Voulez-vous un côté social avec votre restauration rapide ? L'espagnol Glovo, un service de livraison de nourriture et de commerce rapide dont la majeure partie des commandes concerne des plats prêts à manger, expérimente l'ajout d'un ensemble de fonctionnalités sociales pour générer davantage d'activité dans l'application.
Il permet également aux restaurants partenaires de télécharger des vidéos de préparation des repas pour pimenter l'expérience utilisateur en étant capable de diffuser un flux multimédia riche auprès de ses utilisateurs.
Glovo affirme que les nouvelles fonctionnalités sociales permettront aux utilisateurs de trouver et de se connecter avec des amis qui utilisent également l'application. Ceci est alimenté par la mise en correspondance des contacts téléphoniques d'un utilisateur avec les utilisateurs Glovo existants et par l'envoi de demandes d'autorisation pour se connecter. Il permet aux utilisateurs qui s'inscrivent de pouvoir partager des recommandations et découvrir les restaurants que leurs amis ont appréciés.
Une autre nouvelle fonctionnalité appelée « Picks » permet aux utilisateurs de Glovo de sauvegarder et d'organiser leurs restaurants préférés en créant et en gérant des listes. Ces choix/listes peuvent être privées ou partageables avec des amis.
Pour la fonctionnalité de vidéos culinaires, l'application reproduit le flux vertical populaire sur les applications de médias sociaux comme TikTok pour offrir aux restaurants une nouvelle opportunité marketing, leur permettant d'afficher une bande-annonce de contenus sur leur menu.
Glovo ne produit aucune vidéo culinaire elle-même, mais applique des directives aux soumissions des restaurants, qui, selon elle, visent à garantir une haute qualité (elle affirme avoir reçu près de 400 soumissions jusqu'à présent). « Le contenu est strictement axé sur la nourriture proposée et les autres types de promotions ne sont pas autorisés », précise-t-on.
Les mises à jour de l'application, que Glovo a présentées en avant-première lors d'un nouvel événement produit annuel appelé Glovo Next, seront d'abord mises en ligne dans sa ville natale de Barcelone avant d'être déployées dans d'autres villes d'Espagne ce mois-ci. Si tout se passe comme prévu, la société affirme qu’elle continuera à étendre le déploiement pour atteindre les 22 autres pays où elle opère.
Les décisions alimentaires rendues encore plus faciles ?
Alors que la catégorie du commerce rapide en général a traversé un parcours cahoteux au cours des dernières années, subissant une sorte de correction post-pandémique, Glovo – qui appartient à la société allemande Delivery Hero – nie que les nouvelles mises à jour soient une réponse à un intérêt faiblissant des consommateurs. dans son application de livraison.
« Glovo affiche un GMV exceptionnel [Gross Merchandise Volume] trajectoire de croissance (+44 % pour l'exercice 2022 par rapport à l'exercice 2024) avec de solides performances dans tous les pays », a déclaré Daniel Alonso, vice-président produit de Glovo, à TechCrunch.
L'EBITDA ajusté devrait s'améliorer d'environ 10 points de pourcentage par rapport à la façon dont la société fonctionnait avant son acquisition fin 2021 par Delivery Hero, a-t-il également déclaré – attribuant cela à la croissance continue des marchés rentables et à la montée en puissance des « marchés moins matures ».
Glovo devrait atteindre un EBITDA ajusté positif au second semestre de cette année, a ajouté Alonso.
La société nous a également indiqué que sa division de commerce rapide – qui propose des livraisons rapides d'articles d'épicerie, de fleurs, de livres, de fournitures pour animaux de compagnie, d'articles de toilette et d'appareils électroniques sélectionnés en stock dans ses magasins sombres situés au centre-ville – connaît une croissance de plus de 50 % par an. sur une année.
Donc, si la croissance de son application simple et transactionnelle est forte, pourquoi a-t-elle décidé d'expérimenter en superposant la rigidité des médias sociaux ? Alonso dit qu'il s'agit pour Glovo de poursuivre ses efforts de développement de la marque et de chercher des moyens d'aider les utilisateurs dans la décision délicate du repas à commander ce soir.
La société a déclaré qu'elle espérait que ces fonctionnalités amélioreraient la découverte des aliments, notamment en exploitant les recommandations d'amis. « Nous pensons que la création d'un réseau social au sein de Glovo aidera les utilisateurs à prendre des décisions en matière de commande de nourriture et bien plus encore », a déclaré Alonso. « Nous avons construit un MVP pour voir si c'est le cas, et le temps nous dira si cela va réussir. »
« Décider quoi commander peut être une tâche ardue avec autant d’options », a-t-il ajouté. « Le mur de découverte vidéo ajoute un élément visuel dynamique à l’exploration culinaire, rendant le processus plus facile et plus engageant. Ces vidéos, créées par des restaurants locaux, permettent aux utilisateurs de voir comment les plats sont préparés et à quoi ils ressemblent, les aidant ainsi à faire des choix plus éclairés.
Du côté des autorisations et de la confidentialité, Alonso a affirmé : « Glovo ne partage ni ne télécharge aucune donnée sans consentement explicite. »
Il a déclaré qu'un utilisateur doit activement accorder l'accès à sa liste de contacts afin d'ajouter des amis – qui doivent eux-mêmes donner leur consentement exprès pour se connecter avec l'utilisateur demandé avant que toute information sur ses habitudes de livraison de nourriture ne soit partagée avec des amis.
« Afin de voir lesquels de vos amis ont obtenu une note positive ou ont passé une commande, vous devez vous assurer qu'ils sont devenus vos amis Glovo », a-t-il noté, ajoutant : « Les données partagées incluent les restaurants dans lesquels les amis de l'utilisateur ont commandé dans le les trois derniers mois. »
Les utilisateurs de Glovo peuvent révoquer le consentement précédemment donné pour accéder à leurs contacts, selon Alonso, et peuvent supprimer des amis de leur liste sociale à tout moment après leur ajout.
De plus, Alonso a confirmé que seuls les contacts qui sont déjà des utilisateurs de Glovo peuvent recevoir une invitation à se connecter, il ne s'agit donc pas d'une astuce particulière (notoire) de piratage de croissance.
