Un coach d’entreprise vaut-il vraiment la peine d’investir ? Les cadres dirigeants font souvent appel à des coachs pour améliorer certains aspects de leur travail, comme leurs compétences en communication et leur productivité. Au moins de manière anecdotique, ces compétences semblent s’améliorer avec le coaching : une enquête menée par l’International Coach Federation, une organisation à but non lucratif, a révélé que 80 % des cadres dirigeants qui ont embauché un coach ont vu leur confiance en eux s’améliorer.
Will Foussier, ancien analyste financier et fondateur de l'entreprise de coaching basée sur l'IA AceUp, affirme qu'il a lui-même essayé le coaching en milieu de travail il y a des années et qu'il en a tiré de nombreux avantages.
« En 2015, j’ai quitté ma carrière d’analyste financier pour travailler pour une organisation à but non lucratif, la Clinton Global Initiative », a déclaré Foussier à TechCrunch. « En travaillant avec le bon expert, j’ai rapidement développé de nouvelles compétences qui ont transformé mes performances et ma capacité à collaborer avec les autres sur le lieu de travail. »
Trouver et sélectionner un coach d'affaires n'a cependant pas été chose facile, explique Foussier. Et les coachs talentueux qu'il a trouvés se sont avérés très coûteux.
Ainsi, en collaboration avec l’entrepreneur Rohit Begani, Foussier a décidé de créer AceUp, basé à Boston, dans le but de rendre le coaching d’entreprise plus accessible.
« Les organisations, en particulier celles de l’entreprise, sont souvent confrontées à d’innombrables défis, tous plus complexes les uns que les autres », a déclaré Foussier. « Je pense qu’il faut investir dans ses équipes et intégrer la data-centricité dans le coaching pour identifier efficacement les domaines d’amélioration, l’impact sur l’entreprise et garantir que les équipes progressent en adéquation avec les besoins de l’organisation. »
Diplômé en comportement organisationnel et en gestion hôtelière, Foussier a créé AceUp chez Techstars. La start-up vend une plateforme d'analyse des performances commerciales ainsi que des services de coaching et s'efforce d'évaluer les forces et les faiblesses d'une entreprise ainsi que d'identifier les opportunités de croissance (par exemple, la requalification et la mise à niveau des employés via des évaluations, des cours d'apprentissage en ligne et des évaluations). Les managers qui utilisent la plateforme obtiennent des recommandations algorithmiques pour des équipes individuelles (et même des employés individuels, s'ils le souhaitent) qui correspondent aux objectifs plus larges de l'organisation.
« AceUp rend compte des résultats et identifie et met en évidence les actions et comportements particuliers qui ont conduit à des changements mesurables au niveau de l’équipe ou de la cohorte », a déclaré Foussier. « Il fournit une carte thermique organisationnelle et départementale qui met en évidence les points forts et les domaines de croissance. »
Foussier soutient que cette approche « centrée sur les données » donne à AceUp une longueur d'avance sur ses concurrents comme BetterUp, HumanQ et Ezra du groupe Adecco sur le marché du coaching d'entreprise, d'une valeur d'environ 14 milliards de dollars.
AceUp facture 20 $ par employé et par mois pour les solutions les plus basses, tandis que les solutions « dirigées par des experts » au niveau de la haute direction coûtent 1 595 $ et plus par employé et par mois. L'entreprise emploie des coachs d'affaires sur une base contractuelle ; selon Glassdoor, les coachs d'AceUp gagnent entre 42 000 $ et 79 000 $, ce qui est légèrement inférieur à la fourchette indiquée sur ZipRecruiter (58 000 $ à 130 000 $).
« Nos acheteurs sont principalement des responsables des ressources humaines et de la formation et du développement qui recherchent un changement transformationnel à grande échelle, tandis que nos utilisateurs couvrent l’ensemble des employés d’une organisation », a déclaré Foussier. « Nous avons plus de 3 500 coachs dans le monde qui mettent nos solutions à l’échelle des plus grandes organisations. »
Il convient de noter que le kilométrage varie selon les coachs d'affaires.
Selon une étude universitaire de 2020, seuls 58 % des dirigeants d’entreprise qui ont essayé un service de coaching recommanderaient ce service à d’autres. Et dans un sondage réalisé par la plateforme d’apprentissage en ligne edX l’année dernière, 51 % des managers ont déclaré que les programmes de formation et de développement de leur entreprise étaient une « perte de temps ».
Foussier affirme cependant qu'AceUp donne des résultats et pointe comme preuve la base de clientèle croissante de la startup.
AceUp est actuellement au service d'une centaine d'entreprises, dont LVMH, L'Oréal, IBM, BNP, John Deere, WM et SpaceX. La startup a récemment ouvert un bureau satellite à Paris et a clôturé ce mois-ci un tour de financement de série A de 22,5 millions de dollars mené par PJC, avec la participation de Gaingels Ventures, Launchpad Venture Group, Techstars Ventures et Water Bear Ventures.
AceUp, qui emploie une cinquantaine de personnes, a déjà récolté 25 millions de dollars. Foussier affirme que l'entreprise, créée il y a neuf ans, est rentable.
« Le ralentissement général du secteur technologique a eu des répercussions sur nos activités, notamment auprès des entreprises technologiques de taille moyenne », a déclaré M. Fourier. « Néanmoins, notre rentabilité nous a permis de bien gérer ces changements. Nous avons réorienté notre attention vers les grandes entreprises mondiales, ce qui a apporté une plus grande stabilité et accéléré notre stratégie de croissance. »
