C’est Incident.io l’affirmation du co-fondateur et PDG Stephen Whitworth selon laquelle le marché des solutions de gestion des incidents logiciels est fragmenté. Les outils de réussite client ne communiquent pas avec les outils d’ingénierie, affirme-t-il, tandis que les outils d’ingénierie ne fonctionnent pas bien avec les plateformes de gouvernance, de risque et de conformité, ce qui fait que peu de décideurs voient l’impact d’un échec en un seul endroit.
Il y a peut-être quelque chose à Whitworth’s dispute. Selon un 2016 enquête par Everbridge, près de la moitié des entreprises ont déclaré que leurs processus de réponse aux incidents reposent sur des appels et des contacts manuels. Seuls 11 % ont déclaré utiliser un outil d’alerte informatique, allongeant le temps de constitution d’une équipe d’intervention à une demi-heure en moyenne.
« [I’ve had years of] expérience de la gestion des incidents pour les systèmes complexes et critiques dans des entreprises de plusieurs milliards de dollars », a déclaré Whitworth à TechCrunch dans une interview par e-mail,«[and I’ve] ont été témoins de l’impact que les incidents peuvent avoir sur les organisations : à la fois positifs lorsqu’ils sont bien faits et négatifs pour la grande majorité. Personne n’a proposé de solution pour les aider à transformer un échec en positif ; à la fois en accélérant les temps de réponse pour récupérer plus rapidement, mais aussi en apprenant et en devenant plus résilient à l’avenir.
Whitworth a précédemment travaillé pour la startup de covoiturage Hailo en tant que scientifique des données et a co-lancé la société de prévention de la fraude Ravelin Technology. Chez Mozno Bank, son dernier employeur, Whitworth a rencontré Pete Hamilton et Chris Evans, qui sont devenus les deuxième et troisième cofondateurs d’Incident.io.
Pendant son séjour chez Mozno, Evans avait construit des outils open source pour aider les incidents à traverser plus efficacement les pipelines de résolution, ce qui a déclenché l’idée d’Incident.io. « Nous avons remarqué que d’autres entreprises étaient soit aux prises avec des processus manuels, soit investissaient un temps d’ingénierie précieux à plusieurs reprises pour construire la même chose, et avons repéré une opportunité de fournir quelque chose que les clients pouvaient acheter « sur étagère », a déclaré Whitworth.
Crédits image : Incident.io
Avec Incident.io, tout se passe dans Slack. Les incidents sont annoncés dans un canal et déclenchent des workflows qui se mettent à jour tout au long du processus d’atténuation et de résolution. Les membres de l’équipe peuvent partager des mises à jour, définir des liens et mettre à jour les pages d’état à partir du canal, ainsi qu’attribuer des rôles et faire appel à des spécialistes via des outils externes tels que PagerDuty. Les nouvelles personnes qui rejoignent la chaîne reçoivent un article récapitulatif et un lien Zoom, ainsi qu’un bouton pour s’abonner aux développements au fur et à mesure qu’ils se produisent.
« Le passage accéléré au travail à distance causé par la pandémie est un accélérateur pour notre entreprise : de nombreuses personnes ne sont plus assises ensemble dans la même pièce, ce qui rend plus difficile la coordination et la communication lors d’un incident », a déclaré Whitworth. « »Avec plus de personnes déclarant plus d’incidents, les cadres supérieurs ont un aperçu de chaque recoin de l’organisation. Ils peuvent voir où l’effort réactif est dépensé et où se situent les risques.
Incident.io permet également aux utilisateurs d’épingler des modifications importantes sur la chronologie de la chaîne. Après la résolution, la plateforme génère des post-mortems d’incidents – annotés avec des notes et des balises – qui peuvent être exportés vers Jira sous la forme d’actions de suivi.
« Plus l’organisation est grande, plus il y a de chances que les choses tournent mal, que ce soit avec les systèmes techniques, les personnes ou les processus. » Whitworth a continué. « JEncident.io consolide la gestion des incidents en un seul endroit, permettant à toute l’organisation de jouer sur le même terrain.
Whitworth admet qu’il existe un certain nombre de produits concurrents sur le marché, notamment Rootly, Jeli.io et BreachQuest. En mars, la plate-forme de réponse automatisée aux incidents Shoreline a levé 35 millions de dollars à une valorisation non divulguée, tandis que FireHydrant – un autre rival – en août dernier a décroché 23 millions de dollars dans le but d’accélérer ses efforts de mise sur le marché.
Mais avec le secteur mondial des services de réponse aux incidents qui devrait valoir jusqu’à 10,13 milliards de dollars d’ici 2026, selon à Mordor Intelligence, Whitworth parie qu’il y a beaucoup de clients à faire le tour. Incident.io compte plus de 150 marques parmi sa clientèle, à savoir.
Crédits image : Incident.io
« Nous sommes particulièrement précieux pour les organisations de plus de 200 personnes, où la douleur de la coordination entre plusieurs équipes en cas d’incident se fait le plus sentir, et les organisations où il existe une réglementation pour naviguer (par exemple, les fintechs), des exigences de disponibilité élevées (par exemple, le commerce électronique) ou des domaines opérationnels complexes (par exemple, la livraison de nourriture et la logistique) », a déclaré Whitworth. « [W]Jusqu’à présent, nous n’avons constaté que peu d’impact des réductions budgétaires ou des mesures de réduction des coûts du point de vue des ventes, mais nous n’en sommes qu’au début.
Les investisseurs semblent d’accord. Incident.io a annoncé aujourd’hui avoir levé 28,7 millions de dollars lors d’un tour de série A mené par Index Ventures avec la participation de Point Nine, du co-fondateur d’Instagram Mike Krieger et de Chainsmokers’ Mantis VC. Avec un tour de table de 5,5 millions de dollars non annoncé précédemment, qui s’est clôturé plus tôt cette année, le total levé d’Incident.io s’élève à 34,2 millions de dollars.
Whitworth a déclaré que l’argent sera investi dans l’expansion internationale – en particulier un premier bureau à New York – et la croissance de l’équipe londonienne d’Incident.io pour « accélérer [the] feuille de route du produit. La startup compte actuellement 29 employés et prévoit d’en avoir environ 50 d’ici 2023.
« Nous voulions pouvoir prendre des paris plus importants, plus rapidement (expansion aux États-Unis, développer l’équipe pour satisfaire la demande de produits) et de manière plus sûre (avoir un trésor de guerre pendant le ralentissement économique) », a déclaré Whitworth. « Nous avons soulevé ce tour en réponse à la demande croissante que nous constations de la part des clients. »
