Dans l’industrie de plus en plus compétitive d’aujourd’hui, le succès d’une entreprise dépend de la qualité du service qu’elle offre sur le terrain. Selon les recherches, 48 % des entreprises utilisent des systèmes FSM.
En ce qui concerne les applications de gestion des services sur le terrain, les clients veulent aujourd’hui pouvoir effectuer des achats en un seul clic, recevoir ces marchandises le lendemain et bénéficier d’une expérience cohérente sur tous leurs appareils. Bien que les applications mobiles aient été largement adoptées dans le but d’améliorer le service sur le terrain, elles échouent souvent en raison d’une connectivité inadéquate avec les applications d’entreprise, de fonctionnalités limitées ou de la nécessité de processus manuels.
Le succès d’une application mobile dépend des efforts conjoints de vos services sur le terrain et de vos départements informatiques pour répondre aux besoins des deux départements. Le logiciel de gestion du service sur le terrain aide les entreprises contemporaines à gérer le service sur le terrain en traitant, entre autres, les commandes, en déployant des spécialistes et en collectant les paiements en déplacement.
Comment trouver le FSM parfait : 10 pointeurs
1. Établissez ce dont votre entreprise a besoin
Chaque entreprise est unique et a donc des exigences particulières. Si vous voulez choisir le bon logiciel de gestion, c’est une bonne idée d’obtenir l’avis des personnes sur le terrain, du service d’assistance, de la livraison et de la chaîne d’approvisionnement. Vous pouvez bénéficier de leurs connaissances pour déterminer où se trouve votre système, quels trous doivent être comblés et quels types de fonctionnalités sont nécessaires.
2. Celui qui assure la sécurité
Les plates-formes d’automatisation les plus efficaces utilisent une architecture basée sur les rôles pour restreindre l’accès aux informations sensibles et préserver leur confidentialité. De plus, ils doivent fournir des journaux complets des activités des utilisateurs dans un flux de travail, un document ou un compte donné. De plus, une solution fiable pour le stockage et le partage de documents garantit la conformité SOC 2 Type II, ISO 27001, PCI DSS, CCPA, 21 CFR Part 11 et GDPR.
3. Equipement pour les analyses
Grâce à des fonctionnalités d’analyse de données robustes, le meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain facilite l’accès à toutes les informations pertinentes. Les entreprises peuvent bénéficier d’une meilleure prise de décision lorsque les données sont rapportées en temps réel et facilement visualisées via des tableaux et des graphiques.
4. Passez en revue le service après la vente
Chaque nouvelle version de logiciel apporte un ensemble de nouvelles fonctionnalités intéressantes, de nouvelles fonctions utiles et parfois de nouveaux bogues frustrants. Quelle que soit la fiabilité de votre logiciel FSM, vous aurez très certainement besoin d’assistance à un moment donné.
Vérifiez la crédibilité du fournisseur et du centre de support en vérifiant les références et les études de cas. Appeler une hotline d’assistance qui vous connecte à un centre de contact dans un autre pays est inutile car ils prendront vos informations, mais ils ne vous rappelleront jamais. Vous avez besoin que votre appel soit transféré immédiatement à un programmeur informatique.
5. Vérifiez que toutes les pièces essentielles sont là
Les vendeurs sont connus pour leur rhétorique sucrée et leurs assurances vides. Lorsque les entreprises utilisent des logiciels inappropriés, cela cause des problèmes. Avec cela, vous pouvez intégrer votre employé de service sur le terrain dans la création de l’application. Les experts dans le domaine pourraient recommander des ajouts essentiels à votre programme.
6. Facilitation de la formation et de la mise en œuvre effective
La simplicité d’utilisation du logiciel est cruciale pour son déploiement efficace. L’ensemble du personnel est impacté. Si c’est simple, les gens sont plus susceptibles de travailler ensemble et d’adopter la nouvelle technologie.
7. Enregistrer les travaux effectués lors des appels de service effectués sur le terrain
Si un travailleur sur le terrain peut fournir des mises à jour périodiques sur l’avancement de son travail, cela aide à assurer le bon déroulement des choses. Il est beaucoup plus simple de repérer les mauvais choix lors d’une sortie sur le terrain.
8. Des groupes doivent être formés pour effectuer le service communautaire et des exercices doivent être organisés
Si votre entreprise fournit une large gamme de services, il est essentiel que vous mettiez en place un système de gestion des services sur le terrain qui vous permette d’organiser les professionnels en équipes distinctes en fonction de leurs domaines de spécialité spécifiques. Une équipe distincte de techniciens sur le terrain peut entreprendre un « entretien régulier », qui peut inclure n’importe quoi, du remplacement de pièces de machine cassées à l’ajustement des paramètres.
9. Automatisation intelligente et prédiction prospective
Les demandes de service courantes peuvent être résolues plus rapidement grâce à l’utilisation de processus automatisés pour l’acheminement des tickets, l’attribution des tâches de service et la gestion de la résolution. Méfiez-vous des automatisations basées sur le temps et les événements, telles que les rappels automatisés pour les rendez-vous manqués, les évaluations automatisées du travail des agents, etc.
Afin d’améliorer les délais de livraison et de service, les horaires et la probabilité de résoudre les problèmes récurrents, un logiciel de gestion des services sur le terrain avec des fonctionnalités de prévision peut vous aider.
10. Gestion des bénéfices
Amazon assure à ses nouveaux clients que le processus de retour ou d’échange d’un produit est simple en leur envoyant des messages chaque fois qu’ils font une telle sélection. Ils le peuvent certainement, car il n’y a que quelques étapes impliquées, et ils seront tenus à jour au fur et à mesure que les choses avancent. Il existe cependant un mécanisme alambiqué à l’œuvre ici. Une base précise pour la gestion des retours et la logistique inverse est essentielle pour un logiciel FSM réussi, dans lequel les organisations de vente au détail devraient investir. La chaîne d’approvisionnement (qu’elle soit interne ou externe), les partenaires de livraison et l’aide le personnel de bureau ne sont que quelques-unes des parties impliquées.
En conclusion, les conseils ci-dessus vous seront utiles lors du choix d’un logiciel FSM ou de votre entreprise. Le logiciel que vous choisissez garantira que les besoins de l’entreprise sont satisfaits.
