Aucun marchand n’aime un avis client négatif et Okendōune plateforme de marketing client, a annoncé aujourd’hui un financement de série A de 26 millions de dollars pour continuer à développer ses outils d’évaluation des clients pour les marques de commerce électronique.
Base10 Partners a dirigé le cycle de financement et a été rejoint par Craft Ventures et l’investisseur existant Index Ventures. Il donne à la société 33,5 millions de dollars en capital total levé à ce jour.
Matthew Goodman, co-fondateur et PDG d’Okendo Crédits image : Okendō
Matthew Goodman et le co-fondateur Matt Garven ont lancé Okendo en 2019 après avoir travaillé ensemble chez VidTitan, une entreprise créée par Goodman qui était une application permettant aux marchands Shopify de collecter des témoignages vidéo et des avis de clients. Ils ont découvert que le commerce électronique était le secteur qui avait le plus d’attrait pour VidTitan et ont fait évoluer l’entreprise vers Okendo.
Aujourd’hui, l’entreprise travaille avec plus de 5 000 marques grand public, principalement des marchands directs aux consommateurs opérant sur Shopify, pour attirer plus d’acheteurs, stimuler les ventes et augmenter la valeur à vie des clients. Les clients incluent Skims, Haus, Crunchyroll, Magic Spoon, Frame, Nomad, Buck Mason et Liquid Death.
Voici comment cela fonctionne : Okendo permet aux commerçants de collecter du contenu à fort impact directement auprès des clients, y compris des évaluations et des avis sur les produits, des photos et des vidéos générées par les clients, des questions et des réponses et d’autres points individuels de données client comme les préférences et les comportements.
Ces marchands peuvent ensuite présenter les notes et les avis sur leur site Web ou sur les réseaux sociaux pour raconter des histoires marketing plus personnalisées.
« Les commerçants peuvent utiliser la puissance de leurs clients pour accroître la confiance, stimuler la conversion et offrir de meilleures performances et expériences client », a déclaré Goodman à TechCrunch.
Des tests récents menés par Okendo ont montré qu’en moyenne, les acheteurs interagissant avec ses outils avaient un taux de conversion 2,5 fois plus élevé et une valeur de commande moyenne 15 % plus élevée.
En termes de concurrence, Goodman considère que Yotpo, une société de marketing de commerce électronique qui a levé 230 millions de dollars de financement l’année dernière, est le concurrent le plus proche d’Okendo. Cependant, il dit que son entreprise se différencie en adoptant une approche centrée sur le client et en se concentrant sur cette communauté Shopify, ce qui signifie qu’elle peut avoir une intégration plus profonde et une meilleure utilisation des technologies du marché. En conséquence, les commerçants peuvent plus facilement personnaliser et déployer Okendo.
« Nous avons également une approche unique de la façon dont nous générons du contenu client qui combine l’utilisation des données d’audit client pour être en mesure de fournir un contenu plus personnalisé, des invitations à la collecte, puis cela est combiné avec une approche unique de la collecte de contenu qui a une priorité mobile. approche ainsi que divers éléments gamifiés pour maximiser la quantité de contenu que nous collectons », a ajouté Goodman.
L’entreprise emploie 83 personnes en Australie et aux États-Unis. Au cours des 12 derniers mois, la société a doublé son chiffre d’affaires récurrent annuel.
Le nouveau financement permettra à Okendo d’accélérer sa mise sur le marché et le développement de ses produits, qui comprend certaines versions prévues pour la fin de 2022. La société s’est également étendue à l’Amérique du Nord au début de 2021, de sorte que l’injection de capital contribuera à l’expansion. Goodman prévoit d’ajouter 50 postes à l’équipe cette année dans tous les départements, mais aussi en particulier dans l’ingénierie, les ventes et le marketing.
TJ Nahigian, associé directeur chez Base10 Partners, affirme que son entreprise a réalisé environ neuf investissements dans la catégorie du commerce électronique et a identifié Okendo comme un leader dans les avis.
« Nous avons appris qu’il s’agissait de bien plus qu’une simple plate-forme d’avis de clients, que c’était le coin initial, mais qu’il y avait un désir de le transformer en bien plus que cela », a déclaré Nahigian à TechCrunch. « Lorsque nous avons parlé avec les clients, nous avons vu le retour sur investissement qu’ils obtenaient. Il est de plus en plus important pour les commerçants de se rapprocher de leurs clients pour aider à renforcer leur crédibilité, vendre des produits et instaurer la confiance, et Okendo est de loin la plate-forme et le produit n° 1 dans notre esprit pour cela.
