Vous n’avez pas le temps pour une crise lorsque vous dirigez une petite entreprise. Voici le problème : vous pouvez être sûr qu’une crise finira par frapper à votre porte. Que la crise provienne de sources externes comme une pandémie mondiale ou de problèmes internes comme une mauvaise interaction avec un client qui devient virale, on s’attendra à ce que vous la gériez comme un pro.
Ce n’est pas une responsabilité mineure. Selon la gravité et l’étendue de votre crise, vous devrez peut-être recentrer la majeure partie de votre temps pour y faire face. Cependant, vous pouvez rendre le processus moins accablant en prenant quelques mesures à l’avance.
1. Décrire un processus de gestion de crise d’entreprise
Vous ne pouvez pas anticiper à quoi ressemblera chaque crise que vous rencontrerez, mais vous pouvez réfléchir à la manière dont vous souhaitez que votre équipe réagisse lorsqu’une crise survient. Environ 62 % des organisations déclarent avoir un plan de gestion de crise prêt. Assurez-vous d’être dans leurs rangs et non dans les 38 % qui ne sont pas en mesure de réagir rapidement et systématiquement à une crise
Dans le cadre de votre planification, pensez aux crises les plus probables, telles que les violations de données et les problèmes de la chaîne d’approvisionnement. Plus de huit entreprises sur 10 ont fait face à des failles de cybersécurité en 2022. Et près des deux tiers des petites entreprises ont été confrontées à des perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Après avoir établi votre liste de crises potentielles, vous pouvez commencer à décrire ce que vous voulez que votre entreprise et ses employés fassent par la suite. Ce n’est pas une activité amusante, mais cela pourrait vous faire gagner du temps et des ennuis si une crise éclate.
2. Prenez des notes sur la façon dont les autres dirigeants gèrent les crises
Au plus fort des fermetures de Covid, les PDG ont fait face à crise après crise. Ironiquement, une énorme crise a été la façon dont ils ont été perçus publiquement, en particulier lorsqu’ils ont dû licencier des travailleurs en raison du ralentissement économique soudain. Brian Chesky d’Airbnb a été félicité pour son empathie lors de la suppression d’une partie importante de ses effectifs. En revanche, Vishal Garg de Better.com a été vilipendé pour avoir fait preuve d’un manque d’empathie lorsqu’il était dans le même bateau.
Vous n’avez pas besoin de parcourir Internet à la recherche des réactions des dirigeants aux crises tout le temps, mais faites attention lorsque les événements bouillonnent. Réfléchir à ce que vous feriez dans une situation similaire pourrait vous aider. Si rien d’autre, cela vous donnera une meilleure compréhension de vous-même et du type de cadre que vous voulez être.
3. Pensez à partir d’un lieu d’opportunité – toujours
Au milieu d’une crise, vous ne pensez peut-être pas automatiquement : « C’est une excellente occasion pour notre entreprise de [fill in the blank].” Pourtant, des opportunités peuvent exister même dans les moments les plus difficiles. Un grand enfant d’affiche pour le retour a été Peloton, avec ses hauts et ses bas récents. L’entreprise fait preuve d’une grande résilience bien qu’elle soit confrontée à pas mal de bouleversements et d’incertitudes.
Il peut être difficile de s’entraîner à voir les possibilités lorsque des problèmes surgissent. Cela vaut cependant la peine de rafraîchir vos perspectives. Non seulement vous résisterez mieux aux tempêtes, mais vous serez un modèle plus fort pour ceux qui vous entourent. La dernière chose que vous voulez, c’est que vos managers s’effondrent pendant le chaos. Si vous avez tendance à apporter une vision positive d’une crise, vos collaborateurs le feront aussi.
4. Combler les lacunes qui pourraient conduire à une future crise
Personne ne peut prévoir toutes les crises. Cela dit, une crise peut parfois être constatée et évitée en faisant attention. De nombreuses entreprises ont des lacunes dans leurs flux de travail qui pourraient devenir la porte d’entrée d’une crise. En identifiant ces lacunes, vous pouvez vous donner la chance de les combler efficacement.
Quels types d’écarts devez-vous rechercher ? Tout ce qui crée un point de friction est un jeu équitable. Recevez-vous beaucoup de plaintes de clients concernant un produit ou un service particulier ? Réparer ce qui ne va pas peut contourner un futur dilemme. De plus, votre équipe peut fonctionner de manière plus efficace et productive.
Vous ne vous voyez peut-être pas comme un gestionnaire de crise. Néanmoins, vous jouerez probablement ce rôle au moins une fois dans votre carrière d’entrepreneur. En prenant des mesures préventives, vous pouvez vous assurer d’avoir une réponse prête en cas de crise.
