Les thérapeutes – si vous pouvez même en trouver un qui prend votre assurance ou de nouveaux clients – peuvent ajouter une couche de tristesse à votre portefeuille alors même que vous essayez de rectifier vos propres oscillations de santé mentale. ShareWell pense qu’il a une autre approche, avec un modèle de soutien par les pairs beaucoup plus abordable, qui le place quelque part entre les forums d’intérêts spéciaux et les communautés en ligne, le coaching et la thérapie. La thèse de l’entreprise est que les personnes qui sont dans le même bateau proverbial peuvent s’offrir un soutien (mais, surtout, pas des conseils !) Pour alléger le fardeau d’y aller seul.
« J’ai commencé ShareWell parce que le soutien par les pairs m’a vraiment aidé dans ce qui était probablement la phase la plus difficile de ma vie », a déclaré le fondateur et PDG CeCe Cheng dans une interview avec TechCrunch. «Pendant la pandémie, j’étais dans ce que j’appellerais une relation émotionnellement abusive. J’avais une thérapeute avec qui je travaillais et elle m’a été d’une grande aide, mais quand je l’ai vécue, je n’avais pas vraiment envie d’en parler à mes amis. J’ai ressenti beaucoup de honte; parfois même les amis les mieux intentionnés ne comprenaient pas exactement ce que je traversais.
Cheng a entrepris de trouver une meilleure solution pour cela, de combattre son propre isolement dans son expérience, mais aussi de créer un outil permettant aux gens de s’appuyer les uns sur les autres en utilisant des modalités qui existent déjà. Elle mentionne d’autres groupes de soutien par les pairs qui ont réussi, comme les Alcooliques anonymes.
Une session Sharewell en cours. Crédits image : Partagez bien.
« J’ai regardé en ligne et c’était choquant de voir à quel point je pouvais trouver peu de choses; J’ai trouvé des liens morts, un manque d’informations et de la frustration », explique Cheng. « Souvent, il y avait juste un lien zoom que vous avez rejoint à un certain moment et vous espériez que d’autres personnes se présentaient. Parfois, c’était trois personnes qui se présentaient; d’autres fois, il y en avait 20. On ne se sentait tout simplement pas très en sécurité. J’ai trouvé des forums Reddit et des groupes Facebook, ce que j’ai trouvé assez choquant à cette époque, qu’il n’y avait pas de meilleur endroit où aller.
Les gens ont besoin de toute l’aide possible. La pandémie a aggravé une crise de santé mentale déjà critique, déclenchant une augmentation de 25% de la dépression et de l’anxiété à l’échelle nationale tandis que 77% des Américains vivent dans des comtés où les soins de santé mentale sont difficiles d’accès. L’entreprise souhaite proposer une alternative, avec un accompagnement humain en direct efficace, abordable et accessible.
ShareWell a déclaré à TechCrunch qu’il avait levé un tour de pré-amorçage de 1,3 million de dollars, qui, selon lui, comprend des investissements d’Adrian Aoun, PDG et co-fondateur de Forward; Kyle Vogt, co-fondateur de Twitch et PDG et co-fondateur de Cruise ; Russell Simmons, ancien CTO et co-fondateur de Yelp ; Margo Georgiadis, ancienne PDG d’Ancestry.com ; Charlie Cheever, ancien CTO et co-fondateur de Quora ; Rob Hayes, premier investisseur dans Uber ; et Capitale tranquille.
C’est une sacrée liste d’investisseurs, et cela témoigne des racines profondes de Cheng dans la Silicon Valley ; avant de se séparer de sa carrière d’investisseur et de fonder cette société, elle était chez FirstRound Capital and Makers Fund.
Personnellement, je suis sceptique quant à l’idée de me tourner vers Internet pour obtenir de l’aide et des conseils, étant donné la qualité générale des informations disponibles en ligne, mais Cheng m’assure que l’entreprise a pensé à la sécurité de bas en haut.
« Nous avons construit une plateforme vidéo et communautaire avec nos propres fonctions de sécurité. Pour les séances vidéo, nous avons le règle de trois, ce qui signifie que chaque session virtuelle nécessite un hôte et au moins deux participants pour que la session démarre. Si à tout moment une personne abandonne et qu’il descend en dessous de trois, tout le monde entre dans une salle d’attente », explique Cheng. « Le site interdit la communication en tête-à-tête où que ce soit, ce qui en soi limite les cas d’abus. Nous avons également un blocage sur tout le site ; s’il y a quelque chose qui vous met mal à l’aise, vous pouvez bloquer quelqu’un et vous ne serez plus jamais dans une session avec lui, vous ne verrez plus ses messages sur le forum ; ils sont complètement bloqués. Il existe également des fonctionnalités de signalement et de signalisation partout. Nous avons également une fonction d’évaluation pour les hôtes et pour les sessions. Les mauvais acteurs seront signalés, bloqués et signalés, et si cela se produit plusieurs fois, l’équipe intervient. Nous n’avons pas vraiment eu à le faire, car la communauté se régule elle-même.
La sauce spéciale de l’entreprise réside dans la façon dont elle envisage le système de groupe de pairs et les règles qui l’accompagnent. L’aspect clé est de partager uniquement vos propres expériences, plutôt que de donner des conseils aux autres personnes de l’appel.
« Nous définissons le soutien par les pairs comme le partage d’expériences et non comme des conseils. C’est la règle numéro un la plus importante dans nos directives communautaires. Nous sommes ici pour partager nos expériences et nous soutenir mutuellement. Nous pouvons nous rapporter à des choses que nous avons apprises de nos expériences personnelles ou professionnelles, mais il est contraire aux règles de donner des conseils, de diagnostiquer, etc. », déclare Cheng. Cependant, elle dit également que personne de ShareWell ne surveille activement les sessions en cours. « N’importe qui peut créer et héberger une session de soutien par les pairs après avoir assisté à une session sur la plateforme. Nous avons beaucoup de matériel de formation pour hôtes et nous soutenons les hôtes.
L’entreprise m’a dit que dans les cas où quelqu’un se débat clairement et a besoin d’une aide professionnelle, les hôtes n’étaient pas autorisés à encourager quelqu’un à demander l’aide d’un thérapeute ou d’un autre professionnel.
« Tout de suite [asking someone to seek professional help] est mal vu, parce que cela dépasse la ligne des conseils, mais si je voyais quelqu’un qui, selon moi, avait besoin d’une thérapie, je parlerais probablement de ma propre expérience sur la façon dont la thérapie m’a vraiment aidé à traverser certaines choses », a déclaré Cheng. « À l’avenir, nous pensons que nous serons en mesure d’orienter les personnes vers des modalités autres que le soutien par les pairs. Nous voyons déjà que les gens veulent du coaching et de la thérapie, etc., mais nous considérons le soutien par les pairs comme la base de la communauté, et à partir de là, nous connectons les gens à des ressources extérieures à ShareWell. »
