Amener les clients potentiels à répondre aux appels et aux SMS de vente peut sembler une tâche de Sisyphe. Selon Selon un rapport LinkedIn de 2020, environ 69 % des prospects ont accepté un appel d’un nouveau vendeur au cours de l’année précédente, mais il a fallu en moyenne 18 appels pour entrer en contact avec l’acheteur. Ce n’est pas surprenant – peu de gens apprécient les emplacements non sollicités, après tout. Mais certaines personnes affirment que les appels à froid peuvent être couronnés de succès s’ils sont abordés de la bonne manière.
L’une de ces personnes est Alex Levin, PDG et co-fondateur de la société basée à New York. Regal.io. Avec Rebecca Greene, il a lancé Regal pour créer une pile technologique permettant d’alimenter les appels et les messages susceptibles d’offrir aux clients, ainsi qu’aux équipes de vente et de marketing, une meilleure expérience d’appels sortants.
« Après [our] expérience de la création d’une équipe de vente par téléphone chez Angi sur un logiciel de centre de contact omnicanal traditionnel, Rebecca et moi avons réalisé qu’il y avait eu un sous-investissement massif dans la technologie des appels sortants, ce qui limitait la façon dont les équipes de vente et de marketing pouvaient utiliser le canal », a déclaré Levin à TechCrunch par e-mail. Avant Angi, Levin a travaillé chez Thomson Reuters en tant que chef de produit, tandis que Greene était chef de produit senior dans l’équipe de musique numérique d’Amazon. « Nous avons fondé Regal pour construire une pile technologique entièrement nouvelle pour [calls] cela donnerait aux marques les outils nécessaires pour générer plus de revenus via ce canal critique. »
Les investisseurs semblent croire en la vision. Regal a clôturé aujourd’hui un cycle de financement de série A de 38,5 millions de dollars, valorisé à 350 millions de dollars après financement, avec la participation d’Emergence Capital et de Founder Collective, Homebrew, Flex Capital, Inspired Capital et Operator Collective. Les nouveaux fonds portent le capital total de Regal levé à 42,1 millions de dollars et seront consacrés à des initiatives de mise sur le marché et d’ingénierie ainsi qu’à l’embauche, a déclaré Levin.
Tableau de bord de gestion des appels et des SMS de Regal. Crédits image : Regal.io
Regal propose un tableau de bord avec des outils d’appel et de messagerie texte, des informations sur la position des clients dans le pipeline des ventes et les zones de friction possibles. Un « constructeur de parcours » permet aux utilisateurs de déclencher des appels et des SMS vers des acheteurs « à forte intention » à des moments particuliers ; la plate-forme détermine l’intention en fonction de données telles que l’utilisation du site Web du client, les données de gestion de la relation client et d’autres informations générales sur le comportement. Une autre fonctionnalité, Branded Caller ID, change l’identification de l’appelant sur les téléphones portables d’un numéro inconnu au nom de la marque afin que les clients sachent qui appelle.
« Chaque marque numérique utilise une pile d’outils d’automatisation du marketing à sens unique pour essayer de recommercialiser les clients » abandonnés « , et ils voient des rendements décroissants dans ces canaux à sens unique », a déclaré Levin. « La clé d’une conversion plus élevée réside dans les conversations. La solution de Regal tire parti de l’engagement client axé sur les événements pour engager une conversation avec un humain compétent à des moments clés – c’est la touche personnelle de l’ère du marketing numérique.
Dans un signe que la vision de Regal résonne avec au moins certains clients, la plate-forme alimente désormais plus d’un million de conversations par mois pour des marques telles qu’Angi (anciennement Angie’s List), Career Karma, Fidelity Life et SoFi. La clientèle de la startup compte aujourd’hui plus de 100 équipes marketing et commerciales.
C’est un élan impressionnant, c’est certain. Mais l’astuce sera de le maintenir face à la concurrence d’entreprises comme Five9, Genesys, Talkdesk, Twilio et Plivo – dont beaucoup ont des millions, voire des milliards de financement derrière eux. Levin soutient que l’avantage de Regal est qu’il se concentre sur un créneau que d’autres manquent largement, à savoir les entreprises d’entreprise à consommateur qui vendent en ligne et ont besoin d’une intervention humaine pour convertir un client lorsqu’il a abandonné un panier ou un flux d’achat.
« Particulièrement en période de ralentissement, les entreprises se concentrent sur la conversion d’un plus grand nombre de prospects existants qui viennent sur leur site. Cette concentration a été positive pour nous car cela fait partie de l’entonnoir sur lequel nous avons un impact positif », a déclaré Levin. Il a ajouté que Regal prévoyait de doubler son effectif de 80 personnes au cours des 12 prochains mois.
