Les entreprises ont dépensé collectivement 61 milliards de dollars sur l’infrastructure cloud au quatrième trimestre 2022, et il y a encore de la croissance à venir. Pourtant, les entreprises sont mal protégées contre les pertes causées par les temps d’arrêt du cloud.
« Les fournisseurs de services cloud proposent généralement des accords de niveau de service (SLA) qui décrivent leurs engagements en matière de disponibilité et de performances des services », a déclaré Amir Kabir, associé général d’AV8, à TechCrunch +. Mais alors que des pénalités sont généralement impliquées si les niveaux de service convenus ne sont pas atteints, celles-ci couvrent rarement la totalité des pertes qu’une panne de cloud pourrait causer à ses clients.
Exemple concret : après que des millions de sites Web se sont déconnectés après l’incendie d’un centre de données majeur en France, un petit vendeur en ligne s’est plaint dans la presse que son fournisseur de cloud, OVHcloud, ne lui offrait qu’un bon d’une valeur de quelques mois d’hébergement gratuit – environ 30 $ , lorsqu’elle a estimé les dommages réels à plus de 2 000 $.
Pour les petites et grandes entreprises de commerce électronique, il est facile de voir comment les temps d’arrêt du cloud peuvent entraîner une perte de revenus. Mais les pannes de cloud peuvent avoir un impact négatif sur les revenus des entreprises de toutes sortes, que ce soit en raison d’une perte de productivité ou parce qu’elles ont leurs propres SLA avec des clients à qui elles peuvent devoir une compensation.
Le corollaire habituel du risque est l’assurance contre celui-ci, mais en ce qui concerne l’indisponibilité du cloud, le secteur de l’assurance n’a pas encore complètement rattrapé son retard.
