Ce n’est peut-être pas le sujet le plus sexy, mais la gestion des installations est au cœur de toute entreprise disposant de locaux physiques : plus cette empreinte est grande, plus elle devient complexe.
La startup portugaise Infraspeak a décidé de résoudre ce problème avec une plate-forme tout-en-un qui donne aux gestionnaires d'installations et aux prestataires de services associés des informations et un contrôle opérationnel sur tout ce qui se passe dans un endroit donné.
Fondée en 2015, Infraspeak a jusqu'à présent levé environ 20 millions de dollars de financement et obtenu des clients de renom tels que KFC, Intercontinental et Primark. Et pour conduire sa prochaine phase de croissance, la startup basée à Porto a annoncé lundi avoir levé 18 millions d'euros supplémentaires (19,5 millions de dollars) en financement de série B.
De nombreuses pièces mobiles
Prenons l’exemple d’une entreprise de soins de santé comptant une myriade de départements, d’équipements et de sous-traitants couvrant diverses disciplines telles que la maintenance et le nettoyage : beaucoup de choses doivent être coordonnées et gérées.
« Gérer toutes ces pièces mobiles est un défi et les enjeux sont assez élevés », a déclaré Felipe Ávila da Costa, co-fondateur et PDG d'Infraspeak, à TechCrunch. « Ils [facility managers] doit tout suivre, des calendriers de maintenance préventive aux bons de travail, en passant par les tâches de nettoyage, la communication avec les entrepreneurs, la gestion de la qualité de l'air, les accords de niveau de service, la préparation des salles et les rapports de performance, tout en garantissant le respect des normes de santé et de sécurité.
Bien entendu, les entreprises géraient tout cela bien avant l’ère numérique, mais cette tâche nécessitait encore d’importants processus manuels et des systèmes disparates et sujets aux erreurs humaines. Même à une époque plus récente, les entreprises pouvaient combiner des feuilles de calcul et des logiciels disparates conçus pour des tâches spécifiques.
Cela nous amène au cœur de ce qu'Infraspeak construit : un canal centralisé qui relie les points entre les systèmes et les processus, permettant à toutes les parties prenantes de collaborer en un seul endroit.
Ceci est rendu possible grâce à un espace de travail partagé, baptisé Infraspeak Network. En plus de permettre aux gestionnaires d'installations de gérer le travail interne tel que les opérations de construction et la connexion des équipes, l'espace de travail est également directement relié aux prestataires de services externes : permettant aux responsables de demander des devis aux fournisseurs, de les intégrer, d'attribuer des ordres de travail et de suivre les progrès. Les prestataires de services, quant à eux, peuvent utiliser Infraspeak pour envoyer des devis, communiquer avec les clients, partager des données opérationnelles et bien plus encore.
« En tant que plateforme collaborative de gestion des installations, Infraspeak permet aux équipes des installations de gérer l'ensemble des opérations de manière cohérente – elle permet aux gestionnaires des installations, au personnel et aux sous-traitants de collaborer dans un espace de travail numérique partagé », a déclaré da Costa. « Qu'il s'agisse de partager des données en temps réel, de gérer les ordres de travail ou de suivre l'exécution des tâches, chaque partie prenante est connectée, ce qui réduit les problèmes de communication et les goulots d'étranglement.
Avec l’essor du travail à distance, il serait facile de supposer que la demande de technologies pour aider à gérer les bâtiments commerciaux n’est peut-être plus aussi élevée qu’elle l’était. Ignorant le fait que de nombreuses entreprises exigent que les travailleurs retournent à leur bureau, la vérité est qu'il existe d'innombrables installations qui ont besoin d'être gérées en dehors des immeubles de bureaux – des centres commerciaux et des hôpitaux aux aéroports et aux usines.
« La tendance au travail à distance n'a pas eu d'impact significatif sur notre activité », a déclaré da Costa. « Au contraire, le travail à distance a rendu les logiciels de gestion des installations basés sur le cloud plus essentiels : ils permettent aux responsables opérationnels de contrôler plusieurs installations sans être constamment sur place. Et si l’on considère l’un des principaux facteurs à l’origine de la tendance au travail à distance, à savoir la pandémie, l’importance de ce type de logiciel devient encore plus claire, car il permet de gérer l’occupation des bâtiments, de faire respecter les protocoles de santé et de sécurité, ou ajuster les programmes de nettoyage en fonction de l’utilisation de l’espace.
Complexités
Infraspeak est en concurrence avec d'autres startups telles que EnsureX, Upkeep et Facilio, qui ont toutes levé d'importants investissements en capital-risque ces dernières années, ce qui indique une demande croissante pour de meilleurs outils de gestion des installations. Da Costa a également souligné un certain nombre de facteurs qui pourraient être à l'origine de cette demande, notamment la complexité croissante de la gestion des bâtiments en raison du fait qu'ils disposent désormais d'un plus grand nombre d'appareils et de données que jamais auparavant.
Parallèlement, les entreprises subissent une pression croissante pour optimiser leurs opérations afin de répondre à des objectifs stricts en matière de durabilité et d’ESG.
« Dans l'ensemble, les bâtiments ont désormais tendance à être dotés de systèmes plus avancés, de réglementations plus strictes, de vastes réseaux de fournisseurs, de préoccupations croissantes en matière de durabilité et de pressions pour être rentables et transparents pour les utilisateurs du bâtiment », a déclaré da Costa.
Infraspeak compte environ 182 employés (ou « Infraspeakers », comme il les appelle…) répartis dans les bureaux de Porto, Londres, Barcelone et Florianópolis, et certains employés sont basés à distance ailleurs en Amérique du Sud et en Europe. Avec les 19,5 millions de dollars frais en banque, l'entreprise prévoit d'augmenter ses effectifs de 100 personnes supplémentaires en 2025, y compris des postes de niveau C tels que celui de directeur des recettes.
L'Europe reste pour l'instant le principal objectif d'Infraspeak, mais la startup se développe également en Amérique du Sud et en Afrique. Bien que l'entreprise n'opère pas officiellement sur le marché américain, elle revendique « un petit nombre » de clients aux États-Unis, ce qui pourrait servir de base à une expansion ultérieure – elle pourrait bien avoir besoin de lever davantage d'argent pour cela.
« Nous prévoyons d'augmenter notre série C d'ici 2025, et entrer et conquérir le marché américain sera certainement notre plan d'ici là », a déclaré da Costa.
Le cycle de série B d'Infraspeak a été dirigé par Endeit Capital, avec la participation de Bright Pixel Capital, Caixa Capital, Innovation Nest et Indico Capital Partners.
