
Aidez les emprunteurs à vous joindre facilement sur leur plateforme préférée. Une communication transparente finit par établir une véritable confiance et une véritable connexion entre vous et votre client. Proposez toujours des interactions positives, ce qui est la recette pour favoriser des interactions positives en matière de prêt.
Personnalisez l’expérience de prêt
La personnalisation de l’expérience est devenue la marque de fabrique de la nouvelle expérience client. Formez vos agents de crédit à être plus amicaux et serviables et à comprendre les véritables besoins des emprunteurs. Offrir des options de prêt personnalisées et des plans de remboursement flexibles peut attirer davantage d’emprunteurs.
Les messages de communication et de marketing personnalisés attirent le client. Nous pouvons nous fier aux préférences et aux besoins des clients et proposer des offres pertinentes via le site Web ou d’autres canaux de communication.
Rendez les clients plus engagés et interagissez de manière à ce qu’ils se sentent vus, compris et comme si vous étiez véritablement intéressé par leur réussite. Formez votre personnel à devenir des partenaires utiles, proposez des solutions personnalisées et tirez parti de la technologie pour créer une expérience de prêt véritablement personnelle. C’est là que s’épanouit la fidélité et que les partenariats à long terme s’enracinent.
Prioriser les commentaires des clients
Il y a toujours moyen de s’améliorer; les commentaires des clients peuvent guider votre parcours pour améliorer votre interaction avec le prêt. Menez des enquêtes, encouragez les avis en ligne et organisez des groupes de discussion pour comprendre leurs expériences.
Ceux-ci peuvent vous aider à comprendre le chemin à parcourir pour une interaction significative. Utilisez les informations contenues dans les commentaires pour laisser la place à la croissance, identifier les points faibles et mettre en œuvre des changements qui répondent directement à leurs préoccupations.
Aborder les points positifs et négatifs pour évoluer et améliorer l’expérience client. Mesurez régulièrement la satisfaction des clients, suivez les progrès au fil du temps et fixez des objectifs d’amélioration clairs.
Utilisez des mesures telles que NPS (Net Promoter Score) et CSAT (Customer Satisfaction Score) pour vous assurer que vous allez dans la bonne direction. Les commentaires des clients sont une conversation active, qui permet d’établir des relations durables et de devenir un prêteur en qui les emprunteurs ont vraiment confiance.
Conclusion
Dans un monde plein d’options, l’expérience du consommateur est cruciale. Cela est particulièrement vrai dans le secteur des prêts. Nous pouvons transformer les obstacles rencontrés en matière de prêt en expériences inspirantes en mettant en œuvre ces quatre conseils rapides : rationaliser les demandes, adopter l’ouverture, personnaliser le processus et accorder la priorité absolue aux commentaires.
Rappelons que l’objectif est de combler le fossé entre prêteurs et emprunteurs et de créer des expériences rentables et épanouissantes. Il ne s’agit pas seulement d’effectuer des transactions.
