Owner.com remporte 33 millions de dollars de série B pour améliorer l'expérience client en ligne des restaurants familiaux

Les restaurateurs indépendants s’appuyaient autrefois fortement sur le trafic piétonnier comme moyen de marketing. En 2020, la pandémie mondiale a changé la donne.

Du jour au lendemain, les restaurants ont dû mettre en place la commande en ligne, élaborer un plan de retrait et de livraison et trouver de nouvelles façons de se présenter aux clients qui ne sortaient plus manger.

Inspiré par les difficultés de sa mère à attirer des clients vers son entreprise de toilettage pour chiens, Adam Guild s’est associé à Dean Bloembergen pour créer Owner.com afin d’aider les restaurateurs indépendants à mieux gérer leur présence en ligne.

« Les gens souffrent plus que jamais dans l’industrie de la restauration parce que l’inflation a entraîné une augmentation des coûts de main-d’œuvre et des prix des aliments », a déclaré Guild à TechCrunch. « Cela réduit les marges bénéficiaires déjà faibles de ces restaurateurs. Il est donc plus important que jamais pour eux de trouver des moyens d’augmenter leurs ventes et d’économiser de l’argent. »

À cette fin, Owner.com propose une plate-forme tout-en-un pour les restaurants qui comprend la commande en ligne, un créateur de site Web, des outils de gestion de la relation client, l’automatisation du marketing et un générateur d’applications mobiles de marque.

Les ventes des restaurants étaient sur le point d’atteindre 997 milliards de dollars en 2023, selon la National Restaurant Association. Cela offre d’énormes opportunités pour des entreprises comme Owner.com, a déclaré Guild.

Il est également possible que d’autres startups exploitent la technologie avec des outils axés sur les restaurants familiaux. L’année dernière, Superorder a levé 10 millions de dollars pour aider les restaurants à assurer leur présence en ligne, et des dizaines d’entreprises disposent d’outils opérationnels pour gérer à la fois l’avant et l’arrière de la maison, notamment Zitti, MarginEdge, OneOrder et TouchBistro.

Pour se différencier davantage, Owner.com a récemment exploité l’intelligence artificielle pour de nouvelles fonctionnalités, notamment un outil de marketing par courrier électronique. Comme il l’a décrit, les restaurateurs peuvent commencer à taper une phrase indiquant ce qu’ils veulent que l’e-mail dise ou fasse. Par exemple, « Parlez à mes clients de mon nouveau curry jaune » et l’IA produira pour eux un e-mail conçu dans leur style, écrit dans leur ton et prêt à être envoyé aux clients.

Aujourd’hui, l’entreprise compte des milliers de clients après avoir triplé ce nombre l’année dernière. Le propriétaire traite des centaines de millions de dollars par an pour ses clients et génère des dizaines de millions de revenus, a déclaré Guild.

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TechCrunch a suivi Owner.com en attirant 10,7 millions de dollars de financement de démarrage, dirigé par le fonds SaaStr, puis 15 millions de dollars en capital de série A dirigé par Altman Capital.

La société a désormais levé 33 millions de dollars en financement de série B sur une valorisation post-financement de 200 millions de dollars, a déclaré Guild. Les investisseurs existants Redpoint Ventures et Altman Capital ont codirigé le cycle, avec la participation de Horsley Bridge, Activant Capital et Transpose Platform Management. Le capital total levé s’élève désormais à 58,7 millions de dollars.

Guild prévoit de continuer à investir dans les équipes d’ingénierie et de conception pour répondre aux besoins exprimés par ses clients. En plus du spécialiste du marketing par courrier électronique basé sur l’IA, d’autres outils sont en préparation.

« Il y a encore cinq ans, il suffisait de fournir une excellente cuisine et un excellent service, car ces choses sont difficiles à faire seules », a déclaré Guild. « Ce n’est plus suffisant si l’on veut être un restaurant à succès. Une plus grande partie de l’expérience client a évolué en ligne, même là où les gens découvrent des restaurants. Les grandes entreprises peuvent se permettre de dépenser des milliards de dollars en équipes d’ingénieurs et de spécialistes du marketing et en dépenses publicitaires. Les restaurateurs indépendants se font avoir. Ce que nous construisons, c’est pour aider ces propriétaires familiaux non seulement à survivre grâce à ce changement technologique, mais aussi à continuer de prospérer à mesure qu’une plus grande partie de leurs activités se déroule en ligne.

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