La Cour fédérale a ordonné à Uber de payer l’amende de 21 millions de dollars après que le géant américain de la technologie a admis qu’il s’était livré à un comportement trompeur ou trompeur et avait fait des déclarations fausses ou trompeuses aux consommateurs à la suite d’une action en justice intentée par le régulateur de la concurrence ACCC. Les violations de la loi australienne sur la consommation concernaient également le prix des trajets en Uber Taxi.
Uber a eu une petite victoire avec la décision – l’amende est de 5 millions de dollars inférieure à la pénalité de 26 millions de dollars que l’ACCC réclamait, ce que la société de technologie a accepté.
La pénalité a été répartie entre 3 millions de dollars pour le message d’annulation et 18 dollars pour les faux prix de taxi.
Le message d’annulation d’Uber que la société a admis était trompeur et trompeur
Le message de l’application est apparu entre au moins décembre 2017 et septembre 2021, disant « Vous pouvez être facturé une somme modique puisque votre chauffeur est déjà en route », même si les utilisateurs ont cherché à annuler pendant la période d’annulation gratuite de 5 minutes d’Uber.
Uber a changé le message en septembre 2021 après que l’ACCC a signalé ses préoccupations. Plus de deux millions d’utilisateurs l’ont vu.
La société de covoiturage a également admis que l’estimation de la fourchette de prix pour un trajet en Uber Taxi (disponible à Sydney entre juillet 2018 et août 2020) sur l’application était fausse et trompeuse – et plus élevée que le tarif réel d’Uber Taxi la plupart du temps.
Uber a convenu que plus d’un millier de consommateurs utilisaient l’option Uber Taxi par semaine et ont reçu des estimations de prix inexactes.
L’ACCC a engagé une action en justice contre Uber pour violation du droit de la consommation en avril de cette année.
La présidente de l’ACCC, Gina Cass-Gottlieb, a déclaré avoir lancé l’affaire parce que les consommateurs comptent sur l’application pour fournir des informations précises afin d’éclairer leurs décisions d’achat.
« Cette pénalité de 21 millions de dollars signale clairement aux entreprises que tromper les consommateurs sur le coût d’un produit ou d’un service est une affaire grave qui peut entraîner des pénalités substantielles », a-t-elle déclaré.
« Nous prenons note de la déclaration du juge O’Bryan selon laquelle la sanction ordonnée ne doit pas être comprise comme une réduction de la détermination de la Cour à imposer des sanctions appropriées pour atteindre l’objectif légal de dissuader les infractions à la loi australienne sur la consommation. »
Uber a convenu que certains employés du groupe Uber étaient au courant des problèmes liés à ses estimations de tarifs de taxi Uber et à ses messages d’annulation, mais la société n’a pas surveillé la fonctionnalité de l’algorithme pour l’exactitude de ses estimations de tarifs de taxi.
L’entreprise a également été condamnée à mettre en œuvre un programme de conformité, à ne pas faire de déclarations similaires concernant les frais d’annulation auprès des consommateurs au cours des trois prochaines années, à publier un avis correctif sur son site Web et à payer 200 000 $ pour les frais de l’ACCC.
