Depuis 2022, l’inflation ne cesse de progresser. Cela a un impact négatif sur le commerce et notamment sur l’e-commerce. Les TPE sont, de plus, les plus vulnérables face à cette diminution des transactions en raison des volumes de ventes plus faibles qu’elles réalisent, mais aussi de leur plus faible poids dans la balance des négociations. Quels sont les aspects de cette crise du commerce en ligne et quelles solutions envisager ?
Pourquoi l’inflation touche-t-elle particulièrement l’e-commerce ?
Les coûts de l’énergie ont particulièrement augmenté ces dernières années, de même que ceux des transports. Les transports sont plus importants dans l’e-commerce puisqu’il concerne à la fois l’acheminement des matières premières et celui de la livraison du produit fini de l’entreprise jusqu’au client. De plus, la concurrence s’est nettement accentuée depuis la crise de la covid. En effet, de nombreux commerces ont ajouté une boutique en ligne à leur site préexistant ou ont pris un hébergement web incluant cette option d’e-commerce à ce moment-là. Bien que ces plateformes de vente en ligne offrent un marché bien plus grand, elles apportent donc également leur lot de freins à la vente. Cela met une pression importante sur les petites entreprises qui doivent faire un choix : augmenter leurs volumes de commande au risque d’avoir de nombreux invendus et des coûts logistiques plus élevés, augmenter leurs prix au risque de perdre une partie de la clientèle, ou réduire leurs marges. Bien souvent, la stratégie adoptée est un mélange de ces différentes options. Cela représente un véritable jeu d’équilibriste pour faire les bons choix sans subir les effets délétères de ces décisions.
Comment contrer les baisses de résultat malgré la crise ?
L’inflation n’est pas forcément annonciatrice d’une faillite. Quelques signes encourageants doivent être pointés. Le prix des transports maritimes a par exemple amorcé, à la fin du premier trimestre 2023, une légère baisse qui devrait se poursuivre. La généralisation des points relais permet également de limiter les coûts de transports en mutualisant les moyens de livraison entre plusieurs clients. Pour baisser les coûts d’approvisionnement, il est aussi temps de faire jouer la concurrence entre les fournisseurs, ou de mettre en avant votre fidélité auprès de vos fournisseurs historiques pour leur demander un petit effort. Du côté client, la stratégie la plus utilisée est de fidéliser les habitués. Les abonnements permettent de s’assurer des ventes régulières et de mieux gérer ses stocks. La mise en place de newsletter et la publication sur les réseaux sociaux est aussi une bonne façon de maintenir le contact avec sa cible. Enfin, il est utile, sinon nécessaire, de se plonger dans ses statistiques pour déterminer plus précisément ce qui plaît aux clients afin de leur proposer de nouveaux produits susceptibles de leur plaire.
Les plus optimistes verront dans cette inflation qui s’annonce durable une occasion de se « challenger » et de trouver de nouvelles façons de gérer leur entreprise. Bousculer ses habitudes n’est pas toujours simple, mais il existe des solutions efficaces. Il ne reste plus qu’à trouver les plus adaptées à votre situation.
