Y Combinator-Alum Rulebase parie que la prochaine vague d'automatisation dans les services financiers ne concernera pas les interfaces AI flashy, mais les tâches inhabituelles de back-office comme la conformité.
La startup, fondée par Gideon Ebose et Chidi Williams, deux ingénieurs nigérians qui se sont rencontrés à Londres, vient de lever une ronde pré-série de 2,1 millions de dollars dirigée par Bowery Capital, avec la participation de Y Combinator, Commerce Ventures, Transspose Platform VC, aux côtés de plusieurs anges.
Les sociétés de services financiers consacrent d'énormes quantités d'efforts sur les billets de soutien, la résolution des litiges, la garantie de l'assurance qualité et la conformité réglementaire. Le logiciel de Rulebase, qu'il appelle un collègue d'agent, remplace une grande partie du travail de grognement manuel dans ces tâches. Son agent d'IA peut évaluer les interactions des clients, signaler les risques réglementaires et déclencher les bons suivis à travers des outils comme Zendesk, Jira et Slack sans perdre la surveillance humaine en boucle que les entreprises financières exigent.
«Notre outil« collègue »s'intègre sur toutes les plateformes et collabore avec des agents humains et des équipes de back-office pour gérer pleinement le cycle de vie des différends tout en gagnant du temps, en réduisant les erreurs et en maintenant la conformité», a déclaré le CTO Williams. Actuellement, la startup, âgée d'un an, est déjà déployée chez des clients comme la plate-forme bancaire commerciale américaine Rho et une institution financière Fortune 50 sans nom.
Rulebase n'était pas le premier swing des fondateurs. Ebose, une ancienne chef de file de produit chez Microsoft et Williams, un ancien ingénieur backend chez Goldman Sachs, a construit plusieurs produits ensemble comme un outil de rétroaction des clients AI avant de finalement s'installer sur Rulebase. L'idée est née après avoir vu comment les opérations de back-office inefficaces se trouvaient dans de petites et grandes institutions financières, en particulier en ce qui concerne les flux de travail réglementaires.
La startup se concentre actuellement sur les flux de travail déclenchés par les interactions du service client, avec son premier coin autour de l'assurance qualité. Les analystes d'AQ dans les institutions financières traditionnelles examinent généralement manuellement 3 à 5% des interactions de soutien pour s'assurer que les représentants suivent les protocoles de conformité.
Rulebase évalue désormais 100% de ces interactions, réduisant les coûts jusqu'à 70%, selon les fondateurs. Dans le cas de RHO, par exemple, Rulebase a contribué à réduire jusqu'à 30% d'escalade.
« Nous automatisons des workflows qui commencent par une interaction client, des domaines que nous sommes déjà excellents pour gérer de bout en bout », a déclaré le PDG Ebose dans une interview avec TechCrunch. «Bien que ce soit une grande partie de l'AQ, de la conformité et des litiges liés aux appels et aux messages des clients, notre objectif à long terme est de prendre autant de tâches manuelles que possible en tirant ces étapes et onglets fragmentés en un flux de travail coordonné.»
Le nouveau financement l'aidera à doubler l'ingénierie et finalement ajouter de nouvelles fonctionnalités au collègue de l'IA comme l'enquête sur la fraude, la préparation d'audit et les rapports réglementaires.
Rulebase se concentre sur les services financiers pour l'instant car l'automatisation exige la précision. « Vous devez comprendre les règles de MasterCard, les délais du CFPB. Cette profondeur de connaissance du domaine est notre fossé », a déclaré Ebose.
Ils visent les banques d'affaires, les néobanques et les émetteurs de cartes à travers l'Afrique, l'Europe et les États-Unis, mais la feuille de route pourrait éventuellement inclure des verticales adjacentes comme l'assurance, où des workflows similaires existent.
Les revenus augmentent rapidement, avec une croissance d'un mois à plus d'un mois depuis qu'il a rejoint le lot d'automne 2024 de Y Combinator, selon les fondateurs. Le modèle commercial de RuleBase est basé sur l'utilisation, la charge par interaction examinée ou le flux de travail automatisé.
En tant que l'un des rares fondateurs africains à entrer dans YC Building Tools, les conseils d'Ebose et Williams aux fondateurs essayant d'être acceptés dans l'accélérateur mondial est de penser à l'échelle mondiale dès le premier jour.
« Nous sommes dans un moment où les petites équipes peuvent offrir plus de valeur, plus rapidement, que jamais, donc se limiter à » X pour y « ou une verticale étroite ressemble à une occasion manquée », a fait remarquer Williams. « Avec l'IA, il est évident que vous devez poursuivre quelque chose de massif. Rien de moins que la version la plus ambitieuse de votre idée ne le coupera probablement pas », a déclaré Williams, qui, avant Rulebase, a construit Buzz, un outil de discours sur le texte open source précoce avec plus de 300 000 téléchargements et plus de 12 000 étoiles Github.
