De nombreux outils d’engagement et de rétention des employés ont été créés en partant du principe que les travailleurs passaient la plupart de leur temps au bureau. Mais la majorité de la main-d’œuvre mondiale est sans bureau, ce qui signifie qu’elle est généralement en déplacement et n’a pas accès en permanence à un ordinateur portable. Beaucoup d’entre eux sont également insatisfaits de leur emploi, ce qui signifie que les entreprises doivent faire face à des taux de désabonnement élevés et à de faibles taux de rétention. Basé à Singapour, Mercu veut aider avec une plateforme conçue spécifiquement pour atteindre les employés sans bureau.
Lancé en novembre 2022, Mercu a annoncé aujourd’hui avoir levé 1,6 million de dollars en financement de démarrage auprès de 500 Global, TEN13, Flying Fox Ventures, Archangel Ventures, XA Network et l’investisseur de retour Sequoia Capital India.
Mercu est utilisé par les entreprises du commerce de détail, de la logistique, de l’hôtellerie et de la fabrication pour intégrer les employés, communiquer avec eux et contribuer à accroître l’engagement. Ses clients comprennent les opérations de la chaîne de restauration rapide mexicaine Guzman Y Gomez à Singapour et Sam Prince Hospitality Group en Australie. Il a également des clients aux États-Unis, où le financement de démarrage sera utilisé pour étendre l’empreinte de Mercu et pour l’embauche.
Avant de lancer Mercu, les deux co-fondateurs de la startup, Jascha Zittel et Elliott Gibb, travaillaient tous deux chez Grab. Zittel, un chef de produit là-bas, avait besoin de communiquer avec des millions de chauffeurs dans huit pays et a constaté que l’engagement pour les messages envoyés via WhatsApp et Facebook était beaucoup plus élevé que les communications intégrées à l’application ou les e-mails.
Les deux ont déclaré à TechCrunch que COVID avait jeté les bases de Mercu car il soulignait l’importance de la main-d’œuvre sans bureau, ainsi que le peu de satisfaction de leurs besoins. Bien qu’ils représentent plus de 70% de la main-d’œuvre mondiale, moins de 1% du financement du capital-risque est alloué aux startups de l’espace, ont-ils déclaré.
Les fondateurs de Mercu, Elliott Gibb et Jascha Zittel
Alors qu’ils travaillaient chez Grab, Zittel et Gibb, un ancien concepteur de produits de l’équipe d’expérience des passagers de Grab, ont constaté que de nombreux travailleurs sans bureau se sentent déconnectés de leur entreprise, ce qui a un impact négatif sur les taux de rétention. Garder les travailleurs signifie rester en contact permanent avec eux et cela signifie les rencontrer là où ils se trouvent, c’est pourquoi Mercu travaille avec des applications de messagerie populaires au lieu d’exiger que les travailleurs en téléchargent une autre. Ceci est particulièrement important dans les marchés émergents où il existe des restrictions matérielles et de bande passante de données sur les smartphones.
Mercu peut être utilisé pour créer du contenu personnalisé, ou les employeurs peuvent choisir parmi des modèles pour des campagnes telles que des enquêtes d’engagement. La plate-forme segmente les employés en groupes en fonction de leur rôle, de leur mandat et de leur emplacement, et fournit aux créateurs de contenu des analyses sur les taux de lecture et d’achèvement, les références de l’industrie et les recommandations.
Quelques exemples de ce pour quoi les employeurs utilisent Mercu incluent des invitations à des dîners d’équipe, des programmes de reconnaissance, des échanges de quarts de travail et des approbations de formation. Guzman y Gomez a automatisé son processus d’embauche et d’intégration en utilisant Mercu pour effectuer des tâches telles que l’envoi d’invitations et d’offres d’entretien via WhatsApp, ce qui a réduit le nombre de non-présentations aux entretiens. La chaîne de restauration rapide utilise également Mercu pour évaluer le sentiment des travailleurs sur une base mensuelle afin de réduire les taux de rotation.
Sam Prince Hospitality Group utilise Mercu pour envoyer une formation continue, y compris des mises à jour SOP, des informations sur les produits et une formation à la vente.
L’équipe de développement de produits de Mercu prévoit de se concentrer sur davantage d’outils pour les employés, notamment en examinant comment de grands modèles de langage, comme ChatGPT, peuvent être utilisés pour communiquer avec les employés à grande échelle.
