Les retours font partie intégrante des achats. Cependant, à mesure que de plus en plus de personnes achètent en ligne, les détaillants rencontrent de plus en plus de cas de clients achetant plusieurs tailles de vêtements du même article avec l’intention de retourner ce qui ne leur convient pas. Cela a créé un processus de retour assez chaotique.
En conséquence, les détaillants ont non seulement perdu des ventes, mais, en fonction de leur processus de retour, ils paient également pour remettre cet article dans leur inventaire. Le problème est si grave que les retours ont représenté plus de 816,7 milliards de dollars de ventes perdues pour les détaillants américains en 2022, selon la National Retail Federation.
Avec un gros problème comme celui-ci, les startups ne manquent pas pour le résoudre. Cependant, ce n’est pas tous les jours que l’approche technologique d’une personne attire l’attention du géant de la livraison Amazon.
ReturnGO a annoncé aujourd’hui avoir conclu avec Amazon Multi-Channel Fulfilment un accord selon lequel ReturnGO assurera son processus de retour et d’échange pour ces 300 000 marchands sur la plateforme logistique tierce de commerce électronique d’Amazon.
« Nous avons déjà des marchands en version bêta et travaillons avec Amazon pour les former à cette solution », a déclaré à TechCrunch Aviad Raz, co-fondateur et PDG de ReturnGO. « Maintenant que nous sommes en récession, il est important de réduire les coûts et de conserver les revenus. Nous constatons toujours que la croissance et les rendements ne vont nulle part. Les grandes marques commencent à facturer les retours, mais ce n’est pas encore si grave que nous constatons des frictions pour les clients lorsqu’ils souhaitent retourner des articles.
Raz, Assi Abramovitz et Eyal Rosenthal ont fondé leur entreprise en 2020 et emploient actuellement 45 personnes en Israël, dans la région de New York et aux Philippines. Comme Raz l’a expliqué, ReturnGO propose non seulement des options de retour, mais également un « système d’exploitation post-achat » qui vise à réduire les coûts de logistique inverse pour les détaillants en ligne tout en rendant l’ensemble du processus plus durable.
Raz se vante que le différenciateur de ReturnGO réside dans le fait que le processus automatisé de retour et d’échange peut être utilisé avec n’importe quelle pile technologique de commerce électronique et offre aux clients plus d’options de retour. Cela inclut un programme d’échange de produits plus simple pour réduire la nécessité pour les détaillants d’effectuer des remboursements complets.
Sa solution Software-as-a-Service est déjà utilisée par plus de 2 700 commerçants Shopify pour traiter plus de 283 000 retours chaque mois. Cela rend le timing assez intéressant pour ReturnGO. Shopify a vendu son activité logistique à Flexport en mai. Puis, en août, Shopify s’est associé à Amazon pour permettre aux clients d’acheter sur Shopify et de se faire livrer des produits via le réseau de distribution d’Amazon.
« La plupart de ces commerçants se trouvent aux États-Unis et peuvent désormais utiliser ReturnGo pour effectuer leur logistique tierce », a déclaré Raz.
Actuellement, la société enregistre un chiffre d’affaires récurrent annuel d’environ 1,8 million de dollars, soit une croissance 2,5 fois supérieure à celle de l’année dernière, selon Raz.
Ce nouvel accord intervient également alors que la société a obtenu un capital de croissance supplémentaire de 4,8 millions de dollars, dirigé par Trestle Partners. ReturnGO a levé 6,5 millions de dollars en financement de démarrage en juin dernier.
Raz a déclaré que la société disposait désormais d’une piste jusqu’en avril 2025 et qu’elle progressait régulièrement vers le marché intermédiaire et vers les entreprises. ReturnGo vient de publier une solution de suivi en version bêta afin que les acheteurs puissent recevoir des notifications à chaque étape. Une fois que cela sera prêt, la société prévoit de vendre des solutions groupées avec retours et suivi.
Il travaille également avec des entreprises souhaitant faire don d’articles retournés, les récupérer ou procéder à des ventes incitatives. De plus, Raz recrute dans les domaines de la mise sur le marché et des ventes durables. La société prévoit également une série A au début de l’année prochaine, a déclaré Raz.
