En dépit représentant 10 % du PIB mondial, l’industrie du tourisme a été l’une des dernières à adopter le big data et l’analyse. Darren Dunn et Jay Kinghorn en ont fait l’expérience directe – Dunn en tant que directeur des ventes dans diverses agences de voyages, dont FarePortal.com et Jay en tant que directeur général associé à l’office du tourisme de l’Utah.
« Destinations du monde entier [are] en s’appuyant sur des rapports trimestriels et annuels obsolètes pour prendre des décisions critiques sur l’allocation marketing, la gamme de produits et la coordination avec les parties prenantes telles que les hôteliers, les attractions et les autorités locales », a déclaré Dunn à TechCrunch dans une interview par e-mail. « L’industrie du tourisme et de l’hôtellerie a été l’une des plus durement touchées pendant la pandémie et l’industrie ne s’est pas complètement rétablie. L’industrie doit offrir des parcours de carrière attrayants pour permettre aux gens de construire leur carrière et d’avoir une stabilité à long terme.
Pour tenter d’injecter des données et de la numérisation dans les opérations touristiques, Dunn et Kinghorn ont cofondé Zartico, une plate-forme qui fournit des analyses et des visualisations aux organisations de gestion de destination, ou DMO – des offices de tourisme affiliés au gouvernement qui font la promotion de lieux en tant que destinations de voyage. Dans une entreprise de signalisation qui répond aux attentes, Zartico a annoncé aujourd’hui avoir levé 20 millions de dollars dans le cadre d’un cycle de financement de série A dirigé par Arthur Ventures avec la participation de Peterson Partners, dont le produit, selon Dunn, sera affecté à la R&D et à l’embauche.
La plate-forme de Zartico ingère les données de géolocalisation, de dépenses et d’événements des partenaires – Dunn ne dirait pas quels fournisseurs – et les superpose à d’autres flux de données (par exemple, des systèmes de gestion de la relation client et des sites d’emploi). En l’utilisant, les clients peuvent voir où les visiteurs d’un lieu migrent et se déplacent au niveau de la rue et suivre les effets du tourisme sur les entreprises locales.
Crédits image : Zartico
Du côté de l’analyse, Zartico utilise l’IA pour prédire l’activité, comme le volume de visiteurs dans une certaine zone, et pour extraire les mentions de destinations de voyage à partir de textes non structurés (par exemple, les publications sur les réseaux sociaux et les pages Web). Ces extractions peuvent être utilisées pour aider les clients à développer de nouvelles gammes de produits de voyage et à affiner leurs campagnes marketing, explique Dunn.
« Les OGD ne disposent pas de données de première partie, telles que les adresses e-mail ou les adresses de livraison des clients, ni de données de conversion pour connecter explicitement les initiatives marketing à la croissance des ventes et des revenus », a déclaré Dunn. « Les progrès de notre modèle de données intégré renforcent l’alignement entre nos ensembles de données de base [for DMOs,] ce qui permet d’obtenir des informations en libre-service plus rapides, plus précises et plus faciles sur les dépenses, les mouvements, le marketing et les ensembles de données Web.
Le suivi de la géolocalisation de Zartico pourrait ne pas convenir à tous les défenseurs de la vie privée – ou aux touristes d’ailleurs. Après tout, ce n’est qu’en août que la Federal Trade Commission des États-Unis a allégué qu’un courtier en données, Kochava, avait vendu à ses clients les emplacements précis des consommateurs américains, y compris dans les cabinets de thérapeutes et les refuges pour sans-abri. UN séminal Un article du New York Times a montré les différentes façons dont les données de localisation – généralement des smartphones – peuvent être utilisées pour suivre les mouvements d’une personne, en particulier lorsqu’elles sont corrélées avec des enregistrements accessibles au public.
Interrogé sur la politique de confidentialité de Zartico, Dunn a donné une liste détaillée des protections mises en place par l’entreprise pour prévenir les abus, à commencer par la désidentification et l’anonymisation des données. Il affirme que la société n’effectue pas d’analyses sur les individus ou ne stocke pas de données personnellement identifiables, n’autorise pas l’utilisation de ses données par les forces de l’ordre et licenciera un client si Zartico apprend des pratiques « malhonnêtes » ou illégales de sa part.
« Nous n’autorisons pas l’utilisation de nos données pour cibler la publicité sur les personnes n’ayant pas l’âge légal – par exemple, l’alcool et les casinos – ou pour créer des audiences pour des lieux principalement visités par des enfants tels que les écoles maternelles et les terrains de jeux », a ajouté Dunn. « Nous [also ] n’autorisons pas l’utilisation de nos données à des fins d’emploi, de crédit, de soins de santé ou d’assurance, et nous n’autorisons pas l’utilisation de nos données pour cibler des communautés vulnérables ou sensibles – par exemple, par orientation politique, religieuse ou sexuelle – ou pour identifier celles situées dans des zones sensibles (par exemple, des zones de conflit, des manifestations, des sites religieux, des cliniques, etc.) ou vers des lieux. »
Zartico a été lancé en mars 2020, une semaine avant la fermeture de la majeure partie du monde en raison de la pandémie de COVID-19. Malgré le timing inopportun et la concurrence de concurrents, notamment Arrivalist, Rove et Datafy (qui se spécialisent dans la visualisation et la création de rapports de données) et Placer.ai (qui suit les mouvements des personnes), Dunn dit que Zartico est passé à plus de 188 clients en moins de trois ans. années. Tous les clients sont des entités gouvernementales – pensez aux villes, aux comtés et aux bureaux des visiteurs – qui ont activement contribué aux 10 millions de dollars de revenus annuels de Zartico.
Crédits image : Zartico
Dunn a de grands projets pour l’avenir, y compris l’utilisation de l’apprentissage automatique pour créer des modèles comportementaux qui empêchent le « sur-tourisme » dans des destinations particulières. Zartico vise également de nouveaux marchés, dit-il – principalement les sites sportifs, les municipalités et les aéroports – alors qu’il fait passer ses effectifs au cours des six prochains mois de 61 employés à plus de 100.
« La pandémie a accru la compréhension et l’appréciation du monde de l’impact de l’économie des visiteurs. Cette expérience a mis au premier plan la nécessité d’une prise de décision en temps réel », a déclaré Dunn. « Ne se contentant plus des rétroviseurs, l’industrie de la destination recherche et mérite des outils tournés vers l’avenir. Zartico est parfaitement positionné pour diriger la transformation technique en raison du pivot rapide vers l’utilisation d’ensembles de données volumineuses à haute fréquence pour fournir une connaissance de la situation.
Zartico a levé un total de 24,5 millions de dollars de capital à ce jour, y compris la tranche de série A clôturée aujourd’hui.
