Les dangers d’une complexité prématurée sont d’énormes frais administratifs et une dette technique
Je suis assez frustré par le fait que les startups rendent les choses bien plus complexes qu’elles ne devraient l’être. Vous ne croiriez pas à quelle fréquence je vois des présentations d’entreprises qui ont plus de niveaux de prix et de modèles commerciaux que leurs clients. C’est une très mauvaise idée pour plusieurs raisons, mais dans le contexte d’un pitch deck : une complexité prématurée est un énorme signal d’alarme pour les investisseurs.
Il semble que l’attrait des modèles de tarification et des stratégies commerciales complexes s’avère souvent trop tentant pour y résister. En effet, qui ne serait pas séduit par la perspective de tarifs variables, de forfaits à plusieurs niveaux ou de la matrice d’options séduisante et complexe qui promettent de maximiser les revenus de chaque segment de clientèle imaginable ? C’est le rêve d’un étudiant en école de commerce.
Mais chaque nouvelle idée et chaque nouveau niveau de tarification s’accompagne d’une complexité exponentielle. Le service client, la comptabilité, le développement de produits et même le processus de vente et les pages de destination deviennent tous bien plus compliqués qu’ils ne devraient l’être.
Il y a un temps et un lieu pour la complexité, et pour les startups en démarrage, ce moment n’est généralement pas « maintenant ». Une entreprise en croissance qui introduit trop tôt une tarification complexe pourrait se retrouver embourbée dans des frais administratifs, confrontée à des frictions de vente et potentiellement dissuader les clients potentiels avec une structure de tarification alambiquée.
