Début 2020 a vu le commerce se transforme alors que les gens passent par nécessité aux achats en ligne. Mais la tendance avait déjà commencé; la pandémie n’a fait que l’accélérer.
L’accélération est réelle : Le commerce électronique devrait générer plus de 7 000 milliards de dollars d’ici 2025, contribuant à plus de 24 % du total des ventes au détail mondiales.
Pour les détaillants, une telle croissance signifie que les données de gestion de la relation client (CRM) et les e-mails joueront un rôle encore plus important dans le parcours de l’acheteur. Les marques comprennent l’importance d’établir des relations avec leurs clients. Ces connexions augmentent la sensibilisation et augmentent le résultat net. Cependant, la création et l’expansion de ces connexions reposent sur la collecte de données exploitables pour développer des stratégies de messagerie personnalisées qui engagent les clients.
Il n’y a pas de solution magique pour personnaliser les expériences individuelles des acheteurs ou des abonnés. Ce qui distingue les entreprises les plus efficaces de leurs concurrents, c’est la façon dont les équipes marketing concentrent leurs efforts et exploitent les données pour offrir des expériences de marque exceptionnelles.
Vos données CRM contiennent une mine d’informations pour recommander des produits en complément d’achats antérieurs ou d’éléments complémentaires.
Mettre en lumière les meilleures ventes
Qu’est-ce qui élève un produit par rapport à un autre ? Parfois, c’est le style ou la couleur, ou quelque chose qu’un influenceur met en avant sur les réseaux sociaux. Vous voulez mettre en lumière vos produits les plus achetés ? Tout d’abord, examinez les données pour les identifier – il peut s’agir des produits les plus vendus dans l’ensemble ou des produits les plus performants de la catégorie. Ensuite, présentez-les dans vos e-mails.
Cette approche fonctionne bien pour les clients qui recherchent quelque chose de populaire. Insufflez à votre copie d’e-mail des messages inspirants pour améliorer la découverte des produits et susciter l’intérêt en recommandant des ajouts au panier et en indiquant à vos clients ce qui est « chaud ».
Ce style de messagerie peut également être utilisé pour créer un sentiment d’urgence avec des phrases telles que « Presque parti ! » ou « Plus que quelques-uns ! » Utilisez votre flux de données pour mettre en évidence uniquement les articles disponibles et vérifier l’exactitude des prix.
Présentez vos produits les plus consultés
Vous souhaitez une solution rapide pour valoriser vos communications ? Exploitez vos données pour découvrir vos produits les plus consultés. Vous pouvez même décomposer ces données de manière plus granulaire en superposant les données des acheteurs. Cette stratégie suscite l’intérêt, attire plus d’abonnés sur votre site et améliore le potentiel d’achat de leurs produits.
