La relation de chaque entreprise à la croissance a énormément changé au cours des trois dernières années. Selon le US Census Bureau, 6 % des entreprises ont annulé leurs plans de croissance en 2020 et 9,7 % ont mis en pause leur croissance. Alors, que se passe-t-il maintenant que nous sommes entrés dans une nouvelle phase ? Les entreprises devraient-elles relancer la croissance ?
Pour comprendre la réponse, nous devons examiner de plus près la façon dont les entreprises pensent et ressentent la croissance.
Premièrement, la raison pour laquelle nous avons appuyé sur le bouton pause est l’insécurité économique persistante. Le ralentissement économique a forcé les entreprises à se concentrer sur l’efficacité, à réduire les coûts et à donner la priorité aux flux de trésorerie avant tout. Cet état d’esprit guide encore aujourd’hui les chefs d’entreprise.
De plus, pour au moins survivre à la pandémie, les entreprises ont dû s’adapter rapidement. Ils ont dû développer de nouvelles façons d’atteindre les clients, traduire leurs services en services numériques, repenser la sécurité et redéfinir ce à quoi ressemblaient et représentaient leurs marques. Les entreprises qui ont survécu ne ressemblent parfois plus à ce qu’elles étaient.
Malgré ce que nous avons traversé et comment nous avons changé, la croissance est toujours indissociable de l’entreprise. Cela nous définit. La croissance post-pandémique est une grande priorité pour de nombreuses entreprises. Ils doivent récupérer les revenus perdus, saisir de nouvelles opportunités et investir dans l’expérience client afin de pouvoir fidéliser et renforcer la confiance à mesure que l’économie se redresse. La question est : comment ?
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Quelles pratiques les entreprises devraient-elles garder en période de pandémie ?
Il existe encore des pratiques commerciales de l’ère de la pandémie que nous devrions transposer dans la nouvelle ère. Nous avons beaucoup appris en peu de temps, et une grande partie des connaissances que nous avons acquises continueront d’être utiles. Les dirigeants les plus ingénieux pourront réutiliser les leçons de la pandémie pour l’avenir de leurs entreprises.
Par exemple, les dirigeants avisés se souviendront d’investir dans la formation et le perfectionnement des employés. Ils écouteront les membres de leur équipe et encourageront une communication ouverte et des commentaires, car ils savent que cela les aide à aller dans la bonne direction. Ils savent également que les outils numériques peuvent accroître l’efficacité et la collaboration dans les bons comme dans les mauvais moments.
Pourtant, certaines des pratiques sur lesquelles nous nous sommes appuyés pendant la pandémie doivent définitivement cesser. La concentration exclusive sur les mesures de réduction des coûts, par exemple, n’a plus de sens. Nous avons pris l’habitude de nous concentrer et de prioriser les processus de base ; il est maintenant temps de laisser les préoccupations secondaires et tertiaires revenir.
Nous devons cesser de reléguer le service client et la satisfaction au seau « agréable à avoir » et commencer à reconnaître à quel point c’est essentiel au succès. Avant, nous n’avions généralement ni l’argent ni le temps pour investir correctement dans les outils, la formation ou le développement des employés. Maintenant que c’est fait, nous devons investir dans tout ce qui permettra à nos équipes de se fixer des objectifs et d’innover en toute confiance.
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Comment les entreprises peuvent retrouver leur étoile polaire après la pandémie
L’ère de la pandémie nous a appris de précieuses leçons et nous a donné un nouvel ensemble de priorités. Considérez l’expérience client comme l’étoile polaire de la croissance des entreprises après la pandémie. Les chefs d’entreprise doivent prêter attention aux tendances qui émergent actuellement, car elles montrent ce que pensent les consommateurs et ce qu’ils ressentent. Voici trois façons d’y parvenir :
1. Concentrez-vous sur les besoins en matière de santé et de bien-être
La pandémie tire peut-être à sa fin et nous entrons peut-être dans une nouvelle ère, mais si les trois dernières années nous ont appris quelque chose, c’est que la santé compte. Selon McKinsey & Company, la valeur du marché mondial du fitness dépasse 1 500 milliards de dollars et devrait croître de 5 à 10 % chaque année.
Les gens essaient vraiment de façonner leur vie en fonction de leur bien-être et de mettre davantage l’accent sur les soins de santé préventifs, une alimentation saine et la forme physique. Cela a entraîné une demande accrue de produits de santé et de bien-être, de suppléments, d’applications et de services de remise en forme, d’outils d’auto-soins, de thérapies et de tout autre service lié à la santé.
2. Trouvez des fournisseurs locaux
La croissance ne consiste pas nécessairement à s’étendre à l’échelle mondiale. La pandémie ayant paralysé le commerce mondial, de nombreuses personnes se sont tournées vers des produits locaux pour soutenir les entreprises locales et réduire leur empreinte environnementale.
Parce que l’importance de la durabilité est de plus en plus appréciée par le public — selon un rapport de Havas Group Worldwide, 73 % des consommateurs pensent que les marques ont la responsabilité d’agir pour le bien de la société et de la Terre — les clients recherchent des produits durables et prestations de service. Cela inclut la demande d’emballages respectueux de l’environnement et de matériaux durables. Cette tendance se poursuivra probablement à mesure que nous deviendrons plus conscients de l’impact de nos décisions d’achat.
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3. Poser des questions à et sur les clients
Selon un rapport de Salesforce, 56 % des clients s’attendent à ce que toutes leurs offres leur soient personnalisées. Étant donné que ce nombre ne fera que croître, les entreprises doivent se concentrer sur la compréhension des besoins des clients, offrir une expérience utilisateur transparente et fournir des produits et services de valeur.
Afin de savoir ce que « précieux » signifie pour les clients, posez des questions. Quels sont les besoins des clients qui ne sont pas satisfaits actuellement ? Quelles stratégies centrées sur le client peuvent être mises en œuvre pour offrir une meilleure expérience ? Comment utiliser les données pour prendre une meilleure décision ? En nous concentrant sur l’expérience client, nous pouvons garder le North Star dans notre ligne de mire et lui laisser tracer une voie claire pour la croissance post-pandémique.
